Har du fått en faktura som är felaktig ska du inte bara låta den ligga. Bestrid den skriftligen, förklara vad som är fel och spara dokumentation som visar att du har protesterat. Är bara en del av fakturan fel kan du betala den del du accepterar och bestrida resten.

Här går vi igenom steg för steg hur du bestrider en faktura, vad du skriver till företaget och vad du ska göra om kravet går vidare till påminnelse, inkasso eller Kronofogden.

Så bestrider du en faktura steg för steg

Grundprincipen är enkel: anser du att du inte är skyldig att betala hela eller delar av en faktura ska du meddela företaget det så snart som möjligt.

1. Kontrollera vad som faktiskt är fel

Börja med att jämföra fakturan med det du har beställt eller avtalat.

Kontrollera bland annat:

• vilket belopp företaget kräver
• vilka varor eller tjänster fakturan gäller
• datum och fakturanummer
• eventuella avgifter
• vad som står i orderbekräftelsen eller avtalet
• om du redan har betalat
• om du över huvud taget har beställt det som fakturan gäller

Det är viktigt att kunna förklara konkret varför du anser att kravet är fel.

2. Bestrid skriftligen

Kontakta företaget skriftligen. Mejla helst så att du enkelt kan visa både vad du skrev och när det skickades.

Skriv tydligt att du bestrider fakturan.

Ta med:

• ditt namn
• fakturanummer
• fakturans belopp
• hur mycket du bestrider
• varför du bestrider kravet
• om någon del redan har betalats

Du behöver inte skriva en juridiskt avancerad text. Det viktigaste är att det inte råder någon tvekan om att du motsätter dig betalningskravet och varför.

3. Spara allt

Spara fakturan, mejlet där du bestrider den och företagets svar.

Behåll även exempelvis:

• orderbekräftelser
• avtal
• kvitton
• kontoutdrag
• betalningsbevis
• sms och mejl
• bilder eller annan dokumentation som är relevant för tvisten

Använder du företagets kontaktformulär på en webbplats bör du spara en skärmdump på det du skickar och eventuell bekräftelse.

Dokumentationen blir särskilt viktig om tvisten senare går vidare till inkasso, ARN eller domstol.

Mall: så kan du skriva när du bestrider en faktura

Ett bestridande kan exempelvis formuleras så här:

Jag bestrider faktura [fakturanummer] på [belopp] kronor. Jag bestrider [hela fakturan/X kronor] eftersom [förklaring]. Jag kommer därför inte att betala den bestridda delen. [Eventuell ostridig del] har betalats. Jag ber er rätta kravet och bekräfta detta skriftligen.

Är problemet att du aldrig har beställt något kan du skriva:

Jag bestrider betalningsansvar för faktura [fakturanummer]. Jag har inte beställt den aktuella varan eller tjänsten och har inte ingått något avtal med er. Jag kommer därför inte att betala fakturan.

Håll förklaringen kort, tydlig och saklig.

Om bara en del av fakturan är fel

Du behöver inte bestrida en hel faktura bara för att en enskild post är felaktig.

Anta exempelvis att fakturan är på 5 000 kronor men att du accepterar 4 000 kronor. Då kan du betala de 4 000 kronor du anser korrekta och bestrida resterande 1 000 kronor.

Skriv då tydligt:

Jag bestrider 1 000 kronor av faktura [nummer]. Resterande 4 000 kronor har betalats.

Förklara också vilken post eller kostnad som du anser är fel.

Det gör det tydligt både för företaget och för eventuella senare aktörer exakt vad tvisten gäller.

Bestrida eller betala under protest?

Att bestrida en faktura och att betala under protest är två olika sätt att hantera ett krav.

Alternativ	Vad det innebär
Bestrida	Du betalar inte den del du anser felaktig och meddelar företaget varför
Betala under protest	Du betalar fakturan men meddelar samtidigt att du anser kravet felaktigt och kräver pengarna tillbaka

När du bestrider

Bestrider du fakturan behåller du pengarna medan tvisten pågår.

Företaget kan då välja att acceptera din invändning eller försöka driva kravet vidare.

Fördelen är att du inte först behöver betala pengar som du anser att företaget saknar rätt till.

När du betalar under protest

Att betala under protest innebär att du betalar för att undvika att ett obetalt krav går vidare, men samtidigt gör klart att du inte accepterar betalningsskyldigheten.

Skriv till företaget innan eller i samband med betalningen att du betalar under protest, varför kravet är felaktigt och att du kräver återbetalning.

Nackdelen är att pengarna redan finns hos företaget. Om företaget vägrar betala tillbaka behöver du själv driva frågan vidare.

Vad händer om företaget skickar en påminnelse?

