Som konsument har du normalt tre års reklamationsrätt när du köper en vara av ett företag. Du behöver inte ha kvar originalkvittot, och under de första två åren är det i stor utsträckning företaget som måste visa att felet inte är deras ansvar.

Men reklamationsrätt betyder inte automatiskt att du kan kräva pengarna tillbaka direkt. Företaget får ofta först möjlighet att reparera varan eller ersätta den med en ny.

Här går vi igenom vad som gäller för reklamation 2026, skillnaden mot garanti och vad du kan göra om företaget säger nej.

Regel	Vad som gäller
Reklamationsrätt	Normalt tre år från att du fick varan
Reklamera efter upptäckt fel	Gör det så snart som möjligt. Inom två månader är alltid i rätt tid
Bevisbörda 0–2 år	Företaget måste normalt visa att felet inte är ursprungligt
Bevisbörda 2–3 år	Du behöver normalt visa att felet är ursprungligt
Originalkvitto	Krävs inte om köpet kan styrkas på annat sätt
Garanti	Frivilligt tillägg och får inte försämra reklamationsrätten

Du har normalt tre års reklamationsrätt

När du som privatperson köper en vara av ett företag gäller konsumentköplagen.

Du har normalt rätt att reklamera ett fel som visar sig inom tre år från den dag du fick varan.

Det betyder inte att allt som händer med en produkt under tre år automatiskt är säljarens ansvar.

Felet måste vara ett så kallat ursprungligt fel. Det betyder i praktiken att orsaken till problemet fanns i varan redan när den levererades, även om felet inte blev synligt förrän långt senare.

Det kan exempelvis handla om:

• ett tillverkningsfel
• ett konstruktionsfel
• en komponent som inte håller så länge som man rimligen kan förvänta sig
• att varan inte fungerar på det sätt som säljaren lovat
• att varan inte stämmer med beskrivningen eller marknadsföringen.

Normalt slitage, en olycka eller en skada som du själv orsakat är däremot normalt inte ett reklamationsfel.

Att en tre år gammal sko är sliten betyder alltså inte automatiskt att den är felaktig. Om sulan däremot lossnar efter mycket kort användning kan situationen vara en annan.

För särskilt allvarliga säkerhetsbrister finns specialregler som i vissa fall kan innebära betydligt längre ansvarstid än tre år.

Två månader är inte den absoluta reklamationsfristen

En vanlig missuppfattning är att du alltid har exakt två månader på dig att reklamera.

Regeln är egentligen att du måste reklamera inom skälig tid från att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet.

Men reklamerar du inom två månader från att du upptäckte felet räknas reklamationen alltid som gjord i rätt tid.

Det praktiska rådet är därför enkelt:

Reklamera direkt när du märker att något är fel.

Väntar du länge utan anledning kan företaget invända att du inte reklamerat inom skälig tid.

Det är också bra att reklamera skriftligen, exempelvis via mejl. Då kan du i efterhand visa både vad du klagade på och när du gjorde det.

Vem måste bevisa att felet fanns från början?

Bevisbördan är en av de viktigaste delarna av reklamationsrätten.

Reglerna ser olika ut beroende på hur lång tid som gått sedan du fick varan.

Under de första två åren

Visar sig ett fel inom två år är utgångspunkten att felet är ett sådant fel som företaget ansvarar för.

Du behöver förstås kunna visa att ett problem faktiskt finns. Men det är normalt företaget som måste kunna visa att felet beror på exempelvis:

• en olyckshändelse
• felaktig användning
• yttre skada
• normalt slitage
• någon annan omständighet som företaget inte ansvarar för.

Det här är viktigt eftersom äldre information på nätet ibland fortfarande hänvisar till en sexmånadersregel.

Den nuvarande huvudregeln är två år.

Mellan två och tre år

När mer än två år har gått förändras situationen.

Då behöver du normalt själv kunna visa att felet var ursprungligt och alltså berodde på något som fanns i varan redan vid köpet.

I enkla fall kan det vara uppenbart. I svårare fall kan ett utlåtande från exempelvis en reparatör eller annan sakkunnig behövas.

Om företaget slutligen visar sig vara ansvarigt kan det i vissa fall vara möjligt att få ersättning även för en rimlig kostnad för ett sådant utlåtande.

Garanti och reklamationsrätt är inte samma sak

Garanti och reklamationsrätt blandas ofta ihop, men de fungerar på olika sätt.

