Sedan den 19 juni 2026 gäller nya regler för företag som säljer varor och tjänster på nätet. När du ingår ett avtal på en webbplats eller i en app och har lagstadgad ångerrätt ska företaget som huvudregel erbjuda en tydlig och lättillgänglig funktion där du kan meddela att du ångrar köpet.
Det betyder däremot inte att alla nätköp kan ångras eller att du måste använda just den nya funktionen. Här går vi igenom vad som gäller, hur de 14 dagarna räknas och vad du kan göra om nätbutiken saknar en ångerknapp.
Ny ångerfunktion sedan 19 juni 2026
Den nya regeln innebär att företag som låter konsumenter ingå avtal via en webbplats eller app måste göra det enkelt att också meddela att avtalet ångras online.
Det som ofta kallas ångerknappen behöver inte vara en knapp med exakt den texten. Kravet är i stället att det ska finnas en tydligt märkt och lättillgänglig funktion som gör det möjligt för konsumenten att meddela att avtalet frånträds.
En formulering som ”Ångra avtalet här” kan exempelvis användas.
När du använder funktionen ska företaget utan dröjsmål skicka ett mottagningsbevis som visar att meddelandet har kommit fram. Tanken är att konsumenten inte ska behöva leta efter en e-postadress, fylla i en blankett eller kontakta kundtjänsten bara för att meddela att ett köp ångras.
De nya reglerna gäller avtal som ingåtts från och med 19 juni 2026.
Var ska ångerknappen finnas?
Ångerfunktionen ska finnas på samma webbplats eller i samma app där avtalet ingicks.
Det finns däremot inget krav på att den måste ligga på exempelvis startsidan, i orderhistoriken eller under en viss meny.
Den måste vara:
- lätt att hitta
- tydligt och lättläst märkt
- tillgänglig under hela ångerfristen.
Det räcker alltså inte med en funktion som ligger så undangömd att en normal kund i praktiken har svårt att hitta den.
Företaget ska också informera konsumenten om att funktionen finns och var den går att hitta.
Måste alla nätbutiker ha en ångerknapp?
Nej.
Kravet gäller när ett konsumentavtal ingås genom ett onlinegränssnitt, exempelvis en nätbutik eller mobilapp, och köpet omfattas av lagstadgad ångerrätt.
Ångerfunktionen skapar alltså inte en ny ångerrätt för sådant som tidigare varit undantaget.
Ett vanligt köp av kläder, elektronik eller andra varor på nätet omfattas normalt av ångerrätt och därmed även av kravet på den nya funktionen.
Det finns samtidigt flera undantag där någon lagstadgad ångerrätt inte finns. I sådana situationer behöver företaget inte erbjuda en funktion för att ångra just det avtalet.
Regeln gäller inte heller vanliga köp mellan två privatpersoner.
Gäller ångerknappen vid telefonförsäljning?
Inte automatiskt.
Du kan ha 14 dagars ångerrätt även efter ett avtal som ingåtts genom telefonförsäljning, men kravet på den särskilda onlinefunktionen är knutet till avtal som ingås via en webbplats eller app.
Det är därför viktigt att skilja mellan rätten att ångra ett distansavtal och företagets skyldighet att erbjuda den nya ångerfunktionen online.
Så räknas 14 dagars ångerrätt
En vanlig missuppfattning är att de 14 dagarna alltid börjar räknas när beställningen görs.
Så är det inte.
När du köper en vara
Vid köp av en vara börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.
Om paketet hämtas ut den 3 augusti blir alltså den 4 augusti den första dagen i ångerfristen.
Har du köpt flera varor inom samma beställning som levereras vid olika tidpunkter räknas fristen normalt från när du fått den sista varan.
När du köper en tjänst
För en tjänst börjar ångerfristen normalt räknas dagen efter att avtalet ingicks.
Det kan exempelvis handla om vissa abonnemang eller andra tjänster som beställs på nätet.
Räknas helger?
Ja. De 14 dagarna är kalenderdagar, så lördagar och söndagar räknas.
Om den sista dagen däremot infaller på en lördag, söndag eller annan helgdag flyttas slutdagen normalt fram till nästa vardag.
Det viktiga är att du meddelar företaget att du ångrar dig inom fristen. För en vara behöver själva returen normalt inte ha hunnit komma tillbaka till företaget innan de 14 dagarna löpt ut.
Måste jag använda ångerknappen?
Nej.
Den nya funktionen är ett extra sätt att göra det enkelt att ångra ett köp. Den innebär inte att andra giltiga sätt att meddela företaget försvinner.
Du kan fortfarande exempelvis skicka ett tydligt mejl där du meddelar att du vill använda din ångerrätt.
Det kan vara särskilt viktigt om företagets ångerfunktion inte fungerar eller inte går att hitta.
Det är klokt att spara dokumentation som visar när du skickade meddelandet.
Vad händer när jag använder ångerfunktionen?
Funktionen ska göra det möjligt att identifiera dig och det avtal som du vill frånträda.
Därefter ska du tydligt kunna bekräfta att du vill ångra avtalet.
Företaget ska sedan utan dröjsmål skicka ett mottagningsbevis. Där ska det framgå att ditt meddelande har tagits emot och när det skedde.
