Tågolyckan i Stuvsta den 5 november 2026 har orsakat omfattande störningar för pendeltåg, regionaltåg och fjärrtåg söder om Stockholm. Många resenärer tvingas hitta alternativa resvägar eller ställa in sina resor. Den som drabbas kan ha rätt till återbetalning, förseningsersättning eller ersättning för taxi. Men reglerna skiljer sig mellan SL, Mälartåg och fjärrtågsbolagen.
Tågolyckan i Stuvsta – detta gäller för trafiken
Natten till torsdagen den 5 november kolliderade ett posttåg med en grävmaskin i samband med ett järnvägsarbete söder om Stuvsta station. Två personer skadades, varav en allvarligt.
Olyckan har lett till omfattande trafikstörningar på en av Sveriges viktigaste järnvägssträckor. Både Stockholms pendeltåg och regional- och fjärrtåg påverkas.
Enligt trafikuppgifterna under torsdagen gäller följande:
| Trafik | Störningar |
|---|---|
| SL pendeltåg | Trafikstopp mellan Älvsjö och Flemingsberg. Linje 40 och 41 påverkas. |
| Ersättningsbussar | Bussar trafikerar Älvsjö, Stuvsta, Huddinge och Flemingsberg, men avgångarna kan vara oregelbundna. |
| Mälartåg | Inställda och påverkade avgångar mellan Stockholm C och Södertälje syd. |
| SJ och andra fjärrtåg | Inställda eller omledda avgångar med längre restider, bland annat i trafiken mot Göteborg och Malmö. |
Den senare prognosen under torsdagen är att trafikstoppet kan pågå till fredagen den 6 november klockan 06.00. Prognosen är preliminär och kan ändras beroende på arbetet med att återställa järnvägen.
Resenärer behöver därför kontrollera sin avgång innan de åker till stationen.
Mer information om själva olyckan finns i vår artikel om tågolyckan i Stuvsta den 5 november.
Så får du ersättning från SL vid inställt pendeltåg
Den som reser med SL har rätt till förseningsersättning om resan blir minst 20 minuter försenad till slutdestinationen.
Ersättningen beräknas utifrån biljettens värde för den aktuella resan.
| Försening | Ersättning från SL |
|---|---|
| 20–39 minuter | 50 procent av biljettvärdet |
| 40–59 minuter | 75 procent av biljettvärdet |
| 60 minuter eller mer | 100 procent av biljettvärdet |
Det betyder att en resenär som kommer fram mer än en timme för sent kan få tillbaka hela värdet av den aktuella resan.
Det är däremot inte samma sak som att få tillbaka hela kostnaden för ett månadskort.
Hur mycket får du tillbaka med SL-kort?
Även resenärer med periodbiljetter kan få förseningsersättning.
För SL:s vanliga 30-dagarsbiljett för vuxna gäller under den aktuella prisperioden följande beräknade ersättningsbelopp:
| Försening | Ersättning |
|---|---|
| 20–39 minuter | 6 kronor |
| 40–59 minuter | 9 kronor |
| Minst 60 minuter | 12 kronor |
Beloppen kan därför bli relativt små för den som använder månadskort, även om störningen har varit omfattande.
För resenärer som tvingas betala för alternativ transport kan ersättningen däremot bli betydligt högre.
Kan du ta taxi och få pengarna tillbaka?
Ja. Den som riskerar att bli mer än 20 minuter försenad med SL kan under vissa förutsättningar välja ett annat transportmedel och begära ersättning.
Under 2026 kan SL ersätta skäliga kostnader för alternativ transport med upp till 1 480 kronor.
Det innebär att taxi kan vara ett alternativ när pendeltågen står stilla och det saknas en rimlig förbindelse som gör att resenären kommer fram i tid.
Men det finns begränsningar.
Taxiresan måste vara motiverad av störningen, och kostnaden ska vara skälig. Det räcker inte att välja en betydligt dyrare resa om ett rimligt billigare alternativ finns tillgängligt.
Den som väljer taxi behöver också kunna visa vad resan kostat.
Så gör du om du behöver taxi
- Kontrollera den aktuella störningen och den beräknade förseningen.
- Undersök om det finns en rimlig alternativ förbindelse, exempelvis ersättningsbuss.
- Välj en skälig transportlösning om förseningen annars väntas överstiga 20 minuter.
- Spara taxikvittot och uppgifter om den planerade resan.
- Ansök om ersättning hos SL efteråt.
Den som får ersättning för alternativ transport kan normalt inte dessutom få biljettprisavdrag för samma försening.
Det är också viktigt att förstå att 1 480 kronor är ett högsta ersättningsbelopp, inte en summa som automatiskt betalas ut.
