Du hittar normalt din Klarna-faktura i Klarna-appen eller genom att logga in på Klarnas webbplats. Där kan du se belopp, förfallodatum och betalningsstatus. Om du inte kan betala i tid finns det ibland möjlighet att flytta fram förfallodatumet. Men det gäller inte alla köp, och en förlängning kan kosta pengar.

Här går vi igenom hur du hittar och betalar din faktura, vad som händer om du missar betalningen och hur du löser vanliga problem med returer, felaktiga belopp och betalningar som inte registrerats.

Var hittar jag min Klarna-faktura?

Det enklaste sättet att hitta en Klarna-faktura är att öppna Klarna-appen. Du kan också logga in på ditt konto via Klarnas webbplats.

Hitta fakturan i Klarna-appen

1. Öppna Klarna-appen och logga in.
2. Gå till avsnittet Köp eller betalningsöversikten.
3. Välj den beställning du vill kontrollera.
4. Öppna betalningsinformationen för att se fakturabelopp, förfallodatum och status.
5. Välj betalningsalternativ om du vill betala direkt.

I appen kan du normalt se både kommande betalningar och tidigare köp. De exakta menyvalen kan skilja sig mellan olika versioner av appen.

Hitta Klarna-fakturan utan appen

Du behöver inte installera appen för att kontrollera en faktura.

Besök Klarnas webbplats och logga in med de uppgifter som är kopplade till ditt konto. Där kan du se dina köp och vilka betalningar som återstår.

Klarna skickar också betalningsinformation till den mejladress som användes vid köpet. Sök efter Klarna i inkorgen och kontrollera skräpposten om du inte hittar något.

Om fakturan inte syns

En saknad faktura behöver inte betyda att köpet har försvunnit. Kontrollera först att du använder samma mejladress och telefonnummer som vid beställningen.

Det kan också finnas en fördröjning mellan beställningen och att betalningen visas, beroende på köpet och butikens hantering.

Om köpet fortfarande saknas bör du kontakta Klarna. Ha gärna butikens namn, köpdatum och orderbekräftelse tillgängliga.

Så betalar du en Klarna-faktura

Det finns i huvudsak två sätt att betala: direkt genom Klarna eller genom en manuell bankbetalning med fakturans betalningsuppgifter.

Betala i Klarna-appen

1. Öppna fakturan under dina köp.
2. Kontrollera att beloppet stämmer.
3. Välj betalningsalternativet som visas.
4. Följ instruktionerna för att genomföra betalningen.
5. Kontrollera efteråt att betalningen har registrerats.

Vilka betalningsmetoder som erbjuds beror på ditt konto och den aktuella fakturan.

Betala med bankgiro och OCR-nummer

Om du betalar manuellt måste du använda betalningsuppgifterna för just den fakturan.

Kontrollera särskilt:

• Bankgiro eller mottagare: Använd uppgifterna som står på den aktuella fakturan.
• OCR-nummer: Ange rätt nummer så att betalningen kopplas till rätt köp.
• Belopp: Betala det belopp som återstår enligt fakturan.
• Förfallodatum: Se till att pengarna hinner nå mottagaren i tid.

Har du flera Klarna-fakturor ska du normalt betala dem var för sig med respektive referensnummer. Slå inte ihop flera fakturabelopp till en enda betalning med ett OCR-nummer.

Det gäller även om samtliga fakturor kommer från Klarna.

När måste Klarna-fakturan betalas?

Förfallodatumet visar när betalningen senast ska vara mottagen.

Det räcker därför inte alltid att göra en banköverföring sent på själva förfallodagen. Bankens bryttider och helgdagar kan påverka när pengarna kommer fram.

Om du använder en manuell överföring är det klokt att betala minst någon bankdag före förfallodatumet.

Kan man flytta fram förfallodatum hos Klarna?

Ja, Klarna erbjuder i vissa fall möjlighet att förlänga betalningstiden för en faktura. Möjligheten beror bland annat på vilken betalningsprodukt du använder och vilka alternativ som finns för köpet.

Så undersöker du om betalningstiden kan förlängas

1. Logga in i Klarna-appen.
2. Öppna den aktuella beställningen under Köp.
3. Leta efter Betalningsalternativ eller motsvarande meny.
4. Kontrollera om alternativet Förläng betalningsfrist finns.
5. Läs informationen om nytt förfallodatum och eventuell avgift innan du bekräftar.

Om alternativet inte visas betyder det normalt att du inte kan göra ändringen själv för den aktuella fakturan.

Kostar det att förlänga en Klarna-faktura?

Det kan göra det. En förlängning är inte automatiskt gratis.

