Ryanair toppar Svarta listan 2026 med 17 ärenden. Totalt finns 323 företag och 455 ärenden i Råd & Röns nya höstuppdatering, där kunderna skulle få nästan 13 miljoner kronor om företagen följde ARN:s rekommendationer.
Flygbolagen syns mest bland de enskilda namnen. Sett till hela branscher är motorföretagen klart värst, både i antal ärenden och pengar.
Företagen med flest ärenden på Svarta listan 2026
Ryanair ligger ensam i topp. Lab Pharma och Turkish Airlines följer med elva ärenden var, medan Sonnys Försäljning har nio ärenden som gäller försäljning av A-traktorer.
| Företag och ort | Ärenden |
|---|---|
| Ryanair, Dublin | 17 |
| Lab Pharma, Oslo | 11 |
| Turkish Airlines, Sigtuna | 11 |
| Sonnys Försäljning, Skene | 9 |
| Dealproffsen AB, Helsingborg | 6 |
| Andersson Carcenter AB / Carcenter Skåne, Eslöv | 5 |
| Evenemangsbiljetter, Biljettkungen AB, Göteborg | 5 |
| Kiwi.com, Prag | 5 |
| Zalando, Berlin | 5 |
| Zoofabriken Båstad AB, Båstad | 5 |
De tio företagen står tillsammans för 79 ärenden. Det är drygt 17 procent av uppdateringens samtliga ärenden. De stora namnen drar uppmärksamheten till sig, men mer än fyra av fem ärenden finns alltså hos andra företag.
Råd & Röns höstuppdatering av Svarta listan publicerades den 26 augusti och bygger på fall där företag inte följt rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Motorbranschen är värst och står för över 5,2 miljoner
Resebolagen har de två högsta placeringarna bland enskilda företag. Motorområdet är ändå klart störst när alla ärenden räknas samman.
| Område | Ärenden och belopp |
|---|---|
| Motor | 142 ärenden, över 5,2 miljoner kronor |
| Allmänna avdelningen | 119 ärenden, cirka 1,3 miljoner kronor |
| Hantverkare | 73 ärenden, nära 3,6 miljoner kronor |
| Bank | 3 ärenden, cirka 1,35 miljoner kronor |
Motor står för drygt 31 procent av alla ärenden. Många gäller begagnade bilar som sålts med fel. Det kan handla om allvarliga problem där ARN rekommenderat att kunden ska få häva köpet och få pengarna tillbaka.
En begagnad bil kan säljas utan garanti, men det innebär inte att bilhandlaren slipper det ansvar som följer av konsumentköplagen. Vår guide om garanti och reklamationsrätt för begagnade bilar går igenom skillnaden och hur köparen bör dokumentera ett fel.
Motorärendena har minskat från 197 i vårens uppdatering till 142 nu. Branschen är ändå klart störst och svarar för över 5,2 miljoner kronor av de rekommenderade betalningar som inte gjorts.
Hantverkarna har 73 ärenden och nära 3,6 miljoner kronor i rekommenderade betalningar. Här är den verkliga ekonomiska betydelsen större än beloppet visar. Ett ARN-beslut kan exempelvis innebära att företaget ska rätta till ett läckande tak eller ett felaktigt utfört badrum utan kostnad för kunden. Värdet av sådana arbeten ingår inte i totalsumman.
Motor och hantverk står tillsammans för 215 ärenden, drygt 47 procent av hela uppdateringen. De redovisade betalningarna uppgår till minst omkring 8,8 miljoner kronor, ungefär två tredjedelar av de nästan 13 miljonerna.
Tre bankärenden är värda mer än 119 allmänna ärenden
Skillnaden mellan branscherna syns tydligast när bank jämförs med ARN:s allmänna avdelning.
