Har du ett presentkort till en butik som har gått i konkurs? Då finns risken att pengarna går förlorade. Men presentkortet behöver inte vara värdelöst. I vissa fall kan du använda det i en annan butik, kräva ersättning från konkursboet eller få tillbaka pengarna genom banken. Vilken möjlighet du har beror framför allt på vem som utfärdat presentkortet och hur det betalades.
Kan man använda ett presentkort när butiken gått i konkurs?
När ett företag går i konkurs slutar dess presentkort normalt att fungera. Konkursen innebär att företaget inte längre kan betala sina skulder och att en konkursförvaltare tar hand om tillgångarna.
Det betyder däremot inte att alla möjligheter är uttömda.
Det första du bör undersöka är om presentkortet gäller hos en butikskedja eller ett enskilt företag. Om bara en butik har stängt, medan samma företag fortsätter att driva andra butiker, kan presentkortet fortfarande gå att använda där.
Kontrollera villkoren på presentkortet eller kontakta kedjans kundservice.
Om företaget som utfärdade presentkortet har gått i konkurs är situationen svårare. Andra butiker är inte automatiskt skyldiga att acceptera kortet, även om de använder samma namn eller tillhör samma kedja.
Om butiken har fått en ny ägare
Ett ägarbyte är inte samma sak som en konkurs.
Om butiken får en ny ägare men fortsätter inom samma juridiska företag kan tidigare presentkort fortfarande gälla.
Om ett helt annat företag tar över verksamheten behöver det däremot normalt inte acceptera gamla presentkort. Det kan ändå välja att göra det, exempelvis genom en överenskommelse med den tidigare ägaren.
Det avgörande är alltså inte bara om butiken har samma namn, utan vilket företag som ansvarar för presentkortet.
Så kan du få tillbaka pengarna
Om presentkortet inte längre går att använda finns det flera vägar att undersöka.
| Hur presentkortet betalades | Vad du kan göra |
|---|---|
| Kreditkort | Begär återbetalning från kreditgivaren genom invändningsrätten. |
| Faktura eller annan kredit | Kontakta kreditgivaren och undersök möjligheten till återbetalning. |
| Vanligt bankkort | Fråga banken om kortreklamation. |
| Swish eller kontanter | Anmäl ett krav till konkursboet. |
Betalningssättet spelar stor roll eftersom konsumenter som köpt något på kredit har ett särskilt skydd enligt konsumentkreditlagen.
Har du betalat med kreditkort?
Om presentkortet köptes med kreditkort kan du ha rätt att kräva pengarna tillbaka från kreditgivaren.
Det kallas invändningsrätt och innebär att du vid ett kreditköp kan rikta vissa krav mot kreditgivaren som du annars skulle ha riktat mot företaget som sålde varan eller tjänsten.
Om företaget har gått i konkurs och presentkortet inte längre kan användas kan du därför begära återbetalning direkt från kreditgivaren.
Gör så här:
- Kontakta kreditgivaren eller kortutgivaren.
- Förklara att företaget har gått i konkurs och att presentkortet inte längre accepteras.
- Begär återbetalning med hänvisning till invändningsrätten.
- Skicka med kvitto, uppgifter om presentkortet och annan dokumentation som styrker ditt krav.
Om du exempelvis köpt ett presentkort för 1 000 kronor med kreditkort och företaget går i konkurs innan kortet används, kan du begära tillbaka beloppet från kreditgivaren.
Det förutsätter att du har ett giltigt återbetalningskrav. Kreditgivarens ansvar är också begränsat enligt reglerna för kreditköp.
Invändningsrätten finns kvar även när reglerna för kreditköp ändras den 20 november 2026.
Om du betalade med faktura
Invändningsrätten kan även gälla när presentkortet köpts genom ett kreditköp med fakturabetalning, exempelvis via ett betalningsföretag.
Har du ännu inte betalat fakturan bör du kontakta kreditgivaren och förklara att presentkortet inte kan användas.
Om fakturan redan är betald kan du i stället undersöka möjligheten att få tillbaka pengarna.
Det viktiga är att betalningen verkligen omfattas av reglerna för kreditköp. Alla betalningslösningar innebär inte samma skydd.
Om du betalade med vanligt bankkort
Har du betalat med ett vanligt bankkort, där pengarna drogs direkt från kontot, gäller inte samma lagstadgade invändningsrätt som vid kreditköp.
Däremot kan banken erbjuda en möjlighet att reklamera kortbetalningen.
En sådan kortreklamation hanteras enligt bankens och kortnätverkets villkor. Det är därför inte säkert att du får tillbaka pengarna, men det är värt att kontakta banken och undersöka möjligheten.