Så ansöker du om ersättning från SL
SL har en särskild tjänst där resenärer kan begära ersättning för förseningar och alternativa resor.
Ansökan kan göras via SL:s officiella sida för förseningsersättning.
Vid en ansökan behöver du kunna ange vilken resa du skulle ha gjort, när den skulle ha genomförts och hur förseningen påverkade dig.
Har du tagit taxi eller använt någon annan betald transport ska du bifoga kvitto.
Ansökan behöver normalt göras inom tre månader från den aktuella resan.
SL:s digitala tjänst använder BankID. Den som inte kan använda tjänsten kan kontakta kundtjänsten för hjälp.
Om SL avslår ansökan går det att begära omprövning. En sådan begäran ska göras inom tre veckor från beslutet.
Inställt Mälartåg – vilka ersättningsregler gäller?
Resenärer som skulle ha åkt med Mälartåg kan också ha rätt till ersättning när avgångar ställs in eller blir försenade.
Reglerna beror bland annat på vilken tåglinje det gäller och vilken biljett resenären har.
För tåglinjer som är kortare än 150 kilometer gäller följande ersättningsnivåer:
| Försening | Ersättning |
|---|---|
| 20–39 minuter | 50 procent |
| 40–59 minuter | 75 procent |
| Minst 60 minuter | 100 procent |
På längre tåglinjer gäller normalt andra nivåer.
Vid minst 60 minuters försening kan ersättningen vara 25 procent av biljettpriset. Om förseningen når minst 120 minuter ökar den normalt till 50 procent.
En viktig skillnad är att det är tåglinjens längd, inte enbart hur långt resenären själv skulle åka, som avgör vilket regelverk som används.
Särskilda regler för Movingo
Den som reser med Movingo omfattas av särskilda villkor när resan görs med Mälartåg.
För Movingo gäller ersättningsnivåerna 50, 75 och 100 procent vid förseningar på minst 20, 40 respektive 60 minuter.
Ersättningen beräknas utifrån periodbiljettens genomsnittliga resvärde, inte hela periodbiljettens pris.
Den som använder Movingo på ett annat trafikbolags tåg behöver kontrollera vilket bolag som ansvarar för den aktuella resan.
Mälartåg har meddelat att vissa avgångar påverkas av trafikstoppet mellan Stockholm C och Södertälje syd. Bolaget har också arbetat med att ordna ersättningsbussar, men tillgången på bussar har varit osäker.
En biljett till en inställd avgång kan användas på nästa Mälartåg eller på ersättningstrafik som bolaget anvisar.
Inställt SJ-tåg – kan du få tillbaka hela biljettpriset?
Den som skulle ha rest med SJ eller ett annat fjärrtågsbolag kan ha rätt att få tillbaka biljettpengarna om tåget ställs in och den förväntade förseningen till slutdestinationen blir minst 60 minuter.
För längre tåglinjer ger EU:s tågpassagerarregler normalt resenären möjlighet att välja mellan att:
- Få tillbaka biljettpriset och avstå från resan.
- Bli ombokad till slutdestinationen så snart som möjligt utan extra kostnad.
- Resa vid ett senare tillfälle under jämförbara villkor.
Om resan redan har påbörjats och förseningen gör att den inte längre fyller sitt syfte kan rätten till återbetalning även omfatta en återresa till startstationen.
Det är viktigt att kontakta tågbolaget innan man själv köper en ny, dyr biljett hos en annan operatör.
Hur stor är förseningsersättningen?
För tåglinjer på minst 150 kilometer gäller normalt följande nivåer när resenären fortsätter resan:
| Försening vid destinationen | Ersättning |
|---|---|
| 60–119 minuter | 25 procent av biljettpriset |
| Minst 120 minuter | 50 procent av biljettpriset |
Om hela biljettpriset redan har återbetalats eftersom resan inte genomfördes får resenären inte också vanlig förseningsersättning för samma resa.
Det finns dessutom undantag från skyldigheten att betala förseningsersättning vid vissa extraordinära omständigheter. Det innebär inte att tågbolaget automatiskt slipper ansvar för återbetalning, ombokning och hjälp till strandsatta resenärer.
Att Stuvstaolyckan inträffade under ett järnvägsarbete betyder inte i sig att alla sådana undantag är tillämpliga.
Får du själv boka ett annat tåg eller en buss?
För längre tågresor finns en särskild regel som kan vara viktig vid stora trafikstopp.
Om tågbolaget inte har informerat om tillgängliga alternativ för ombokning inom 100 minuter från den relevanta tidpunkten för den inställda eller försenade avgången kan resenären enligt EU-reglerna ha rätt att själv ordna en nödvändig och rimlig alternativ resa med tåg eller buss.