Den allmänna avdelningen samlar många olika konsumentproblem. Där finns bland annat prenumerationer, kosttillskott, skönhetsbehandlingar, flyttjänster och evenemangsbiljetter. Höstuppdateringen innehåller 119 sådana ärenden med rekommenderade betalningar på sammanlagt omkring 1,3 miljoner kronor.
Bankområdet har bara tre ärenden, men summan är något högre: cirka 1,35 miljoner kronor. Nästan hela beloppet kommer från uppdateringens största enskilda krav. Finanshuset Östergötland har rekommenderats att ersätta en kund med drygt 1,3 miljoner kronor efter felaktig finansiell rådgivning.
Topplistan över antal ärenden visar därför inte vilka företag som är skyldiga kunderna mest pengar. Råd & Rön har inte publicerat ett fullständigt belopp för vart och ett av de tio företagen i toppen.
Färre företag än i vårens rekordlista
Höstlistan är fortfarande omfattande, men både företagen och ärendena har blivit färre.
| Uppdatering | Företag och ärenden |
|---|---|
| Våren 2026 | 385 företag, 582 ärenden |
| Hösten 2025 | 355 företag, 538 ärenden |
| Hösten 2026 | 323 företag, 455 ärenden |
Jämfört med vårens rekordlista har antalet företag minskat med 62 och antalet ärenden med 127. Det motsvarar ungefär 16 respektive 22 procent. Antalet ärenden är också omkring 15 procent lägre än hösten 2025.
Minskningen har skett trots att Råd & Rön breddat sin kontroll. Tidigare utgick tidningen främst från de ärenden där ARN angett att företag inte följt rekommendationen. I årets höstuppdatering finns även 44 ärenden där ARN inte hade registrerat något besked om följsamheten, men där Råd & Rön efter sin kontroll bedömt att ärendet skulle ingå.
323 företag är inte hela Svarta listan
Siffran 323 gäller företagen i den nya höstuppdateringen. Den fullständiga sökbara listan är betydligt större eftersom publicerade företag ligger kvar i två år. Vid den aktuella publiceringen omfattade hela söklistan 1 134 företag.
Höstuppdateringen gäller dessutom äldre beslut. Ärendena avgjordes av ARN från första halvåret 2024 till andra halvåret 2025. Svarta listan är därför en varning byggd på dokumenterade fall under en bestämd period, inte en direkt mätare över vilka företag som sköter sig bäst eller sämst just i dag.
Råd & Rön uppdaterar listan två gånger om året, normalt i februari och augusti. Inför publiceringen begär redaktionen ut ärenden och kontaktar både företagen och konsumenterna för att kontrollera om rättelse har skett.
Ett företag som har publicerats ligger kvar i två år. Det gäller även om konsumenten senare får rättelse först efter en dom eller en förlikning i tingsrätten. Tanken är att konsumenten inte skulle ha behövt gå så långt efter att redan ha fått rätt hos ARN.
Svarta listan är ingen myndighetslista
Svarta listan är Råd & Röns redaktionella sammanställning. Den är inte en officiell sanktionslista från ARN, ett näringsförbud eller ett beslut om att ett företag inte får fortsätta sälja varor och tjänster.
Att ett företag finns med betyder att det i ett eller flera granskade fall inte följt en rekommendation där konsumenten fått rätt. Det betyder inte att alla köp från företaget går fel eller att samtliga delar av verksamheten har bedömts av ARN.
ARN är en statlig myndighet som prövar konsumenttvister enligt lag och rättspraxis. Nämndens beslut är ändå rekommendationer. De fungerar inte som domar och kan inte automatiskt lämnas till Kronofogden för indrivning.
De flesta företag följer rekommendationerna. Under 2025 följdes 76 procent av de beslut där konsumenten fått helt eller delvis rätt. Följsamheten var 100 procent inom försäkring, 90 procent inom bank och 87 procent inom elektronik. Motor låg på 74 procent, resor på 73 procent och den allmänna avdelningen på 70 procent.