Har du redan bestridit fakturan tydligt och skriftligen behöver du normalt inte göra om hela bestridandet bara för att samma företag skickar en vanlig betalningspåminnelse.

Det är ändå klokt att svara kort.

Du kan exempelvis skriva:

Fakturan bestriddes den [datum]. Jag vidhåller mitt bestridande och hänvisar till mitt tidigare mejl.

Spara även påminnelsen.

Företag behöver inte alltid skicka en betalningspåminnelse innan ett krav går vidare till inkasso.

En påminnelseavgift får normalt vara högst 60 kronor och företaget måste ha rätt att ta ut avgiften.

Vad gör jag om fakturan går till inkasso?

Ett inkassokrav ska inte ignoreras, även om du redan har bestridit fakturan hos företaget.

Kontakta inkassobolaget skriftligen och bestrid kravet även där.

Skriv:

• vilket krav det gäller
• att du bestrider det
• varför du bestrider det
• att den ursprungliga fakturan redan har bestridits, om så är fallet

Bifoga gärna kopian på ditt tidigare bestridande.

Har du en konkret invändning mot betalningsskyldigheten ska den kunna behandlas som en tvist. Ett inkassobolag avgör inte slutligt vem som har rätt i en sådan civilrättslig tvist.

Får man en betalningsanmärkning av inkasso?

Nej, inte bara för att ett krav skickas till inkasso.

Ett inkassokrav är inte samma sak som en betalningsanmärkning.

Det är däremot viktigt att fortsätta agera om företaget eller inkassobolaget går vidare.

Vad gör jag om kravet går till Kronofogden?

Om du får ett betalningsföreläggande från Kronofogden ska du aldrig ignorera brevet.

Att Kronofogden skickar ett krav betyder inte att myndigheten redan har bestämt att företaget har rätt. Någon har ansökt om att få sitt krav fastställt.

Om kravet är fel ska du invända.

Gör så här

1. Bekräfta att du har tagit emot handlingarna om Kronofogden begär det.
2. Läs vilken tidsfrist som anges.
3. Invänd mot kravet inom tidsfristen.
4. Skriv vad du bestrider och varför.
5. Ange exakt belopp om bara en del av kravet är fel.

Att du bekräftar att du tagit emot brevet innebär inte att du erkänner skulden.

Har du redan bestridit kravet hos företaget eller inkassobolaget kan du också hänvisa till det.

Vad händer efter att du invänt?

Kronofogden meddelar den som kräver betalning att du har invänt.

Vill företaget fortfarande driva kravet kan det begära att tvisten lämnas över till tingsrätten. Där kan domstolen avgöra vem som har rätt.

Om företaget inte går vidare avslutas ärendet hos Kronofogden.

Får jag en betalningsanmärkning om jag bestrider?

För en privatperson uppstår inte en betalningsanmärkning bara för att:

• en faktura är obetald
• ett inkassokrav har skickats
• någon ansöker om betalningsföreläggande hos Kronofogden

Problemet uppstår om du inte reagerar på Kronofogdens krav och Kronofogden därför kan meddela ett utslag om betalningsskyldighet.

Det är därför viktigt att invända inom den tidsfrist som anges när du anser att kravet är fel.

Om Kronofogden redan har meddelat utslag

Har ett felaktigt krav redan hunnit fastställas genom utslag finns fortfarande möjligheter att agera.

Du kan normalt ansöka om återvinning inom en månad från beslutet. Ärendet kan då prövas av domstol.

Det kan också vara aktuellt att begära inhibition, vilket innebär att du begär att verkställigheten tillfälligt stoppas medan saken prövas.

Här är tidsfristerna viktiga, så agera direkt.

Faktura för något du aldrig beställt

Du ska inte betala bara för att ett företag skickar en faktura.

För att du ska vara betalningsskyldig måste det finnas ett avtal eller annan rättslig grund för kravet.

Ett företag kan alltså inte skapa ett bindande avtal genom att skicka en vara eller tjänst och säga att du måste tacka nej för att slippa betala.

Det brukar kallas negativ avtalsbindning och är inte ett giltigt sätt att ingå konsumentavtal.

Om företaget påstår att du har tackat ja till ett avtal måste företaget kunna visa att ett avtal faktiskt har ingåtts och vad ni har kommit överens om.

Har du aldrig beställt något ska du därför bestrida fakturan skriftligen och uttryckligen skriva att något avtal inte finns.

Vad gör jag med en vara jag aldrig beställt?

Har du fått ett meddelande om ett paket du aldrig har beställt behöver du inte hämta ut paketet.

Om en obeställd vara redan har levererats hem till dig bör du kontakta företaget och meddela att du inte har beställt den.

Företaget får sedan ordna hur varan ska tas tillbaka. Du ska inte behöva betala returfrakt för att skicka tillbaka en vara du aldrig har beställt.