Rättighet	Vad den innebär
Reklamationsrätt	Lagstadgad rätt vid fel på varan
Garanti	Frivilligt löfte från säljare, tillverkare eller annan garantigivare
Ångerrätt	Rätt att ångra vissa distansköp
Öppet köp	Frivilligt erbjudande från företaget

Reklamationsrätten följer av lag. Företaget kan alltså inte välja bort den genom att skriva att en vara endast har exempelvis ett års garanti.

En garanti är däremot ett extra löfte.

Garantin kan exempelvis gälla i två, tre eller fem år och innehålla villkor om vilka delar av produkten som omfattas.

Garantin får aldrig försämra de rättigheter du redan har enligt lag.

Garanti kan vara enklare efter två år

En garanti kan samtidigt vara mycket värdefull.

Har du exempelvis haft en produkt i två och ett halvt år och fortfarande omfattas av en treårig garanti kan det vara enklare att använda garantin än reklamationsrätten.

Under en giltig garanti ligger ansvaret normalt på garantigivaren att visa att felet inte omfattas av garantin.

Efter två år är bevisläget annars normalt sämre för dig när du enbart lutar dig mot reklamationsrätten.

Vid köp av begagnad bil finns dessutom särskilda praktiska frågor kring just garanti och fel. Vi har gått igenom det närmare i vår guide om garanti på begagnad bil.

Måste man ha kvar kvittot?

Nej.

Det finns inget krav på att du måste kunna visa upp originalkvittot för att få reklamera.

Du måste däremot kunna visa att du faktiskt köpt varan av företaget och ungefär när köpet gjordes.

Det kan exempelvis gå att göra med:

• orderbekräftelse
• digitalt kvitto
• kopia av kvitto
• kontoutdrag
• information från företagets kundkonto eller orderhistorik.

Ett kontoutdrag är inte alltid tillräckligt på egen hand. Om du exempelvis betalade flera olika varor vid samma tillfälle kan det vara svårt att visa att just den vara du reklamerar ingick i köpet.

Spara därför gärna orderbekräftelser och digitala kvitton även om du inte sparar papperskvittot.

Vem ska du reklamera till?

Det är normalt företaget som sålde varan till dig som du ska vända dig till.

Butiken kan alltså inte utan vidare avsäga sig sitt ansvar genom att säga att du måste kontakta tillverkaren.

Om du däremot väljer att använda en särskild tillverkargaranti kan garantivillkoren ange att kontakten ska tas direkt med tillverkaren eller en auktoriserad verkstad.

Reklamationsrätten finns ändå kvar gentemot säljaren.

Vad kan du kräva när en vara är felaktig?

Att en vara är felaktig betyder inte automatiskt att du kan lämna tillbaka den och kräva pengarna.

Lagen innehåller i praktiken en ordning för hur felet ska lösas.

1. Reparation

Ett vanligt första alternativ är att företaget reparerar varan.

Reparationen ska ske:

• utan kostnad för dig
• inom skälig tid
• utan att det innebär en väsentlig olägenhet för dig.

Företaget ska normalt även bära nödvändiga kostnader som hör ihop med åtgärden, exempelvis returfrakt.

2. Ny vara

Du kan också begära omleverans, alltså att få en ny motsvarande vara.

Som utgångspunkt får du själv ange om du vill ha reparation eller omleverans.

Företaget kan dock ha rätt att välja det andra alternativet om det du begär är omöjligt eller skulle innebära oskäligt stora kostnader jämfört med alternativet.

Det går därför inte alltid att kräva en helt ny produkt bara för att en reparation känns mindre attraktiv.

Om du faktiskt får en helt ny vara genom omleverans börjar normalt en ny treårig reklamationsrätt för ersättningsvaran.

Det är klokt att spara dokumentation över när bytet gjordes.

En ny garanti börjar däremot inte automatiskt löpa bara för att du fått en ersättningsvara. Det beror på garantivillkoren.

När kan du kräva prisavdrag?

Prisavdrag kan bli aktuellt om felet inte löses genom reparation eller omleverans.

Det kan exempelvis handla om att varan går att använda men har en bestående brist som gör att den är mindre värd än vad du betalade för.

Prisavdraget ska stå i rimlig proportion till felet.

Du ska däremot normalt inte behöva acceptera ett prisavdrag om problemet egentligen kan och bör lösas genom att företaget reparerar eller byter varan.

När kan du få pengarna tillbaka?