Svarta listan visar den del som inte löstes på frivillig väg.
Så gör du innan du anmäler till ARN
Du kan inte börja hos ARN utan att först ha klagat hos företaget. En användbar anmälan kräver också att du själv skickar in underlaget. ARN gör ingen egen utredning av vad som har hänt.
- Reklamera skriftligt och ange vad som är fel.
- Skriv exakt vad du kräver, exempelvis reparation, omleverans, prisavdrag, ersättning eller hävning.
- Spara kvitto, avtal, orderbekräftelse, annonser, mejl, fotografier och andra handlingar.
- Ge företaget skälig tid att svara.
- Anmäl inom ett år från den första reklamationen. Särskilda regler finns för bank och försäkring.
- Kontrollera att kravet når ARN:s värdegräns.
| Typ av ärende | Lägsta krav |
|---|---|
| Allmänna ärenden, elektronik, skor, textil och tvätt | 750 kronor |
| Motor, resor och möbler | 1 500 kronor |
| Bank, försäkring, båt och bostad | 3 000 kronor |
För vissa krav enligt EU:s regler om flyg-, tåg-, båt- och busspassagerares rättigheter är gränsen 750 kronor.
En ARN-anmälan kostar 150 kronor. Avgiften återbetalas inte om nämnden avvisar ärendet, men konsumenten kan ta med den i kravet mot företaget. Normal handläggningstid är omkring sex månader.
När företaget inte följer ARN:s beslut
Ett vunnet ARN-ärende innebär inte alltid att pengarna kommer automatiskt. Nästa steg beror på vad beslutet gäller, hur köpet betalades och om företaget fortfarande bestrider kravet.
Skicka ett sista skriftligt krav
Bifoga ARN-beslutet och skriv exakt vad företaget ska betala eller göra. Sätt en tydlig sista dag och spara meddelandet. En frist på tio till fjorton dagar är praktisk, men den följer inte automatiskt av ARN-beslutet.
Det slutliga kravet visar att företaget har fått en sista möjlighet att lösa tvisten och blir en del av underlaget om ärendet går vidare.
Kontakta kreditgivaren om du betalade på kredit
Den som har betalat med kreditkort, faktura eller avbetalning kan ha invändningsrätt enligt konsumentkreditlagen. Det innebär att samma ekonomiska krav i vissa fall kan riktas mot kreditgivaren som mot säljaren.
Det kan exempelvis gälla en felaktig vara, en tjänst som inte levererats eller pengar som företaget ska återbetala. Skicka underlagen och ARN-beslutet till kreditgivaren och förklara vilket krav du riktar mot den.
Vid köp med vanligt debetkort är skyddet inte identiskt. Möjligheten till kortreklamation beror då mer på bankens och kortnätverkets villkor.
Kronofogden kan pröva ett tydligt penningkrav
Om företaget är skyldigt dig ett bestämt belopp kan du ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden. Ansökan kostar 300 kronor.
Om företaget inte invänder kan Kronofogden meddela ett utslag som fastställer skulden. Därefter kan du begära hjälp att driva in pengarna.
Om företaget bestrider kravet får du välja om ärendet ska lämnas över till tingsrätten. Ett företag som redan har vägrat följa ARN kan fortfarande invända. Om det redan är tydligt att företaget motsätter sig kravet kan det därför vara rakare att gå direkt till domstol.
Tingsrätten kan fatta ett bindande beslut
En dom måste följas. Tingsrätten är därför den slutliga svenska vägen när företaget inte godtar ARN:s bedömning.
ARN-beslutet bör bifogas tillsammans med avtal, kvitton, korrespondens och annan bevisning. Domstolen är inte bunden av ARN:s slutsats utan prövar tvisten själv.
| Kravets storlek 2026 | Ansökningsavgift |
|---|---|
| Högst 29 600 kronor | 900 kronor |
| Över 29 600 kronor | 2 800 kronor |
Ett krav på högst 29 600 kronor handläggs normalt som ett förenklat tvistemål, ibland kallat småmål. Ersättningen för juridiskt ombud är då begränsad. Tanken är att parterna i normalfallet ska kunna driva processen utan stora advokatkostnader.