Kostnaden kan då begäras tillbaka från tågbolaget.
Det betyder inte att alla alternativa transporter ersätts oavsett pris eller färdmedel.
Den som exempelvis bokar en mycket kostsam taxiresa mellan Stockholm och Göteborg ska inte räkna med att automatiskt få hela kostnaden ersatt.
Resenären bör spara både den ursprungliga biljetten, informationen om trafikstoppet och alla kvitton.
Vad händer om du missar ett anslutande tåg?
Olyckan i Stuvsta kan påverka fler resor än de som passerar själva olycksplatsen.
En resenär som skulle ha bytt tåg i Stockholm, Södertälje eller någon annan station kan missa en anslutning även om nästa avgång går som planerat.
Här spelar bokningsformen stor roll.
Resplus kan ge rätt till hjälp hela vägen
Den som har en sammanhängande resa som omfattas av Resplus kom-fram-garanti har ett starkare skydd när en försening gör att en anslutning missas.
Trafikbolagen ska då hjälpa resenären att nå den slutdestination som omfattas av Resplusbiljetten.
Om den sista anslutningen för dagen har missats kan det exempelvis bli aktuellt med ersättningstransport eller övernattning.
Har resenären däremot köpt två helt separata biljetter är det inte säkert att samma skydd gäller.
Det är därför viktigt att kontrollera om bokningen omfattas av Resplus eller andra villkor för en sammanhängande resa.
Kan du få ersättning för missad arbetsdag eller hotell?
Vanlig förseningsersättning täcker i första hand biljettens värde eller vissa merkostnader som uppstår på grund av trafikstörningen.
Den som kommer för sent till arbetet har normalt inte rätt att automatiskt få förlorad arbetsinkomst ersatt av trafikbolaget.
Samma sak gäller ett missat möte eller en annan personlig olägenhet.
För längre tågresor kan tågbolaget däremot ha skyldighet att ordna eller bekosta rimlig assistans, exempelvis mat och dryck vid en längre väntan och hotell när en nödvändig övernattning uppstår på grund av störningen.
Vilken hjälp resenären har rätt till beror på situationen och vilket regelverk resan omfattas av.
Kontakta därför trafikbolaget innan du själv bokar hotell eller andra dyrare lösningar, om det är möjligt.
Vem ska du kontakta om ditt tåg är inställt?
Det är normalt det bolag som ansvarar för din resa som ska hantera frågor om återbetalning och förseningsersättning.
| Din resa | Vart du vänder dig |
|---|---|
| SL pendeltåg | SL:s kundtjänst och förseningsersättning |
| Mälartåg | Mälardalstrafiks kundservice |
| SJ | SJ:s kundservice |
| VR | VR:s kundservice |
| Resplusresa | Det trafikföretag eller den kontaktväg som anges för Resplusärendet |
För VR-resenärer som bokat och betalat direkt via bolagets webbplats eller app sker den ordinarie förseningsersättningen automatiskt enligt bolagets villkor. Har biljetten köpts på annat sätt kan det krävas en ansökan.
Det är också viktigt att skilja mellan vem som informerar om trafikstoppet och vem som ansvarar för ersättningen.
Trafikverket ansvarar för information om järnvägens trafikläge och störningar i infrastrukturen. Krav på återbetalning eller ersättning för en biljett ska däremot normalt riktas till det berörda trafikföretaget.
Den som ofta drabbas av pendeltågsproblem kan också läsa vår större guide om störningar och ersättning för pendeltåg i Stockholm.
Måste du resa ändå för att få ersättning?
Nej, inte alltid. Men vilken ersättning som är möjlig beror på vad som hänt och hur resenären väljer att agera.
För längre tågresor kan en inställd avgång eller en förväntad försening på minst 60 minuter ge rätt att avstå från resan och få biljettkostnaden återbetald.
Den som i stället reser vidare kan ha rätt till förseningsersättning om ankomsten blir tillräckligt sen.
För SL:s kortare resor bygger ersättningen framför allt på den faktiska eller rimligen förväntade förseningen. Den som tar ett alternativt färdmedel kan under rätt förutsättningar begära ersättning för kostnaden.
Vid en stor störning som den efter olyckan i Stuvsta är det därför klokt att spara uppgifter om den ursprungliga avgången även om man aldrig kommer iväg med det planerade tåget.
Den preliminära prognosen för trafikstoppet är fredag den 6 november klockan 06.00. Resenärer med avgångar under torsdagskvällen, natten eller tidigt på fredagen behöver kontrollera sin resa hos trafikbolaget eftersom både avgångar och ersättningstrafik kan ändras med kort varsel.