Har du varit utan el i minst tolv timmar kan du ha rätt till minst 1 200 kronor i avbrottsersättning från ditt elnätsföretag. Men även kortare strömavbrott kan ge rätt till pengar om exempelvis maten i frysen förstörs eller en elektrisk apparat skadas. Här går vi igenom hur ersättningen fungerar, vilka undantag som finns och vad du behöver göra för att få pengarna.
När har man rätt till ersättning vid strömavbrott?
Det finns tre sätt att få ekonomisk ersättning efter ett strömavbrott. Vilket som är aktuellt beror på hur länge avbrottet varat, om du fått några skador och vilka försäkringar du har.
- Avbrottsersättning: Betalas normalt av elnätsföretaget när du varit utan el i minst tolv timmar i följd. Du behöver inte ha drabbats av någon ekonomisk skada.
- Skadestånd: Kan bli aktuellt om strömavbrottet orsakat en ekonomisk skada, exempelvis förstörd mat eller trasig elektronik. Här finns ingen generell tolvtimmarsgräns.
- Försäkringsersättning: Din hem- eller villaförsäkring kan täcka vissa skador som uppstått under avbrottet.
Det är elnätsföretaget, alltså företaget som ansvarar för ledningarna fram till din bostad, som hanterar avbrottsersättningen. Det behöver inte vara samma företag som säljer elen till dig.
Hur mycket får man i avbrottsersättning?
Ett sammanhängande strömavbrott på minst tolv timmar ger normalt rätt till avbrottsersättning enligt ellagen.
Ersättningen beräknas som en andel av din beräknade årliga elnätskostnad. Ju längre avbrottet pågår, desto högre blir ersättningen.
| Strömavbrottets längd | Ersättning |
|---|---|
| Under 12 timmar | Ingen avbrottsersättning |
| 12–24 timmar | 12,5 %, minst 1 200 kr |
| Över 24–48 timmar | 37,5 %, minst 2 400 kr |
| Över 48–72 timmar | 62,5 %, minst 3 600 kr |
| Över 72–96 timmar | 87,5 %, minst 4 800 kr |
| Över 96–120 timmar | 112,5 %, minst 6 000 kr |
Procentsatserna gäller den beräknade årliga elnätskostnaden. Beloppen i tabellen är de lagstadgade miniminivåerna för 2026. Samma miniminivåer gäller även 2027.
Vid ännu längre avbrott fortsätter ersättningen att öka, men den kan aldrig överstiga 300 procent av den beräknade årliga elnätskostnaden.
Exempel: Så mycket kan ett hushåll få
Anta att din beräknade årliga elnätskostnad är 10 000 kronor.
Om strömmen är borta i 15 timmar blir ersättningen 1 250 kronor, eftersom 12,5 procent av 10 000 kronor är 1 250 kronor.
Varar avbrottet i 30 timmar ökar ersättningen till 3 750 kronor. Efter 55 timmar blir den 6 250 kronor.
Det är viktigt att skilja på elnätskostnaden och den totala elkostnaden. Kostnaden för själva elförbrukningen hos ditt elhandelsföretag ska inte räknas in. Inte heller energiskatten ingår i den nätkostnad som används för beräkningen.
Ersättningen kan dessutom jämkas i särskilda situationer.
När får man inte ersättning för ett strömavbrott?
Tolvtimmarsgränsen innebär inte att alla längre strömavbrott automatiskt ger rätt till pengar.
Det finns undantag i lagen. Elnätsföretaget kan exempelvis slippa betala avbrottsersättning om:
- Strömavbrottet beror på kundens egen försummelse.
- Elen behöver kopplas bort av säkerhetsskäl och avbrottet inte pågår längre än nödvändigt.
- Avbrottet orsakas av ett hinder utanför företagets kontroll som det inte rimligen kunnat förutse eller undvika följderna av.
- Avbrottet beror på ett fel i ett ledningsnät med en spänning på minst 220 kilovolt.
Gäller ersättningen vid storm och oväder?
Ja, ersättning kan bli aktuell även efter en kraftig storm eller ett omfattande snöoväder.
Att vädret varit extremt betyder inte automatiskt att elnätsföretaget slipper ansvar. Det behöver bedömas om företaget hade kunnat förebygga eller begränsa följderna och om lagens undantag verkligen är uppfyllda.
Om elnätsföretaget nekar ersättning med hänvisning till ovädret kan du begära en skriftlig förklaring.
Vad gäller vid planerade strömavbrott?
Elnätsföretag behöver ibland stänga av elen för underhåll eller reparationer.
Planerade avbrott för nödvändiga arbeten ger normalt inte rätt till avbrottsersättning när lagens undantag är uppfyllda.
Företaget ska normalt informera berörda kunder minst två vardagar i förväg. Om du inte fått information i rätt tid kan ersättning ändå bli aktuell, beroende på omständigheterna.
Om strömmen kommer tillbaka och försvinner igen
Ett strömavbrott räknas som avslutat först när elöverföringen har fungerat oavbrutet i minst två timmar.
Om strömmen kommer tillbaka en kortare stund och sedan försvinner igen kan avbrotten därför räknas som ett sammanhängande avbrott vid beräkningen av ersättningen.
För att nå den första ersättningsnivån krävs dock att ett strömavbrott har varat minst tolv timmar i följd.
Kan man få ersättning för förstörd mat i frysen?
Ja. Om maten i kylskåpet eller frysen förstörs under ett strömavbrott kan du ha rätt till skadestånd från elnätsföretaget.
Till skillnad från avbrottsersättning finns ingen generell gräns på tolv timmar för att skadestånd ska kunna bli aktuellt.