Att få pengarna tillbaka kallas juridiskt för att häva köpet.

Hävning kan bland annat bli aktuell om:

• företaget inte kan reparera eller ersätta varan
• företaget inte löser problemet inom skälig tid
• reparation eller omleverans innebär en väsentlig olägenhet
• felet kvarstår trots att företaget försökt åtgärda det
• felet är tillräckligt allvarligt för att du inte rimligen ska behöva acceptera ett första reparationsförsök.

Företaget kan däremot invända mot hävning om felet är ringa.

Vid en hävning lämnar du tillbaka varan och får tillbaka betalningen. Företaget ska normalt stå för kostnaden för att returnera varan.

Du behöver inte acceptera ett presentkort eller tillgodokvitto om du enligt lagen har rätt till återbetalning.

Företaget har inte automatiskt rätt till ett visst antal reparationsförsök

Ibland hör man att en butik alltid har rätt att försöka reparera samma vara två eller tre gånger.

Någon sådan fast siffra finns inte.

Bedömningen görs från fall till fall.

Ett enkelt fel som går snabbt att åtgärda kan ge företaget större utrymme än ett fel som återkommer gång på gång och gör att du är utan en viktig produkt under lång tid.

Flera misslyckade reparationsförsök kan därför stärka din rätt att kräva en annan lösning.

Kan företaget göra avdrag när köpet hävs?

I vissa fall.

Om du har haft stor nytta av en vara under lång tid innan köpet hävs kan företaget i vissa situationer göra ett så kallat nyttoavdrag.

Det finns ingen enkel standardprocentsats som gäller för alla varor.

Samtidigt kan du ha rätt till ränta på pengar som företaget haft under tiden.

Det här blir framför allt aktuellt vid dyrare produkter som använts under en längre period innan köpet slutligen hävs.

Du kan också ha rätt till ersättning för andra kostnader

Om ett fel som företaget ansvarar för orsakar andra rimliga kostnader kan du i vissa fall kräva ersättning även för dem.

Det kan exempelvis vara:

• nödvändiga fraktkostnader
• vissa resor som felet orsakat
• faktisk inkomstförlust
• rimlig kostnad för ett sakkunnigutlåtande.

Du behöver kunna visa kostnaden och kopplingen till felet.

Du får normalt inte ersättning bara för att reklamationen tagit tid, varit frustrerande eller orsakat besvär.

Har du ännu inte betalat hela köpesumman kan du dessutom i vissa fall hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ditt krav.

Reklamationsrätt på begagnade varor

Tre års reklamationsrätt gäller även när du köper en begagnad vara av ett företag.

Begagnat betyder alltså inte att butiken automatiskt slipper ansvar efter några månader.

Däremot påverkar varans:

• ålder
• skick
• pris
• tidigare användning

vad du rimligen kan kräva.

En tio år gammal begagnad produkt behöver inte ha samma hållbarhet eller skick som en ny.

Normalt slitage är inte ett fel.

Om säljaren tydligt informerat dig om en specifik brist och du uttryckligen accepterat just den bristen kan du normalt inte senare reklamera samma sak som om den varit oväntad.

Köper du av en privatperson gäller andra regler

Köper du en begagnad vara direkt av en annan privatperson gäller normalt inte konsumentköplagen.

Då är det i stället köplagen och avtalet mellan er som styr.

Den yttersta reklamationstiden enligt köplagen är normalt två år, och skyddet är inte lika starkt som när du köper från ett företag.

Det här är särskilt viktigt på marknadsplatser som Blocket, Tradera och Facebook Marketplace.

Kontrollera därför alltid om säljaren är ett företag eller en privatperson.

Reklamationsrätt när du handlar på nätet

Köper du från ett företag på nätet har du i grunden samma reklamationsrätt som när du handlar i en fysisk butik.

Treårsregeln blir alltså inte kortare bara för att köpet skett online.

Det som däremot ofta skapar förvirring är att nätköp även kan omfattas av ångerrätt.

Reklamation och ångerrätt löser två helt olika problem

Reklamation använder du när det är fel på varan.

Ångerrätt använder du när varan inte behöver vara felaktig alls, men du ändå vill ångra ett köp som omfattas av reglerna för distansavtal.

Vid många nätköp har du normalt 14 dagars ångerrätt.

Det betyder inte att reklamationsrätten försvinner efter 14 dagar.

En vara som visar sig vara felaktig ett år senare kan fortfarande omfattas av reklamationsrätten.