Det är viktigt att skilja ett sådant mottagningsbevis från ett godkännande.
Du behöver normalt inte vänta på att företaget ska ”bevilja” lagstadgad ångerrätt. Mottagningsbeviset visar i stället att företaget har fått ditt meddelande.
Vad gäller om nätbutiken saknar ångerknapp?
Om ett företag omfattas av reglerna men saknar den obligatoriska ångerfunktionen innebär det inte att du förlorar din ångerrätt.
Vänta därför inte med att agera.
Meddela företaget skriftligen att du ångrar köpet, exempelvis via mejl. Ange gärna:
- ditt namn
- ordernummer eller annan information som identifierar köpet
- vilken vara eller tjänst det gäller
- att du uttryckligen använder din ångerrätt.
Spara en kopia av meddelandet och dokumentation som visar när det skickades.
Om funktionen saknas eller är uppenbart svår att hitta kan du också ta skärmbilder som dokumentation.
Brister i företagets information om ångerrätten kan under vissa förutsättningar göra att ångerfristen förlängs. Det betyder däremot inte att varje saknad ångerknapp automatiskt ger exakt ett års extra ångerrätt.
Företagets skyldigheter enligt de nya reglerna och frågan om hur lång din individuella ångerfrist är behöver därför bedömas utifrån omständigheterna i det aktuella köpet.
Du kan också anmäla företag som inte följer reglerna till Konsumentverket. En sådan anmälan innebär dock inte att myndigheten avgör din individuella tvist med företaget.
När gäller inte 14 dagars ångerrätt?
Att något köps på nätet betyder inte automatiskt att det går att ångra.
Det finns flera viktiga undantag.
Specialtillverkade varor
En vara som tillverkas efter dina specifika önskemål eller får en tydlig personlig prägel kan vara undantagen.
Det kan exempelvis handla om en produkt som specialtillverkats efter individuella mått eller specifikationer.
Varor som snabbt försämras
Varor som snabbt kan bli dåliga eller gamla omfattas normalt inte av ångerrätten.
Färskvaror är ett typiskt exempel.
Förseglade hygienvaror
Vissa produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras kan vara undantagna när förseglingen har brutits.
Det betyder inte att alla produkter som en butik beskriver som ”hygienartiklar” automatiskt saknar ångerrätt. Förutsättningarna för undantaget måste faktiskt vara uppfyllda.
Digitalt innehåll
Digitalt innehåll kan i vissa fall undantas när leveransen har påbörjats efter att konsumenten uttryckligen samtyckt till det och accepterat att ångerrätten därmed går förlorad.
Tjänster som redan har utförts
Ångerrätten kan under vissa förutsättningar upphöra när en tjänst har utförts helt och konsumenten på rätt sätt har samtyckt till att arbetet börjar under ångerfristen.
Hotell och vissa bokningar på bestämd tid
Det finns också undantag för bland annat:
- hotellbokningar för en bestämd period
- biluthyrning på bestämda datum
- catering på bestämd dag
- biljetter till vissa kultur- och idrottsevenemang.
Du kan därför normalt inte hänvisa till den vanliga 14-dagarsregeln för att ångra en konsertbiljett bara för att den köptes på nätet.
Ångerknappen gäller inte köp före 19 juni
De nya reglerna gäller avtal som ingåtts från och med den 19 juni 2026.
Har du gjort ett köp den 18 juni omfattas det alltså inte av det nya kravet på ångerfunktion, även om din vanliga ångerfrist fortfarande löper efter den 19 juni.
Den tidigare ångerrätten påverkas däremot inte. Det är själva kravet på den nya onlinefunktionen som har tillkommit.
Så gör du om du vill ångra ett nätköp
För ett vanligt nätköp med ångerrätt kan processen sammanfattas så här:
- Kontrollera när din ångerfrist började löpa.
- Leta efter företagets ångerfunktion på webbplatsen eller i appen.
- Ange vilket köp du vill ångra och bekräfta att du frånträder avtalet.
- Spara mottagningsbeviset.
- Om funktionen saknas eller inte fungerar: meddela företaget skriftligen på annat sätt innan fristen går ut.
- Följ företagets instruktioner för att skicka tillbaka varan när en retur krävs.
Du behöver inte ange något särskilt skäl till varför du ångrar ett vanligt köp som omfattas av ångerrätten.
Kort svar: det här gäller för ångerknappen 2026
Sedan den 19 juni 2026 ska företag som ingår konsumentavtal via webbplats eller app erbjuda en lättillgänglig ångerfunktion när avtalet omfattas av lagstadgad ångerrätt.
Funktionen ska finnas tillgänglig under hela ångerfristen och ge dig ett mottagningsbevis när du använder den.
För vanliga varuköp börjar de 14 dagarna normalt räknas dagen efter att du fått varan, medan fristen för tjänster normalt börjar dagen efter att avtalet ingåtts.
Saknas ångerfunktionen bör du inte vänta. Meddela företaget skriftligen att du ångrar köpet och spara bevis på när det gjordes. Den gamla möjligheten att använda exempelvis mejl finns kvar även efter lagändringen.