Banker kan ha tidsgränser för kortreklamationer. Agera därför så snart du upptäcker att presentkortet inte längre fungerar.
Kan du kräva pengar från konkursboet?
Ja. Om företaget har gått i konkurs kan du anmäla ett ekonomiskt krav till konkursförvaltaren.
Det betyder dock inte att du säkert får tillbaka pengarna.
När ett företag går i konkurs används dess tillgångar för att betala skulder enligt en särskild ordning. Vissa skulder har företräde framför andra.
Den som har ett oanvänt presentkort har normalt en så kallad oprioriterad fordran. Det innebär att möjligheten att få ersättning ofta är liten.
Om konkursboet saknar tillräckligt med pengar kan du förlora hela presentkortets värde.
Så anmäler du ditt krav
Börja med att ta reda på vem som är konkursförvaltare. Du kan kontakta tingsrätten där företaget hade sitt huvudkontor om du inte hittar uppgiften.
Skicka sedan ett skriftligt krav till konkursförvaltaren.
Ange företagets namn, presentkortets värde och varför du begär ersättning. Bifoga gärna en kopia av presentkortet, köpkvittot eller andra handlingar som visar ditt krav.
Spara originalhandlingarna.
Om konkursen omfattas av ett formellt bevakningsförfarande kan särskilda tidsfrister gälla. Missar du tidsfristen kan en efterbevakning innebära en avgift.
På Kronofogdens webbplats finns mer information om hur du begär betalning i en konkurs.
Vad händer om presentkortet var en gåva?
Många får presentkort i födelsedagspresent eller julklapp. Om du fått kortet av någon annan kan det därför vara svårt att veta hur det betalades.
Börja med att fråga personen som köpte presentkortet.
Om köpet gjordes med kreditkort eller genom en annan kreditlösning kan köparen ha möjlighet att kräva ersättning från kreditgivaren.
Det betyder inte automatiskt att du som mottagare har en egen rätt att kräva pengar från någon annans bank.
Har köparen betalat kontant eller med Swish kan möjligheterna i stället vara begränsade till att presentkortet accepteras någon annanstans eller att ett krav anmäls till konkursboet.
Gäller presentkortet fortfarande om giltighetstiden inte gått ut?
Ett presentkort kan ha en giltighetstid på exempelvis ett eller två år. Om ingen giltighetstid har angetts är utgångspunkten att det gäller i tio år.
Men giltighetstiden skyddar inte automatiskt pengarna om företaget går i konkurs.
Ett presentkort som egentligen skulle gälla i ytterligare tre år kan alltså bli omöjligt att använda om företaget som utfärdade det upphör.
Det gäller även om presentkortet är helt oanvänt.
Vad gäller för tillgodokvitton?
Ett tillgodokvitto som du fått när du lämnat tillbaka en vara omfattas i huvudsak av samma problem.
Om företaget går i konkurs och tillgodokvittot inte längre accepteras kan du behöva anmäla ett krav till konkursboet.
Möjligheten att få ersättning från en kreditgivare behöver däremot bedömas utifrån det ursprungliga köpet och omständigheterna kring återlämningen.
Vad gör du om banken säger nej?
Om du begärt återbetalning men fått avslag bör du först be banken eller kreditgivaren förklara beslutet skriftligt.
Kontrollera om ditt krav har prövats enligt reglerna om invändningsrätt eller enbart som en vanlig kortreklamation. Det är två olika saker.
Om du fortfarande anser att beslutet är felaktigt kan du få vägledning från Konsumenternas Bank- och finansbyrå.
Under vissa förutsättningar kan en tvist med kreditgivaren också prövas av Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Du kan även läsa mer om dina rättigheter i Konsumentverkets vägledning om presentkort och tillgodokvitton.
Det här bör du göra direkt när butiken gått i konkurs
Om du upptäcker att en butik där du har ett presentkort gått i konkurs är det klokt att agera tidigt.
Kontrollera först om företaget verkligen har gått i konkurs eller om det bara är en enskild butik som har stängt. Undersök därefter om kortet fortfarande accepteras av någon annan butik inom samma företag.
Ta reda på hur presentkortet betalades. Vid kreditköp bör du kontakta kreditgivaren, medan en vanlig kortbetalning kan ge möjlighet till kortreklamation.
Spara presentkortet, kvittot och annan dokumentation även om butiken inte längre finns kvar.
Om ingen annan lösning fungerar kan du anmäla ditt krav till konkursförvaltaren.
Det viktigaste är att inte kasta presentkortet bara för att butiken har stängt. Även om möjligheten att få tillbaka pengar från konkursboet kan vara liten, kan ett kreditköp innebära att du fortfarande har en väg till ersättning.