Har ditt abonnemang förlängts med ytterligare ett år utan att du märkt det? Då är det inte säkert att du behöver betala för hela den nya perioden. Företag måste i många fall påminna kunden innan ett avtal förlängs automatiskt. Om påminnelsen uteblir kan du ha rätt att avsluta avtalet direkt.
Måste du betala för ett automatiskt förlängt abonnemang?
En automatisk avtalsförlängning är inte förbjuden. Företag får använda sådana villkor, men måste följa reglerna i lagen om konsumentskydd vid automatisk avtalsförlängning.
Om företaget inte har skickat en påminnelse i rätt tid kan du ha rätt att säga upp avtalet utan att behöva vänta till slutet av den nya bindningstiden.
Det betyder däremot inte automatiskt att alla betalningskrav försvinner. Du kan fortfarande behöva betala för den tid då avtalet faktiskt gällt.
| Situation | Vad gäller? |
|---|---|
| Företaget har påmint i rätt tid | Förlängningen kan vara giltig och du kan vara betalningsskyldig. |
| Företaget har inte påmint trots att det krävs | Du kan ha rätt att avsluta avtalet utan den nya bindningstiden. |
| Avtalet kan avslutas inom tre månader efter förlängningen | Lagens särskilda krav på påminnelse gäller normalt inte. |
| Det gäller mobil eller bredband | Särskilda regler ger rätt att säga upp ett förlängt abonnemang med högst en månads uppsägningstid. |
Det första du behöver ta reda på är därför vilken typ av abonnemang du har, när det förlängdes och om företaget var skyldigt att påminna dig.
Företaget måste ofta påminna innan avtalet förlängs
För avtal som omfattas av lagen måste företaget skicka en skriftlig påminnelse om den automatiska förlängningen.
Påminnelsen ska lämnas senast en månad före sista dagen för uppsägning.
Det är en viktig skillnad. Företaget behöver alltså inte bara förhålla sig till datumet då avtalet går ut, utan också till när kunden senast måste säga upp det för att undvika en förlängning.
Exempel: Ett abonnemang som förlängs vid årsskiftet
Anta att du har ett årsabonnemang med följande villkor:
- Avtalet löper ut den 31 december.
- Du måste säga upp det senast den 30 november.
- Om du inte säger upp det förlängs det automatiskt med ytterligare ett år.
Företaget måste då skicka påminnelsen senast den 30 oktober.
Kommer påminnelsen först den 15 november är den för sen. Du kan då ha rätt att avsluta avtalet enligt lagens särskilda uppsägningsregel.
Påminnelsen kan skickas exempelvis via mejl eller brev. Företaget behöver också kunna visa att det uppfyllt sin skyldighet.
Att det stod i avtalsvillkoren från början att abonnemanget skulle förlängas är inte tillräckligt när lagen dessutom kräver en separat påminnelse.
Vad händer om företaget glömmer att påminna?
Om påminnelsen saknas eller kommer för sent kan du enligt lagen säga upp avtalet med omedelbar verkan.
Har den ursprungliga avtalsperioden redan gått ut innebär det att du kan kräva att avtalet avslutas direkt.
Om den ursprungliga perioden fortfarande pågår får du i stället avsluta avtalet när den perioden löper ut. Företaget kan då inte stödja sig på den automatiska förlängningen för att hålla dig kvar ytterligare ett år.
Kan du få tillbaka pengar som redan dragits?
Ja, i vissa situationer.
Om företaget har dragit pengar för en period efter att avtalet rätteligen skulle ha upphört kan du begära återbetalning.
Men om du har haft tillgång till och använt tjänsten under en period då avtalet fortfarande gällde kan du behöva betala för den tiden.
Det avgörande är alltså inte bara att företaget missat påminnelsen. Det spelar också roll när avtalet avslutades och vilken period betalningen gäller.
När behöver företaget inte skicka en påminnelse?
Alla automatiska avtalsförlängningar omfattas inte av samma regler.
Ett centralt undantag gäller när konsumenten efter förlängningen kan avsluta avtalet inom tre månader. Då gäller inte den allmänna lagens särskilda krav på påminnelse.
Ett vanligt streamingabonnemang som löper vidare tills kunden säger upp det, och som kan avslutas inom en månad, omfattas därför normalt inte av påminnelsekravet.
Ett årsabonnemang som automatiskt förlängs med ytterligare tolv månaders bindningstid är en annan sak. Där kan påminnelseregeln få stor betydelse.
Det finns också avtalsformer med särskild lagstiftning, bland annat försäkringar och hyresavtal.
Särskilda regler för mobil och bredband
För mobil- och bredbandsabonnemang gäller särskilda konsumentskyddsregler enligt lagen om elektronisk kommunikation.
