NetOnNet återkallar ett elelement av märket Andersson på grund av risk för kortslutning och brand. Elementet har sålts sedan 2019 och kan fortfarande finnas i många hem. Den som äger den berörda modellen ska omedelbart sluta använda den och har rätt till ersättning.
Återkallelsen gäller Andersson GSH 3.2 Wi-Fi 2000W, med artikelnummer 1003778. Här går vi igenom hur du kontrollerar ditt element, vad du gör om kvittot saknas och varför du bör jämföra alternativen innan du väljer ersättning.
Vilket element återkallas av NetOnNet?
Återkallelsen gäller en specifik modell av konvektorelement från Andersson. NetOnNet publicerade informationen den 21 oktober 2026 efter att ett produktionsfel uppmärksammats.
Felet innebär en risk för kortslutning och brand. NetOnNet uppmanar därför alla som har den berörda produkten att sluta använda den.
Det här är uppgifterna du ska kontrollera:
| Uppgift | Återkallad produkt |
|---|---|
| Varumärke | Andersson |
| Modell | GSH 3.2 Wi-Fi 2000W |
| Artikelnummer | 1003778 |
| EAN-nummer | 7394291060151 |
| Maximal effekt | 2 000 watt |
| Försäljningsperiod | Sedan 2019 |
Elementet har en vit front av härdat glas, digital temperaturvisning och stöd för Wi-Fi-styrning. Det kan användas med golvfötter eller monteras på väggen.
Utseendet är en hjälp när du försöker identifiera produkten, men det räcker inte för att säkert avgöra om ditt element omfattas av återkallelsen.
Så kontrollerar du om ditt element är återkallat
Det säkraste sättet är att jämföra modellbeteckningen med uppgifterna i återkallelsen.
Gör så här:
- Stäng av elementet. Dra ur stickkontakten och låt elementet svalna innan du undersöker det.
- Leta efter märkningen. Kontrollera produktens märkskylt och se om modellbeteckningen GSH 3.2 finns angiven.
- Kontrollera artikelnumret. Leta efter 1003778 på ditt kvitto, i orderbekräftelsen eller i NetOnNets köphistorik.
- Jämför med produktuppgifterna. Elementet ska motsvara Andersson GSH 3.2 Wi-Fi 2000W.
- Kontakta NetOnNet om du är osäker. Använd inte elementet igen innan du fått klarhet i om det berörs.
Tänk på att hela produktnamnet inte nödvändigtvis står på märkningen. I produktens bruksanvisning används modellbeteckningen GSH 3.2, medan 1003778 är artikelnumret hos NetOnNet.
Om märkningen är svårläst kan du dokumentera den med ett fotografi och be kundservice hjälpa dig att identifiera produkten.
NetOnNet har samlat uppgifterna och instruktionerna på sin sida med aktuell information om produktåterkallelser.
Gäller återkallelsen alla element från Andersson?
Nej. Det är den angivna modellen som återkallas, inte alla element från varumärket.
NetOnNet anger inte något särskilt serienummerintervall eller ett avgränsat tillverkningsparti för återkallelsen.
Den som har ett element av rätt modell och med rätt artikelnummer ska därför utgå från att det omfattas.
Att produkten fortfarande fungerar normalt betyder inte att den är säker att använda.
Vad ska du göra med det återkallade elementet?
Om du har Andersson GSH 3.2 ska du sluta använda det direkt.
Koppla bort elementet från eluttaget. Försök inte reparera det själv eller fortsätta använda det under uppsikt.
NetOnNet uppger att det återkallade elementet ska lämnas som elavfall. Det behöver inte skickas tillbaka till företaget.
Det kan ändå vara klokt att fotografera modellbeteckningen och spara eventuella köpuppgifter innan du lämnar produkten till återvinning.
Kontakta gärna NetOnNet först, särskilt om du saknar kvitto eller behöver hjälp med att fastställa vilket element du äger.
Så får du pengarna tillbaka eller ett nytt element
NetOnNet erbjuder två ersättningsalternativ till kunder som har den återkallade produkten.
Alternativ 1: Pengarna tillbaka
Du kan välja återbetalning av det belopp du betalade för elementet.
Alternativ 2: Ett nytt element
Du kan i stället välja att få ett Adax Neo WiFi 1000W H10 KWT Vit, artikelnummer 1039591, skickat utan kostnad.