Öppet köp är inte heller samma sak

Öppet köp är normalt något företaget erbjuder frivilligt.

Butiken bestämmer då villkoren, exempelvis:

• hur många dagar du har på dig
• om förpackningen måste vara obruten
• om vissa produkter undantas.

Reklamationsrätten är däremot lagstadgad och kan inte tas bort genom butikens egna regler.

Så reklamerar du steg för steg

Det enklaste sättet är att göra allt skriftligen.

1. Kontakta företaget

Beskriv vilken vara du köpt och vilket fel som har uppstått.

2. Ange när du köpte varan

Bifoga kvitto, orderbekräftelse eller annat köpbevis om du har det.

3. Beskriv felet tydligt

Fotografier och filmer kan vara värdefulla om felet går att dokumentera på det sättet.

4. Skriv vad du vill att företaget ska göra

Det kan exempelvis vara:

• reparera varan
• ge dig en ny vara
• ge prisavdrag
• häva köpet och betala tillbaka pengarna.

Vilket krav du faktiskt har rätt till beror på situationen.

5. Spara kommunikationen

Spara mejl, bilder, orderinformation och företagets svar.

Det blir viktigt om tvisten senare går vidare.

Exempel på reklamationsmejl

Hej,

Jag vill reklamera [produkt] som jag köpte av er den [datum].

Felet består i att [beskriv felet kort]. Problemet upptäcktes den [datum].

Jag begär i första hand att ni [reparerar varan/ersätter den med en ny vara].

Jag bifogar [kvitto/orderbekräftelse/bilder] som underlag och önskar ert svar skriftligen.

Med vänlig hälsning
[Namn]

Vad gör du om företaget säger nej?

Be först företaget att lämna sitt slutliga besked skriftligen.

Om företaget nekar ditt krav bör du kontrollera varför.

Är varan yngre än två år bör du vara särskilt uppmärksam om företaget bara påstår att du själv orsakat felet utan att kunna förklara eller visa varför.

Har det gått mer än två år kan du behöva stärka din sida med ett sakkunnigutlåtande.

Om ni fortfarande inte kommer överens kan tvisten i många fall tas vidare till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

Så går du vidare till ARN

ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag.

Företaget ska först ha fått möjlighet att ta ställning till ditt krav. Har företaget inte svarat alls bör det normalt ha fått rimlig tid på sig, ofta omkring fyra veckor.

En anmälan kostar 150 kronor.

Den ska normalt komma in till ARN inom ett år från första gången du klagade till företaget.

ARN gör inte egna utredningar åt dig. Du behöver själv skicka in exempelvis:

• köpbevis
• reklamationen
• företagets svar
• bilder
• sakkunnigutlåtanden
• annan relevant dokumentation.

Det finns också olika värdegränser beroende på vilken typ av tvist det gäller. För exempelvis elektronik och många vanliga konsumentvaror är gränsen 750 kronor, medan bland annat möbler och motorfordon har högre gränser.

Aktuella regler och anmälan finns hos Allmänna reklamationsnämnden.

ARN:s beslut är rekommendationer och inte domar, men många företag följer dem. Vi har också sammanställt företag som inte gjort det i vår Svarta listan 2026.

Har du betalat med kredit kan du ha ytterligare ett skydd

Har du köpt varan med kreditkort eller genom en faktura som är kopplad till ett kreditköp kan du i vissa situationer rikta samma ekonomiska krav mot kreditgivaren som mot säljaren.

Det brukar kallas invändningsrätt.

Det kan vara särskilt användbart om säljaren vägrar betala tillbaka pengar eller har försvunnit.

Reklamationsrätt 2026 – det viktigaste att komma ihåg

För de flesta vanliga varuköp är reglerna ganska raka.

Du har normalt tre års reklamationsrätt när du handlar av ett företag.

Reklamera så fort du märker felet. Gör du det inom två månader från att du upptäckte problemet är reklamationen alltid gjord i rätt tid.

Under de första två åren ligger ett tungt ansvar på företaget att visa varför felet inte är deras ansvar. Mellan två och tre år behöver du normalt själv kunna visa att felet var ursprungligt.

Du måste inte ha originalkvittot, men du behöver kunna visa var och när varan köptes.

Och framför allt: garanti, reklamationsrätt, ångerrätt och öppet köp är fyra olika saker. En utgången garanti betyder inte att din reklamationsrätt automatiskt är borta.