Har du fått en faktura som inte stämmer? Du behöver inte betala ett krav bara för att ett företag skickat en räkning. Om fakturan är felaktig kan du bestrida hela eller delar av den. Det viktiga är att protestera tydligt, spara bevis och veta hur du ska agera om kravet går vidare till inkasso eller Kronofogden.

Så bestrider du en faktura – steg för steg

Att bestrida en faktura betyder att du meddelar företaget att du anser att betalningskravet är felaktigt. Du kan exempelvis ha blivit fakturerad för något du aldrig beställt, fått ett högre pris än ni kommit överens om eller redan ha betalat räkningen.

Du behöver inte använda någon särskild blankett. Ett mejl räcker normalt för att framföra ditt bestridande.

Steg	Vad du ska göra
1. Kontrollera fakturan	Jämför belopp och uppgifter med avtal, beställning och kvitton.
2. Skriv till företaget	Meddela att du bestrider fakturan och förklara varför.
3. Ange rätt belopp	Tala om ifall du bestrider hela fakturan eller bara en del.
4. Spara bevis	Behåll mejl, faktura, kvitton och annan dokumentation.
5. Följ ärendet	Svara om kravet går vidare till inkasso eller Kronofogden.

1. Kontrollera vad som är fel

Börja med att ta reda på varför du anser att fakturan är felaktig. Jämför den med det avtal eller den beställning som ligger bakom kravet.

Vanliga skäl att bestrida en faktura är att:

• Du aldrig har beställt varan eller tjänsten.
• Företaget kräver ett annat pris än det avtalade.
• Du redan har betalat fakturan.
• Fakturan gäller en tjänst efter att avtalet avslutats.
• Du har rätt att hålla inne betalning på grund av ett fel i varan eller tjänsten.

Det är skillnad mellan en felaktig faktura och en faktura som du inte har råd att betala. Att pengarna inte räcker är inte i sig ett skäl att bestrida en skuld som faktiskt är riktig.

Om problemet gäller en trasig vara kan du behöva reklamera köpet. Läs mer om vilka rättigheter du har när en vara är felaktig.

2. Bestrid fakturan skriftligen

Kontakta företaget så snart som möjligt, helst innan fakturans förfallodatum.

Skriftlig kontakt är bäst eftersom du då kan visa vad du meddelat och när. Mejla företaget eller använd en annan kontaktväg där du kan spara ditt meddelande.

Ett bestridande bör innehålla:

• Ditt namn och dina kontaktuppgifter.
• Fakturanummer och fakturabelopp.
• Ett tydligt besked om att fakturan bestrids.
• Vilken del av beloppet du anser är felaktig.
• En kort förklaring till varför kravet är fel.

Du behöver inte skriva en juridisk utredning. Det viktiga är att företaget förstår vilken faktura det gäller och varför du inte accepterar kravet.

3. Använd en enkel mall för bestridandet

Om hela fakturan är felaktig kan du skriva så här:

Ämne: Bestridande av faktura 12345

Jag bestrider faktura 12345 på 2 400 kronor i sin helhet.

Jag har inte beställt den vara eller tjänst som fakturan gäller och anser därför inte att jag är betalningsskyldig.

Jag begär att ni rättar kravet och bekräftar detta skriftligen.

Vänliga hälsningar
Namn

Anpassa motiveringen efter din egen situation. Har du exempelvis redan betalat fakturan ska du skriva det och gärna bifoga ett betalningsbevis.

Du kan få ytterligare hjälp genom Konsumentverkets vägledning om att bestrida fakturor.

4. Spara dokumentationen

Spara en kopia av det skickade bestridandet, originalfakturan och företagets eventuella svar.

Behåll också relevanta orderbekräftelser, avtal, kontoutdrag och kvitton.

Om företaget fortsätter kräva betalning kan dokumentationen bli avgörande för att visa vad du invänt mot och när du gjorde det.

Bestrida hela eller delar av en faktura – vad är skillnaden?

Du behöver inte bestrida hela fakturan om bara en del är felaktig.

Anta att du får en faktura på 5 000 kronor för ett arbete. Du har kommit överens med företaget om ett pris på 4 000 kronor, men företaget har lagt till en avgift på 1 000 kronor som du inte accepterar.

Om du är skyldig att betala de 4 000 kronorna kan du betala den delen och bestrida resterande 1 000 kronor.

Ditt meddelande kan då se ut så här:

Jag bestrider 1 000 kronor av faktura 12345 eftersom beloppet inte överensstämmer med vårt avtal.

Jag har betalat den del av fakturan som är korrekt, 4 000 kronor, och bestrider endast återstående 1 000 kronor.

Det är viktigt att tydligt ange vilken del av kravet du bestrider. Annars kan företaget få svårt att förstå om invändningen gäller hela betalningen eller bara en viss avgift.

Vid fel i en vara eller tjänst kan du i vissa situationer ha rätt att hålla inne en del av betalningen som säkerhet för ditt krav. Hur mycket du får hålla inne beror på omständigheterna. Du bör därför förklara både felet och varför du håller inne pengarna.

Kan man bestrida en faktura efter förfallodatum?

Ja, det kan fortfarande vara möjligt att invända mot ett felaktigt betalningskrav efter fakturans förfallodatum.

Att förfallodagen har passerat betyder inte automatiskt att ett felaktigt krav blivit riktigt.

Däremot bör du agera utan onödigt dröjsmål. Ju längre ärendet pågår, desto större är risken för påminnelser, inkassokrav och en fortsatt tvist.

Om fakturan gäller en faktisk skuld som betalats för sent kan dröjsmålsränta och tillåtna avgifter tillkomma. Ett bestridande gör inte att sådana kostnader automatiskt försvinner.