Över gränsen blir kostnadsrisken större. Den som förlorar kan behöva betala en betydande del av motpartens rättegångskostnader. Kontrollera därför om hemförsäkringen innehåller ett rättsskydd som kan användas innan en större process inleds.
Tvist med ett företag i ett annat EU-land
För gränsöverskridande krav på högst 5 000 euro kan det europeiska småmålsförfarandet vara ett alternativ. Det gäller inom EU utom Danmark och är i huvudsak skriftligt. Det krävs normalt inte någon advokat för att lämna in ansökan.
Förfarandet kan vara relevant vid tvister mot företag i exempelvis Irland eller Tjeckien. En dom i småmålsförfarandet erkänns och kan verkställas i det andra EU-landet.
Om företaget inte följer domen heller
En dom eller ett utslag kan lämnas till Kronofogden för verkställighet. Myndigheten undersöker då om företaget har pengar eller andra tillgångar som kan användas för att betala skulden.
Det är inte en garanti för att pengarna går att få ut. Saknar företaget utmätningsbara tillgångar kan konsumenten stå med ett bindande beslut men ändå utan betalning. En årlig grundavgift för verkställigheten tas i första hand av den som är skyldig pengar, men kan falla tillbaka på den som ansökt om indrivningen.
Kontrollera mer än bara företagsnamnet före ett köp
Svarta listan är användbar, men den bör vara en del av kontrollen och inte den enda.
- Kontrollera företagets fullständiga juridiska namn och organisationsnummer. Ett varumärke kan drivas av ett annat bolag än namnet som syns i reklamen.
- Läs vad tidigare tvister gäller. Ett enstaka gammalt ärende är något annat än flera likartade fall.
- Spara annonsen, villkoren och orderbekräftelsen redan när köpet görs.
- Betala större och osäkra köp med en metod som ger ett extra skydd, exempelvis kreditkort.
- Var extra försiktig när köpet gäller en dyr begagnad bil, ett omfattande hantverksarbete eller ett utländskt företag som blir svårt att driva ett krav mot.
Att ett företag saknas på listan är inte heller en garanti. Listan omfattar bara ärenden under den aktuella tvåårsperioden och endast fall som först prövats av ARN och därefter kontrollerats inför publicering.
Vanliga frågor om Svarta listan och ARN
Måste företag följa ARN:s beslut?
Nej. Beslutet är en rekommendation och inte juridiskt bindande. Majoriteten av företagen följer ändå besluten. För att få ett tvingande avgörande kan konsumenten behöva gå till tingsrätten.
Kan Kronofogden driva in ett ARN-beslut?
Inte direkt. Konsumenten kan ansöka om betalningsföreläggande för det bakomliggande penningkravet. Om företaget inte invänder kan Kronofogden meddela utslag. Bestrids kravet behöver tvisten normalt avgöras av domstol.
Hur länge ligger ett företag kvar på Svarta listan?
Råd & Rön låter ett publicerat företag ligga kvar i två år. Listan uppdateras två gånger om året.
Är Svarta listan samma sak som ARN:s egen statistik?
Nej. ARN prövar tvister och följer upp besluten. Råd & Rön använder ärendena för en egen redaktionell lista över företag som inte har följt rekommendationerna.
Vad kostar det att gå vidare efter ARN?
Ett betalningsföreläggande kostar 300 kronor. En stämningsansökan kostar 900 kronor för krav upp till 29 600 kronor och 2 800 kronor för större krav under 2026. Därtill kan kostnader för ombud och motpartens rättegångskostnader tillkomma beroende på hur målet handläggs och vem som vinner.