När bindningstiden gått ut får operatören inte låsa in dig i en ny bindningstid genom automatisk förlängning.
Du ska kunna säga upp det förlängda avtalet med högst en månads uppsägningstid, utan någon särskild avgift för att avsluta det.
Det innebär att en operatör inte kan kräva betalning för ytterligare tolv månader enbart för att du glömt att säga upp abonnemanget före den ursprungliga bindningstidens slut.
Du kan läsa mer om reglerna hos Post- och telestyrelsen.
Så säger du upp ett abonnemang som förlängts automatiskt
Om du upptäcker att företaget har förlängt ditt abonnemang bör du agera skriftligen. Då har du dokumentation om det senare uppstår en tvist.
1. Kontrollera avtalsvillkoren
Ta reda på när avtalet började gälla, när det ursprungligen skulle upphöra och vad som står om automatisk förlängning. Kontrollera också sista uppsägningsdagen.
2. Leta efter företagets påminnelse
Gå igenom mejl och annan kommunikation. Om du inte hittar någon påminnelse kan du be företaget visa när och hur den skickades.
3. Säg upp avtalet skriftligen
Skicka ett mejl där du tydligt anger att du vill avsluta abonnemanget. Om företaget inte har följt påminnelsereglerna bör du också hänvisa till lagen.
4. Begär en skriftlig bekräftelse
Be företaget bekräfta vilket datum avtalet avslutas. Spara både ditt meddelande och företagets svar.
5. Kontrollera kommande fakturor
Om företaget fortsätter fakturera för tid efter att avtalet skulle ha upphört kan du bestrida betalningskravet.
Exempel på mejl för att säga upp avtalet
Om företaget har missat en påminnelse som krävs enligt lagen kan du skriva:
Hej!
Jag vill säga upp mitt abonnemang med omedelbar verkan enligt lagen (2014:1449) om konsumentskydd vid automatisk avtalsförlängning.
Jag har inte fått någon skriftlig påminnelse om förlängningen i rätt tid.
Om den ursprungliga avtalsperioden fortfarande pågår begär jag att avtalet avslutas vid den periodens slut.
Jag vill ha en skriftlig bekräftelse på uppsägningen och information om eventuella återstående betalningar.
Vänliga hälsningar
Du behöver inte använda exakt denna formulering. Det viktiga är att det tydligt framgår vilket avtal du säger upp och varför du anser att du har rätt att avsluta det.
Vad gör du om företaget ändå kräver betalt?
Om företaget vägrar godta din uppsägning och fortsätter skicka fakturor bör du inte bara ignorera kraven.
Bestrid fakturan skriftligen och förklara varför du inte anser dig betalningsskyldig. Hänvisa till datumet för uppsägningen och till att företaget inte har följt reglerna för automatisk avtalsförlängning, om det är grunden för din invändning.
Om bara en del av fakturan är felaktig bör du betala den del som du inte bestrider.
Du kan läsa mer om hur du bestrider en felaktig faktura och vad som gäller om kravet går vidare till inkasso eller Kronofogden.
Skulle tvisten inte lösas direkt med företaget kan du i vissa fall vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Nämnden prövar konsumenttvister om de uppfyller villkoren för prövning.
Får du 14 dagars ångerrätt när abonnemanget förlängs?
Normalt inte.
Ångerrätten på 14 dagar gäller i många fall när du ingår ett nytt avtal på distans, exempelvis via internet.
Men när ett redan befintligt abonnemang förlängs automatiskt uppstår normalt ingen ny ångerrätt bara för att en ny avtalsperiod börjar.
Du behöver därför använda reglerna om uppsägning och automatisk avtalsförlängning i stället.
Det är också viktigt att skilja mellan en förlängning av ett befintligt avtal och att företaget erbjuder dig ett helt nytt avtal med nya villkor.
Tre saker att kontrollera innan du betalar
Om du har fått en oväntad faktura för ett automatiskt förlängt abonnemang är det framför allt tre saker som avgör vad du kan göra:
- Påminnelsen: Var företaget skyldigt att skicka en skriftlig påminnelse, och kom den i så fall i rätt tid?
- Uppsägningstiden: Har du rätt att avsluta det förlängda avtalet direkt, inom tre månader eller enligt särskilda regler?
- Betalningsperioden: Avser fakturan tid då avtalet faktiskt gällde, eller en period efter att det skulle ha avslutats?
En automatisk förlängning betyder inte att du alltid måste acceptera en ny lång bindningstid. Men den betyder inte heller att alla fakturor automatiskt är felaktiga.
Börja med avtalsvillkoren och påminnelsen. Där finns ofta svaret på om företaget har rätt att kräva fortsatt betalning.