Det innebär att ett hushåll som drabbas av förstörd mat efter exempelvis åtta timmars strömavbrott kan ha rätt till skadestånd, trots att avbrottet varit för kort för vanlig avbrottsersättning.
Skadestånd kan också gälla andra ekonomiska förluster, exempelvis:
- Elektriska apparater som skadats i samband med avbrottet.
- Nödvändiga merkostnader som orsakats av elavbrottet.
- Styrkt inkomstbortfall i vissa situationer.
Det räcker däremot inte att en skada har inträffat samtidigt som strömavbrottet. Du behöver kunna visa att avbrottet orsakat skadan och hur stor den ekonomiska förlusten är.
Elnätsföretaget kan också vara befriat från skadeståndsansvar under vissa förutsättningar enligt lagen.
Kan man få både avbrottsersättning och skadestånd?
Ja, men det betyder inte att beloppen alltid läggs ihop.
Avbrottsersättningen ska enligt lagen räknas av från skadestånd som gäller samma strömavbrott.
Anta att du har rätt till 1 200 kronor i avbrottsersättning och att du samtidigt har en ersättningsgill skada på 2 000 kronor.
Då blir den sammanlagda ersättningen från elnätsföretaget 2 000 kronor, inte 3 200 kronor.
Du får alltså 1 200 kronor i avbrottsersättning och ytterligare 800 kronor i skadestånd.
Täcker hemförsäkringen skador efter strömavbrott?
Hemförsäkringen kan ge ersättning för vissa skador som uppstår när elen försvinner, men skyddet beror på vilket försäkringsbolag och vilka villkor du har.
Det är vanligt att hemförsäkringar omfattar förstörd mat i kyl och frys. Även annan egendom kan omfattas, men då kan det krävas ett utökat skydd.
| Skada | Möjlig försäkring |
|---|---|
| Förstörd mat i kyl och frys | Hemförsäkring |
| Frusna rör och följande vattenskador | Villa- eller fritidshusförsäkring |
| Skadad värmepanna eller kyl | Kan omfattas av villaförsäkring |
| Trasig tv eller dator | Kan kräva allriskskydd |
Tänk på att försäkringsbolaget kan göra avdrag för självrisk och för egendomens ålder.
Om du får ersättning från försäkringsbolaget kan du inte få betalt två gånger för exakt samma skada. Däremot kan det finnas möjlighet att kräva ersättning för självrisken från elnätsföretaget, om förutsättningarna för skadestånd är uppfyllda.
Du behöver inte automatiskt gå via försäkringsbolaget först. Det går också att rikta skadeståndskravet direkt till elnätsföretaget.
Så gör du för att få ersättning efter strömavbrottet
Det är enklare att få rätt ersättning om du dokumenterar händelsen från början.
1. Anteckna hur länge avbrottet varade
Skriv upp datum och klockslag när strömmen försvann och när den kom tillbaka.
Om det varit flera avbrott under samma dygn bör du anteckna varje tillfälle. Det kan få betydelse för hur avbrottstiden beräknas.
Kontrollera också att elnätsföretaget känner till avbrottet.
2. Dokumentera skador och kostnader
Om livsmedel blivit förstörda bör du fotografera dem och göra en lista över vad som gått förlorat.
Anteckna mängder och ungefärliga värden. Spara eventuella inköpskvitton och dokumentation som kan styrka ditt krav.
Om en elektrisk apparat har gått sönder bör du dokumentera felet innan du reparerar eller kastar den.
Vid en akut reparation är det bra att be reparatören om ett skriftligt utlåtande om vad som varit fel och vad som kan ha orsakat skadan.
3. Kontakta rätt företag
För avbrottsersättning och skadestånd kontaktar du elnätsföretaget.
Om du vill använda din hemförsäkring kontaktar du försäkringsbolaget.
Konsumentverket ger också vägledning om dina rättigheter. På deras sida om strömavbrott och ersättning finns mer information om vad du kan kräva.
4. Kontrollera att avbrottsersättningen betalas ut
Avbrottsersättning ska normalt betalas ut automatiskt av elnätsföretaget. Pengarna kan komma som en utbetalning eller dras av på din elnätsfaktura.
Ersättningen ska betalas utan oskäligt dröjsmål och senast sex månader från utgången av den månad då nätföretaget fick eller borde ha fått kännedom om avbrottet.
Har du inte fått någon ersättning bör du kontakta företaget.
Vänta inte för länge: Om avbrottsersättning inte har betalats ut måste du framställa ditt krav inom två år efter att avbrottet upphörde. För skadestånd som gäller skador på grund av ett strömavbrott gäller en separat tvåårsfrist från skadetillfället.
Vad gör man om elnätsföretaget säger nej?
Om elnätsföretaget avslår ditt ersättningskrav bör du först begära en skriftlig motivering.
Be företaget ange varför det anser att du inte har rätt till ersättning och vilka omständigheter beslutet bygger på.
Du kan därefter vända dig till Konsumenternas Energimarknadsbyrå för kostnadsfri vägledning. På deras sida om skadestånd vid strömavbrott finns råd om hur du kan styrka ditt krav.
Om ni inte kommer överens kan det i vissa fall vara möjligt att få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Nämndens beloppsgränser och övriga prövningsvillkor behöver då vara uppfyllda.
Det viktigaste att komma ihåg
Efter tolv timmars sammanhängande strömavbrott har du normalt rätt till minst 1 200 kronor i avbrottsersättning. Ju längre avbrottet varar, desto större kan beloppet bli.
Men även ett kortare strömavbrott kan ge rätt till skadestånd om du kan visa att du drabbats av en ekonomisk skada.
Spara därför uppgifter om avbrottstider, fotografier och kvitton. Kontrollera både elnätsföretagets ansvar och ditt försäkringsskydd innan du accepterar ett avslag.