Betala inte en faktura enbart för att varan har skickats till dig.

Bluffakturor och fakturabedrägeri

En bluffaktura kan se ut som en vanlig faktura trots att du aldrig har beställt något.

Det kan exempelvis handla om:

• ett helt påhittat köp
• en påstådd beställning du aldrig gjort
• ett falskt abonnemang
• en faktura kopplad till identitetsbedrägeri
• ett erbjudande som medvetet utformats för att likna en faktura

Misstänker du fakturabedrägeri bör du:

1. Inte betala kravet.
2. Bestrida fakturan skriftligen.
3. Spara fakturan och all kommunikation.
4. Polisanmäla misstänkt bedrägeri.

Polisanmälan kan göras via 114 14 eller på en polisstation.

Om den okända fakturan kan bero på att någon har använt dina personuppgifter finns fler åtgärder i vår guide om vad du ska göra om du blivit ID-kapad.

När en ”faktura” egentligen är ett erbjudande

Ibland skickas dokument som ser ut ungefär som fakturor men där det i villkoren framgår att det egentligen handlar om ett erbjudande.

Finns inget avtal är du inte betalningsskyldig bara för att erbjudandet har skickats.

Läs därför alltid hela dokumentet innan du betalar något.

När kan tvisten tas till ARN?

Om du och företaget inte kommer överens kan Allmänna reklamationsnämnden, ARN, i många konsumenttvister pröva ärendet.

För att kunna gå vidare till ARN behöver du normalt först ha klagat hos företaget.

Företaget ska ha:

• sagt nej till ditt krav
• bara accepterat en del av det
• eller fått skälig tid att svara utan att göra det

ARN anger att företag normalt bör ha svarat inom omkring fyra veckor.

Ett år från första klagomålet

En ARN-anmälan ska normalt lämnas in inom ett år från första gången du klagade till företaget.

Det kostar 150 kronor att göra en anmälan.

ARN:s prövning sker skriftligt. Det innebär att dokumentationen du har sparat kan bli mycket viktig.

ARN:s värdegränser

Hur stort kravet måste vara beror på vilken typ av tvist det gäller.

Typ av ärende	Normal värdegräns
Allmänna ärenden, elektronik, skor och textil	750 kr
Motor, resor och möbler	1 500 kr
Bank, försäkring, båt och huvuddelen av bostadsområdet	3 000 kr

Det finns undantag och vissa områden har andra gränser.

ARN:s beslut är en rekommendation och inte en dom. De flesta seriösa företag följer besluten, men inte alla. Vi har också sammanställt företagen på Svarta listan 2026 som vägrat följa ARN.

Om fakturan kommer från Klarna eller ett annat kreditbolag

När du handlar på faktura är det inte alltid butiken som kräver betalningen. Kravet kan i stället ha överlåtits till eller finansierats av ett kredit- eller betalbolag.

Vid kreditköp kan du i vissa fall använda den så kallade invändningsrätten.

Det innebär att du kan rikta samma invändning mot kreditgivaren som du kan göra mot säljaren.

Det kan exempelvis vara aktuellt om:

• en vara aldrig levereras
• en tjänst inte utförs
• du har rätt till återbetalning men inte får pengarna
• säljaren kräver betalning trots en tvist som påverkar betalningsskyldigheten

Kontakta då både företaget du handlat av och kreditgivaren skriftligen och förklara varför du motsätter dig kravet.

Bestridande är inte samma sak som reklamation

Det är bra att skilja på två frågor.

Att bestrida en faktura handlar om att meddela att du inte accepterar ett betalningskrav.

Att reklamera handlar om att klaga på ett fel i en vara eller tjänst och kräva exempelvis rättelse, omleverans, prisavdrag eller hävning.

De två frågorna kan hänga ihop. Du kan exempelvis reklamera en tjänst och samtidigt ha rätt att hålla inne en del av betalningen.

Den här guiden handlar däremot om själva fakturan och betalningskravet. Vill du veta vad du kan kräva när något du köpt är fel finns vår separata guide till reklamationsrätt 2026.

Checklista: om fakturan är fel

När du får en faktura du anser är felaktig är den säkraste arbetsordningen:

1. Kontrollera fakturan och varför kravet är fel.
2. Bestrid skriftligen så snart som möjligt.
3. Betala den del av fakturan som du accepterar.
4. Spara fakturan och all kommunikation.
5. Svara även på ett eventuellt inkassokrav.
6. Invänd inom tidsfristen om Kronofogden hör av sig.
7. Överväg ARN om företaget inte rättar kravet och tvisten kan prövas där.

Det viktigaste är att inte vara passiv. Ett felaktigt betalningskrav blir inte automatiskt korrekt för att ett företag fortsätter skicka brev, men varje nytt steg i processen behöver hanteras.