Du har bokat en klippning men behöver avboka. Frisören kräver ändå betalt eftersom du hörde av dig mindre än 24 timmar före besöket. Måste du betala? Inte nödvändigtvis. Reglerna beror bland annat på hur du bokade tiden, om du fortfarande har ångerrätt och vilken förlust salongen kan ha gjort.

När får frisören ta ut en avbokningsavgift?

En frisörsalong kan ha rätt att ta betalt när en kund avbokar sin tid. Men det betyder inte att salongen alltid får kräva hela behandlingspriset eller att en avbokning mindre än 24 timmar före besöket automatiskt kostar pengar.

Det finns en viktig skillnad mellan att använda sin lagstadgade ångerrätt och att avboka en tjänst som man redan har förbundit sig att köpa.

Situation	Vad gäller?
Du bokar online och har ångerrätten kvar	Normalt ingen avbokningsavgift om du ångrar dig innan tjänsten påbörjats
Du bokar direkt i salongen	Ingen lagstadgad ångerrätt, men du kan avboka
Du avbokar efter ångerfristens slut	Salongen kan ha rätt till skälig ersättning
Du avbokar mindre än 24 timmar före besöket	Avgift kan vara tillåten, men inte automatiskt
Du kommer inte till den bokade tiden	Salongen kan ha rätt till ersättning för uteblivet besök

Enligt Konsumentverket ska en avbokningsavgift kunna motiveras. Hur nära besöket kunden avbokar och om salongen kan boka in någon annan är viktiga omständigheter.

Du kan ha 14 dagars ångerrätt när du bokar frisör online

Om du bokar en frisörtid genom salongens organiserade system för distansbokningar gäller normalt 14 dagars ångerrätt.

Det kan exempelvis handla om bokning via en webbplats eller en bokningsapp. Även bokningar via telefon eller sociala medier kan omfattas, men det är inte tillräckligt att kontakten bara har skett på distans. Bokningen behöver omfattas av reglerna för distansavtal.

Ångerfristen börjar normalt dagen efter att avtalet ingicks, alltså när bokningen blev bindande. Den räknas inte från dagen då du ska klippa dig.

Exempel: Du avbokar dagen före besöket

Anta att du bokar en klippning online på måndagen för att besöka frisören på fredagen samma vecka.

På torsdagen inser du att du inte kan komma.

Eftersom det normalt fortfarande är inom ångerfristen kan du ångra bokningen utan att betala någon avgift, förutsatt att reglerna om ångerrätt gäller och behandlingen inte redan har påbörjats.

Det gäller även om salongen har ett vanligt villkor om att avbokningar måste göras minst 24 eller 48 timmar i förväg. Ett sådant villkor kan inte ta bort en lagstadgad ångerrätt.

Vad händer när de 14 dagarna har gått?

Om du bokar en klippning tre veckor i förväg och avbokar dagen före besöket har den vanliga ångerfristen normalt passerat.

Då kan salongen ha rätt till ersättning för avbokningen. Hur stor ersättningen får vara beror på omständigheterna.

Fristen kan också vara längre om företaget inte har informerat korrekt om ångerrätten. I vissa fall kan den förlängas med upp till ett år.

Det finns dessutom särskilda regler när en tjänst har påbörjats på konsumentens begäran under ångerfristen. Om behandlingen redan är helt utförd kan ångerrätten under vissa förutsättningar ha upphört.

Sedan den 19 juni 2026 gäller även nya regler om ångerfunktioner på webbplatser och i appar för avtal som omfattas av ångerrätt. Läs mer om de nya reglerna om ångerknappen vid nätköp.

Måste du avboka frisören 24 timmar i förväg?

Nej, det finns ingen allmän lag som säger att alla frisörtider måste avbokas minst 24 timmar före besöket.

Många salonger har egna avbokningsregler. En del kräver att kunden hör av sig senast ett dygn före behandlingen, andra använder en gräns på 48 timmar.

Sådana villkor kan vara giltiga, men de måste bedömas mot konsumentens rättigheter.

En frisör kan alltså inte bestämma vilken avgift som helst bara genom att skriva den i sina bokningsvillkor.

Det är också viktigt att kunden har fått möjlighet att ta del av villkoren när bokningen gjordes. Om salongen först efter avbokningen hänvisar till en avgift som kunden inte tidigare informerats om kan det finnas anledning att ifrågasätta kravet.

Hur mycket får frisören ta betalt vid sen avbokning?

Enligt Konsumentverkets vägledning om frisörbesök kan salongen ha rätt till ersättning vid avbokning. Avgiften ska vara skälig och kunna motiveras.

Det betyder att salongens faktiska situation spelar roll.

Tänk dig att du bokat en klippning för 700 kronor.

Om du avbokar tre dagar i förväg: Frisören kanske hinner erbjuda tiden till en annan kund. Då kan den ekonomiska förlusten bli liten eller utebli helt.

Om du avbokar en halvtimme före besöket: Frisören kanske inte hinner fylla tiden. Salongen kan då förlora en inkomst och ha rätt till en betydligt högre ersättning.

I vissa situationer kan ersättningen motsvara hela priset för behandlingen. Men full betalning är inte automatiskt rimlig i varje enskilt fall.

