Konsumentverket varnar för nätbutiken Saga Stockholm efter klagomål på klädernas kvalitet, problem med returer och svårigheter att få kontakt med företaget. Myndigheten har själv försökt nå företaget utan resultat. För den som redan har handlat finns flera möjligheter att kräva rättelse eller pengarna tillbaka.

Därför varnar Konsumentverket för Saga Stockholm

Den 9 november 2026 meddelade Konsumentverket att nätbutiken Saga Stockholm förs upp på myndighetens varningslista. Bakgrunden är omfattande konsumentproblem som myndigheten bedömer som tillräckligt allvarliga för att varna allmänheten.

Klagomålen gäller bland annat kläder som inte motsvarar kundernas förväntningar eller beskrivningarna på webbplatsen. Konsumenter har också haft svårt att få hjälp när de velat klaga på sina köp.

En särskilt anmärkningsvärd uppgift gäller företagets påstådda fysiska butik i Stockholm. Enligt Konsumentverket saknar butiken på den angivna adressen koppling till Saga Stockholm. Företagets webbplats ger därmed en missvisande bild av verksamhetens lokala förankring.

Myndighetens utredare har dessutom försökt få kontakt med företaget utan att få något svar.

Att ett företag hamnar på Konsumentverkets varningslista innebär att myndigheten vill uppmärksamma konsumenter på allvarliga problem. Det betyder däremot inte att företaget automatiskt har dömts för bedrägeri eller att alla kunder har förlorat sina pengar.

Kunder har beskrivit problem med kläder och returer

Problemen med Saga Stockholm uppmärksammades redan före varningen.

I september kontaktade en konsument Konsumentverkets frågetjänst efter att ha beställt en klänning som enligt kunden inte stämde överens med bilderna på webbplatsen. Både materialet och utseendet uppgavs skilja sig från det som hade utlovats.

Kunden berättade också att företaget begärde att plagget skulle skickas tillbaka till Kina.

Andra konsumenter har beskrivit svårigheter med returer och erbjudanden om mindre återbetalningar eller tillgodohavanden i stället för att få hela beloppet tillbaka.

I nyheten den 9 november uppger Konsumentverket att kunder har hänvisats till returer till USA.

Uppgifterna visar varför det är viktigt att kontrollera returvillkor och företagets verkliga kontaktuppgifter innan man handlar. En webbplats som ser svensk ut behöver inte innebära att varorna skickas från Sverige eller att säljaren är etablerad här.

Har du handlat hos Saga Stockholm? Så kan du göra

Den som redan har köpt kläder från Saga Stockholm behöver först avgöra om det handlar om en felaktig vara eller ett köp man helt enkelt ångrar. Det är två olika situationer med olika rättigheter.

Om du har problem med köpet	Nästa steg
Kläderna stämmer inte med beskrivningen	Reklamera och begär att felet åtgärdas.
Du vill ångra köpet	Kontrollera om du fortfarande omfattas av ångerrätten.
Företaget svarar inte	Spara dina meddelanden och kontakta banken eller kreditgivaren.
Du har en obetald faktura	Bestrid kravet om det finns grund för det och kontakta kreditgivaren.
Du har betalat med bankkort	Fråga banken om kortreklamation.

1. Reklamera om kläderna inte motsvarar beskrivningen

Om ett plagg har fel material, avvikande utseende eller andra egenskaper än vad säljaren har lovat kan det vara fel på varan enligt konsumentköplagen.

Du bör då reklamera skriftligen till företaget så snart som möjligt.

Beskriv vad som är fel och vilken lösning du begär. Det kan exempelvis handla om att få en korrekt vara, ett prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka. Vilken rätt du har beror på felet och omständigheterna.

Vid en berättigad reklamation ska företaget stå för nödvändiga kostnader för att hantera felet, däribland returfrakten.

Det betyder att du inte automatiskt behöver acceptera att själv betala dyr frakt till ett annat land för att få en felaktig vara åtgärdad.

Du behöver inte heller godta ett presentkort i stället för pengar om du enligt lagen har rätt till återbetalning.

Läs även vilka rättigheter du har när en vara är felaktig, inklusive reglerna om reklamation och vad du kan kräva av säljaren.

2. Kontrollera om du kan använda ångerrätten

Om kläderna inte är felaktiga men du ångrar köpet gäller normalt 14 dagars ångerrätt vid handel på nätet.

