Ownit har Sveriges nöjdaste bredbandskunder enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI) nya undersökning för 2026. Samtidigt sjunker kundnöjdheten i branschen, trots att konsumenterna upplever att bredbandets hastighet och stabilitet har förbättrats. Framför allt är det priset och kontakten med operatörerna som drar ned betygen.
Ownit får 70,9 poäng och placerar sig tydligt före Telia, som kommer tvåa med 65,9. Branschens genomsnitt sjunker från 65,0 till 64,5 poäng jämfört med föregående år.
Resultatet visar att en fungerande internetuppkoppling inte längre räcker för att göra kunderna nöjda. När den tekniska kvaliteten förbättras får andra delar av abonnemanget större betydelse.
Bästa bredbandsoperatörerna 2026 – hela rankingen
Här är resultatet för privatkunder i SKI:s bredbandsundersökning 2026.
| Bredbandsoperatör | Kundnöjdhet |
|---|---|
| 1. Ownit | 70,9 |
| 2. Telia | 65,9 |
| 3. Bahnhof | 63,7 |
| 4. Telenor | 63,2 |
| 5. Tele2 | 62,7 |
| 6. Bredband2 | 61,3 |
| 7. Tre | 60,4 |
| Övriga operatörer | 67,6 |
| Branschsnitt | 64,5 |
Kundnöjdheten mäts på en skala från 0 till 100. Gruppen övriga operatörer är ett samlat resultat för flera leverantörer och utgör därför ingen egen placering i rankingen.
Ownit ligger 6,4 poäng över branschgenomsnittet och 5,0 poäng före Telia.
På företagsmarknaden ser resultatet annorlunda ut. Där toppar Bahnhof med 70,6 poäng, före Telia på 68,5. Företagskundernas genomsnitt sjunker från 69,0 till 66,8.
Därför blir bredbandskunderna mindre nöjda
Enligt SKI är konsumenterna mer positiva till bredbandets tekniska egenskaper än tidigare. Hastighet och stabilitet får bättre omdömen, men utvecklingen återspeglas inte i den samlade kundnöjdheten.
I stället påverkas betygen negativt av bland annat prisvärde, service och kundrelationer.
Ungefär var tredje privatkund uppger att bredbandspriset har höjts. Samtidigt skapar kampanjer som främst riktas till nya kunder missnöje bland befintliga abonnenter.
En kund som betalar ordinarie pris kan exempelvis uppleva abonnemanget som mindre prisvärt när samma operatör erbjuder en betydligt lägre kostnad till den som tecknar ett nytt avtal.
SKI ser också tecken på försvagad kundlojalitet. Däremot har inte andelen kunder som uttryckligen planerar att byta bredbandsoperatör ökat.
Betygen visar kundnöjdhet – inte snabbast bredband
Att Ownit toppar undersökningen innebär inte att operatören automatiskt erbjuder Sveriges snabbaste eller tekniskt bästa internetuppkoppling.
SKI mäter kundernas samlade upplevelse av sina leverantörer. Bedömningen påverkas bland annat av förväntningar, upplevd kvalitet, service, prisvärde och företagets anseende.
Det är alltså inte ett oberoende hastighetstest där operatörernas faktiska överföringshastigheter eller svarstider jämförs.
Undersökningen bygger på totalt 4 915 intervjuer genomförda under september och oktober 2026. Antalet omfattar den samlade undersökningen av bredband, digital-tv och streaming, bland både privatpersoner och företag. Det är inte antalet intervjuade privata bredbandskunder.
SKI anger generellt att skillnader över två indexpoäng är statistiskt säkerställda med 95 procents konfidensgrad. Det öppna materialet redovisar däremot inte separata felmarginaler för varje operatör.
Små poängskillnader ska därför tolkas försiktigt. Inte heller kan branschens nedgång med 0,5 poäng utan ytterligare underlag beskrivas som statistiskt säkerställd.
Ska du byta bredband? Jämför mer än månadspriset
Undersökningens resultat är särskilt relevanta för den som funderar på att byta operatör. Ett lågt kampanjpris kan vara lockande, men det är inte säkert att abonnemanget blir billigast över tid.
Det här är särskilt viktigt att jämföra:
- Ordinarie månadspris: Vad kostar bredbandet när kampanjperioden är slut?
- Totalkostnad: Räkna in installationsavgifter, router och andra eventuella kostnader under exempelvis 12 eller 24 månader.
- Bindningstid: Kontrollera hur länge du måste fortsätta betala enligt avtalet.
- Uppsägningstid: Se hur långt i förväg avtalet behöver sägas upp.
- Hastighet: Välj en hastighet som motsvarar hushållets verkliga behov.
- Tillgänglighet: Kontrollera vilka operatörer och anslutningstyper som faktiskt erbjuds på din adress.
För konsumentavtal gäller normalt högst 24 månaders bindningstid och högst en månads uppsägningstid. Bindningstid och uppsägningstid är inte samma sak, och särskilda regler kan gälla exempelvis en fysisk fiberanslutning.
Den som byter leverantör kan även läsa Telekområdgivarnas råd om att byta internetleverantör för att undvika onödiga kostnader och avbrott.
SKI:s ranking ger en bild av hur nöjda kunderna är med sina operatörer. Men för det enskilda hushållet är den bästa affären fortfarande en kombination av rätt pris, rimliga avtalsvillkor och en uppkoppling som fungerar där man bor.