För att få ersättning ska du kontakta NetOnNets kundservice och meddela vilket alternativ du önskar.
| Kontaktväg | Uppgifter |
|---|---|
| Telefon | 033-488 488 |
| E-post | kundservice@netonnet.com |
| Telefontider | Helgfria vardagar 09.00–16.00 |
| Chatt | Via NetOnNets webbplats |
NetOnNet kontaktar även berörda kunder direkt när företaget har deras kontaktuppgifter.
Men den som redan vet att elementet omfattas bör inte vänta på att bli kontaktad.
Viktigt: Det nya elementet har halva effekten
Det finns en betydande skillnad mellan det återkallade elementet och ersättningsmodellen.
Andersson GSH 3.2 har en maximal värmeeffekt på 2 000 watt. Adax-elementet som NetOnNet erbjuder har en maximal effekt på 1 000 watt.
Det innebär att ersättningsprodukten har 50 procent lägre maximal värmeeffekt.
Skillnaden blir särskilt viktig om det gamla elementet använts som huvudsaklig värmekälla i ett större rum.
Enligt produktuppgifterna anges Andersson-elementet för rum på upp till cirka 29 kvadratmeter, medan Adax-modellen anges för ungefär 12–16 kvadratmeter. Hur väl ett element värmer beror också på isolering, takhöjd och rummets övriga förutsättningar.
Ett element med lägre effekt behöver inte heller automatiskt ge lägre elkostnader. Om det måste vara påslaget längre för att uppnå samma temperatur kan skillnaden i förbrukning bli mindre än vad wattalen antyder.
Den som behöver samma uppvärmningskapacitet som tidigare bör därför överväga återbetalning i stället för ersättningselementet. Då går det att välja en ny modell som passar rummets värmebehov.
Vad gäller om du inte har kvar kvittot?
Eftersom det återkallade elementet har sålts sedan 2019 kan många kunder ha hunnit kasta sina kvitton.
Det betyder inte att du automatiskt står utan möjlighet till ersättning.
Börja med att undersöka om det finns andra uppgifter som visar köpet.
Om du är medlem hos NetOnNet kan äldre kvitton finnas under Mina sidor och Köphistorik. Har du handlat på nätet kan informationen också finnas i en gammal orderbekräftelse eller ett leveransbesked via e-post.
Om du inte hittar kvittot kan du kontakta kundservice och lämna de uppgifter du känner till, exempelvis inköpsår, butik, belopp och produktens artikelnummer.
NetOnNet uppger att kvittoinformation normalt sparas i upp till tre år innan den anonymiseras. Ett äldre köp kan därför vara svårt att hitta i företagets system.
Återkallelseinformationen anger däremot inte uttryckligen att originalkvittot är ett krav för att få ersättning.
Det är också viktigt att skilja en säkerhetsåterkallelse från en vanlig reklamation. En produkt som återkallas på grund av säkerhetsrisker omfattas av särskilda regler för åtgärder och kompensation.
Den som vill läsa mer om köpbevis och sina vanliga rättigheter kan även ta del av vår guide om reklamationsrätt och vad som gäller utan kvitto.
Om du har köpt elementet begagnat
Även den som köpt elementet i andra hand eller fått det av någon annan bör kontrollera modellbeteckningen.
Brandrisken påverkas inte av vem som ursprungligen köpte produkten.
NetOnNets offentliga information preciserar däremot inte hur ersättningen hanteras när den nuvarande ägaren saknar det ursprungliga köpunderlaget.
Kontakta därför kundservice, förklara hur du fått produkten och fråga vilka uppgifter som behövs för att hantera återkallelsen.
Varför är återkallelsen fortfarande aktuell?
NetOnNet offentliggjorde återkallelsen redan i oktober, men den är särskilt relevant under hösten och vintern när många använder extra element för att värma sina bostäder.
En produkt som köptes för flera år sedan kan stå oanvänd i ett förråd och tas fram först när temperaturen sjunker.
Det gäller exempelvis element i fritidshus, gästrum och andra utrymmen där värmen inte används året runt.
Den som har ett äldre Andersson-element bör därför kontrollera modellbeteckningen innan det tas i bruk igen.
Det räcker med att identifiera rätt modell för att kunna gå vidare med återkallelsen. Du behöver inte vänta på att elementet visar något fel.
Har du Andersson GSH 3.2 Wi-Fi 2000W med artikelnummer 1003778 ska du sluta använda det och kontakta NetOnNet för att välja återbetalning eller ersättningsprodukt.