Tiden räknas vanligtvis från dagen efter att du tog emot varan.

Meddela företaget tydligt att du ångrar köpet och spara en kopia av meddelandet.

Här finns en viktig skillnad jämfört med reklamation: vid ett vanligt ångrat köp kan du själv behöva betala returfrakten, förutsatt att företaget informerat korrekt om detta i förväg.

Om företaget inte lämnat korrekt information om ångerrätten kan tidsfristen i vissa fall förlängas.

Vi har också en genomgång av hur ångerrätten fungerar vid nätköp och vad du behöver tänka på när du vill lämna tillbaka en vara.

3. Spara bevis om företaget inte svarar

Konsumentverket har tidigare angett mejladressen support@sagastockholm.com som kontaktväg till Saga Stockholm. Myndighetens senaste varning visar dock att kontaktproblemen kvarstår.

Spara därför så mycket underlag som möjligt:

• Orderbekräftelse och betalningsunderlag.
• Bilder på kläderna och eventuella fel.
• Skärmbilder från produktbeskrivningen.
• Mejlen där du reklamerat eller ångrat köpet.
• Företagets svar, returinstruktioner och eventuella erbjudanden.

En reklamation kan vara giltig även om företaget inte svarar, förutsatt att du kan visa att du reklamerat i tid och skickat meddelandet till en lämplig kontaktväg.

Dokumentationen blir särskilt viktig om du senare behöver vända dig till en bank eller kreditgivare.

Kan du få tillbaka pengarna via banken?

Ja, i vissa situationer kan banken eller företaget som hanterat betalningen hjälpa dig.

Vilka möjligheter du har beror på hur köpet betalades.

Kreditkort och fakturaköp

Om du har betalat med kreditkort eller en fakturalösning som omfattas av konsumentkreditlagen kan du ha rätt att rikta samma ekonomiska krav mot kreditgivaren som mot säljaren.

Det kallas invändningsrätt.

Om du exempelvis har rätt att få tillbaka pengarna för en felaktig vara men säljaren inte återbetalar beloppet, kan du kräva återbetalning från kreditgivaren.

Har du ännu inte betalat fakturan kan du i vissa fall hålla inne betalningen. Kontakta kreditgivaren och förklara skriftligen varför du bestrider kravet. Låt inte fakturan bara förfalla utan att agera.

Betalning med bankkort

Har du betalat direkt med bankkort finns inte samma generella lagstadgade invändningsrätt.

Däremot kan banken erbjuda kortreklamation enligt kortvillkoren.

Kontakta banken så snart som möjligt, beskriv problemet och fråga vilka underlag som behövs. Banken kan också ha särskilda tidsgränser för när en kortreklamation måste göras.

Att Saga Stockholm finns på Konsumentverkets varningslista innebär inte att återbetalning sker automatiskt. Varje krav behöver bedömas utifrån det enskilda köpet.

Kan man anmäla Saga Stockholm?

Konsumenter som anser att företaget bryter mot konsumentskyddande regler kan göra en anmälan till Konsumentverket.

En sådan anmälan kan hjälpa myndigheten i dess tillsyn, men leder inte i sig till att den enskilda kunden får pengarna tillbaka.

Om en tvist inte går att lösa med företaget kan Allmänna reklamationsnämnden, ARN, vara ett alternativ. Nämnden prövar konsumenttvister som uppfyller dess villkor och kan rekommendera hur företaget bör agera.

ARN:s beslut är rekommendationer och garanterar därför inte att pengar betalas ut.

Den som betalat med kreditkort eller faktura bör också undersöka möjligheten att vända sig direkt till kreditgivaren, särskilt när säljaren är svår att nå.

Konsumentverkets råd: Kontrollera nätbutiken före köp

Varningen för Saga Stockholm visar att en till synes svensk nätbutik inte behöver vara vad den utger sig för.

Konsumentverket rekommenderar att konsumenter undersöker företaget innan de beställer. Det handlar bland annat om att kontrollera kontaktuppgifter, läsa andra kunders erfarenheter och granska om produktbilder används på flera olika webbplatser.

Det är också klokt att undersöka företagets adress, returvillkor och betalningsalternativ.

För den som redan har handlat är det viktigaste att agera skriftligen, spara dokumentationen och inte ge upp ett berättigat återbetalningskrav enbart för att företaget är svårt att få kontakt med.