En salong som kräver 700 kronor för en utebliven klippning bör kunna förklara varför beloppet är motiverat.

Det går inte att avgöra en avgifts skälighet enbart genom att titta på hur många timmar före besöket kunden avbokade.

Vad händer om du blir sjuk och måste avboka?

Att du blir sjuk betyder inte automatiskt att du slipper en avbokningsavgift.

Om den lagstadgade ångerrätten fortfarande gäller kan du normalt använda den, oavsett varför du inte längre vill genomföra behandlingen.

Om ångerfristen har gått ut, eller om bokningen inte omfattas av ångerrätt, behöver avbokningen i stället bedömas utifrån avtalet och omständigheterna.

Det kan ändå vara klokt att kontakta salongen direkt. Många frisörer erbjuder ombokning vid sjukdom, även när de annars har rätt att ta betalt.

Be gärna om skriftlig bekräftelse om ni kommer överens om att flytta tiden utan extra kostnad.

Så gör du om frisören kräver en felaktig avgift

Om du får en faktura eller ett betalningskrav som du anser är felaktigt ska du inte ignorera det.

Börja med att kontrollera när du gjorde bokningen, vilka villkor som gällde och när du meddelade att du ville avboka.

Har du bokat online behöver du också undersöka om du fortfarande hade ångerrätt.

1. Begär en förklaring till avgiften

Kontakta salongen skriftligen och be om en förklaring till varför du ska betala.

Fråga vilka avtalsvillkor företaget hänvisar till och hur beloppet har beräknats.

Om salongen kräver fullt behandlingspris kan du exempelvis fråga varför hela summan ska betalas trots att behandlingen aldrig genomfördes.

2. Bestrid kravet skriftligen

Om du anser att avgiften är felaktig kan du bestrida den.

Skriv vilket krav du invänder mot, varför du anser att det är fel och vilken bokning det gäller.

Ett enkelt meddelande kan exempelvis se ut så här:

Jag bestrider avbokningsavgiften för min bokade frisörtid den [datum]. Jag anser att kravet är felaktigt eftersom [ange skäl]. Jag ber er förklara vilken avtalsgrund och beräkning avgiften bygger på.

Om du har rätt till lagstadgad ångerrätt bör du uttryckligen ange att du har utnyttjat den och när du meddelade företaget.

Spara alltid meddelanden, bokningsbekräftelser och eventuella skärmbilder.

3. Vad händer om kravet går till inkasso?

Ett betalningskrav försvinner inte automatiskt för att du har invänt mot det.

Om salongen skickar ärendet till inkasso bör du även bestrida inkassokravet skriftligen om du fortfarande anser att det är felaktigt.

Skulle kravet gå vidare till Kronofogden behöver du svara inom den angivna tiden och invända även där. Annars riskerar du att kravet fastställs utan att invändningarna prövas.

Kan ARN hjälpa om frisören vägrar ta bort avgiften?

Om du och salongen inte kommer överens kan Allmänna reklamationsnämnden, ARN, i vissa fall pröva tvisten.

Frisörtjänster hör normalt till ARN:s allmänna område.

För närvarande gäller en värdegräns på 750 kronor för sådana tvister. Det kostar 150 kronor att göra en anmälan, och anmälan ska normalt lämnas in inom ett år från att du första gången klagade till företaget.

Det innebär exempelvis att en tvist som enbart gäller en avgift på 500 kronor normalt inte når beloppsgränsen.

På ARN:s sida om tvisteområden kan du kontrollera vilka regler som gäller.

ARN:s beslut är rekommendationer och inte bindande domar.

Vanliga frågor om att avboka frisörtid

Kan frisören kräva fullt pris om jag inte kommer?

Ja, det kan vara möjligt om salongen har drabbats av en motsvarande ekonomisk förlust och kravet är skäligt. Men fullt pris är inte en automatisk rättighet vid varje uteblivet besök.

Gäller ångerrätten om jag bokat via Instagram?

Det beror på hur salongen organiserar sina bokningar. Om sociala medier används som en del av ett organiserat distansbokningssystem kan ångerrätt gälla. Ett enstaka meddelande räcker inte nödvändigtvis.

Måste jag betala om jag avbokar samma dag?

Inte alltid. Om du fortfarande har lagstadgad ångerrätt kan du normalt avboka kostnadsfritt. Annars kan salongen ha rätt till en skälig avgift beroende på avtalet och omständigheterna.

Får frisören behålla min förskottsbetalning?

Inte automatiskt. Om du har rätt att ångra bokningen och gör det inom ångerfristen ska en förskottsbetalning normalt återbetalas när ingen tjänst har utförts. Vid annan avbokning beror det på vilka ersättningskrav salongen har rätt att göra.

Kan jag avboka även om salongen säger att tiden är bindande?

Ja, du kan meddela att du inte längre vill genomföra behandlingen. Men att du kan avboka betyder inte alltid att du slipper betala. Frågan är om salongen har rätt till ersättning och hur stor den i så fall får vara.

Det viktigaste är därför att avboka så snart du vet att du inte kan komma, helst skriftligen. Kontrollera samtidigt om du har ångerrätten kvar. En avbokningsavgift kan vara tillåten, men salongen måste ha grund för sitt krav.