Vad händer om företaget skickar en påminnelse?

Om du redan har bestridit fakturan och företaget skickar en vanlig betalningspåminnelse behöver du normalt inte bestrida samma krav på nytt hos samma företag.

Spara ändå påminnelsen och kontrollera att den gäller samma krav.

Företaget får under vissa förutsättningar ta ut en påminnelseavgift. Den får normalt vara högst 60 kronor och måste ha stöd i avtalet.

Ett företag behöver inte alltid skicka en betalningspåminnelse innan det lämnar ärendet till inkasso.

Bestrida inkassokrav – så gör du

Om företaget skickar fakturan vidare till ett inkassobolag är det viktigt att du agerar igen.

Ett tidigare bestridande till företaget innebär inte att du ska ignorera inkassobolagets brev.

Kontakta inkassobolaget skriftligen och förklara att du bestrider kravet. Ange gärna att du redan tidigare har bestridit ursprungsfakturan och bifoga en kopia av ditt tidigare meddelande.

En sakligt grundad invändning ska utredas av inkassobolaget. Det betyder däremot inte att bolaget automatiskt måste hålla med dig.

Ett inkassokrav kan innehålla en inkassoavgift på högst 180 kronor, om förutsättningarna för avgiften är uppfyllda.

Du får inte automatiskt en betalningsanmärkning för att en faktura går till inkasso. Ett inkassokrav är ett krav på betalning, inte ett rättsligt beslut som fastställer skulden.

Om kravet går vidare till Kronofogden

Om företaget eller inkassobolaget inte accepterar ditt bestridande kan den som kräver pengar ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden.

Det betyder fortfarande inte att myndigheten har slagit fast att du är skyldig pengarna.

Du måste svara på brevet

När Kronofogden skickar ett betalningsföreläggande behöver du normalt först bekräfta att du tagit emot handlingarna. Det kallas att du blir delgiven.

Att bekräfta mottagandet innebär inte att du godkänner skulden.

Om kravet är fel ska du därefter invända direkt till Kronofogden inom den tidsfrist som anges i brevet. Det räcker inte att du tidigare har protesterat hos företaget eller inkassobolaget.

I invändningen ska du ange vilket krav det gäller, varför det är fel och om du bestrider hela eller bara en del.

På Kronofogdens webbplats finns instruktioner för hur du invänder mot ett felaktigt krav.

Du kan också läsa mer om vad ett brev från Kronofogden innebär.

Vad händer efter att du har invänt?

Om du bestrider kravet i tid kan Kronofogden normalt inte fastställa den bestridda delen genom ett vanligt utslag i betalningsföreläggandet.

Den som kräver betalning kan i stället begära att tvisten lämnas vidare till domstol.

Där kan frågan om betalningsskyldighet prövas. Om du förlorar kan du behöva betala skulden och i vissa fall ytterligare kostnader.

Om du inte invänder i tid kan Kronofogden däremot meddela ett utslag. Det innebär att kravet fastställs och kan leda till indrivning.

Har ett utslag redan meddelats finns möjlighet att ansöka om återvinning, normalt inom en månad från beslutet. Du kan också begära att verkställigheten tillfälligt stoppas. Då är det särskilt viktigt att agera snabbt.

Får man en betalningsanmärkning när man bestrider en faktura?

Nej, själva bestridandet ger ingen betalningsanmärkning.

För privatpersoner innebär inte heller ett inkassokrav eller en ansökan om betalningsföreläggande automatiskt att en betalningsanmärkning registreras.

Risken uppstår framför allt när Kronofogden fastställer ett krav genom utslag eller när vissa domstolsbeslut meddelas.

Betalningsanmärkningar registreras av kreditupplysningsföretag, inte av Kronofogden själv.

Det är därför viktigt att svara på myndighetens brev även om du anser att kravet är fullständigt felaktigt.

Läs också hur länge en betalningsanmärkning finns kvar om ett betalningskrav redan har lett till ett beslut.

Bestrida fakturan eller betala under protest?

Det finns ett alternativ till att hålla inne en omtvistad betalning: att betala under protest.

Det innebär att du betalar fakturan men samtidigt meddelar företaget att du inte accepterar kravet och vill ha tillbaka pengarna.

Bestrida fakturan	Betala under protest
Du betalar inte den del som bestrids.	Du betalar men protesterar mot kravet.
Företaget kan fortsätta kräva betalning.	Du behöver själv begära återbetalning.
Tvisten kan gå vidare till domstol.	Du kan behöva driva återbetalningskravet vidare.

Betalning under protest kan vara ett alternativ i vissa situationer, men innebär inte att du automatiskt får pengarna tillbaka. Du behöver fortfarande kunna visa varför betalningen var felaktig.

Om företaget vägrar rätta fakturan

Ett företag behöver inte godta din invändning bara för att du har bestridit fakturan. På samma sätt är du inte automatiskt betalningsskyldig bara för att företaget fortsätter kräva pengar.

Om ni inte kommer överens kan du som konsument i vissa fall få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Vilka ärenden nämnden kan pröva beror bland annat på vad tvisten gäller och hur stort beloppet är.

En domstol kan också pröva frågan. Då är det viktigt att känna till att en rättsprocess kan medföra kostnader.

Det viktigaste är att inte ignorera nya krav eller myndighetsbrev. Bestrid den felaktiga delen skriftligen, spara dokumentationen och svara inom de tidsfrister som gäller.

En felaktig faktura försvinner inte alltid när du protesterar. Men ett tydligt och dokumenterat bestridande gör att du kan försvara din ståndpunkt om företaget väljer att driva kravet vidare.