Om Klarna erbjuder ett nytt förfallodatum ska du kontrollera vad ändringen kostar och hur lång den nya betalningstiden blir. Avgiften kan bero på betalningsalternativet och villkoren för köpet.

Det är viktigt att skilja en förlängning från att dela upp betalningen. Delbetalning kan innebära ett nytt kreditavtal med ränta och andra kostnader.

Om du inte kan betala i tid

Kontakta Klarna innan fakturan förfaller om du redan vet att betalningen blir svår.

Du kan fråga vilka betalningsalternativ som finns och om förfallodatumet kan ändras. Du bör däremot inte utgå från att kundservice kan bevilja en förlängning som inte erbjuds på kontot.

Det är bättre att undersöka möjligheterna i förväg än att låta en faktura förfalla utan någon åtgärd.

Vad händer om man inte betalar Klarna i tid?

En missad betalning kan leda till påminnelser, extra avgifter och i förlängningen inkasso.

Det betyder däremot inte att du automatiskt får en betalningsanmärkning så snart förfallodatumet passerat.

Påminnelseavgift och inkasso

För konsumenter gäller generella svenska regler för bland annat påminnelse- och inkassokostnader.

Händelse	Möjlig konsekvens
Fakturan förfaller	Betalningen blir försenad och eventuella dröjsmålskostnader kan tillkomma.
Betalningspåminnelse	En påminnelseavgift på högst 60 kronor kan tas ut om den är avtalad.
Inkassokrav	Ett inkassokrav kan medföra en avgift på högst 180 kronor.
Fortsatt obetald skuld	Ärendet kan gå vidare till Kronofogden och medföra ytterligare kostnader.
Betalningsanmärkning	Kan bli aktuell senare i processen, men uppstår inte automatiskt vid en missad faktura.

Exakt vilka kostnader som kan tillkomma beror på fakturans villkor och hur ärendet hanteras.

När får man betalningsanmärkning?

En vanlig missuppfattning är att en försenad Klarna-faktura direkt leder till en betalningsanmärkning.

Så fungerar det inte.

För en privatperson kan en anmärkning normalt uppstå när Kronofogden har fastställt skulden genom ett utslag. Det är kreditupplysningsföretagen som registrerar betalningsanmärkningar.

Ett inkassokrav innebär alltså inte i sig att du har fått en betalningsanmärkning.

Om ärendet har gått vidare är det viktigt att läsa alla krav och svara inom angivna tidsfrister. Ignorera inte ett brev från Kronofogden, även om du anser att fakturan är felaktig.

Den som vill förstå processen när en faktura missats kan också läsa vår guide om missad faktura i Kivra.

Klarna-faktura vid retur – måste man betala?

Om du returnerar en vara som köpts med Klarna behöver fakturan hanteras i samband med returen.

Det är viktigt att skilja mellan att du har skickat tillbaka varan och att butiken faktiskt har godkänt och registrerat returen.

Så gör du när du returnerar en vara

1. Följ butikens instruktioner för returen.
2. Spara returkvittot eller spårningsnumret.
3. Öppna köpet i Klarna-appen.
4. Rapportera returen om det alternativet finns.
5. Kontrollera om betalningen pausas och följ fakturans fortsatta status.

När en retur rapporteras kan betalningen i vissa fall pausas medan ärendet behandlas. Det är inte samma sak som att returen redan är godkänd.

Hel retur och delretur

Om du returnerar hela beställningen och butiken godkänner returen kan fakturan tas bort eller återbetalas.

Vid en delretur justeras normalt fakturan utifrån vad du faktiskt behåller, när butiken har behandlat returen.

Om du redan har betalat kan en återbetalning bli aktuell efter att returen har registrerats.

Kontrollera alltid fakturans aktuella status. Anta inte att betalningskravet försvinner automatiskt bara för att du har lämnat in paketet hos ett ombud.

Om butiken inte registrerar returen

Kontakta först butiken och uppge ordernummer och returens spårningsnummer.

Meddela också Klarna om betalningen snart förfaller eller om fakturan fortfarande avser varor som du har skickat tillbaka.

Om du får ett betalningskrav som du anser är felaktigt kan du behöva bestrida det. I vår guide om att bestrida en faktura förklarar vi hur du gör och vilken dokumentation som är viktig att spara.

Betalat Klarna men fakturan står som obetald

Det händer att en betalning har dragits från bankkontot utan att fakturan omedelbart ändrar status i Klarna.

Det behöver inte innebära att betalningen har försvunnit.

Kontrollera betalningen steg för steg

Börja med att undersöka följande:

• Betalningsdatum: När drogs pengarna från kontot?
• Mottagare: Gick betalningen till rätt bankgiro eller betalningsmottagare?
• OCR-nummer: Angav du referensnumret från rätt faktura?
• Belopp: Har hela fakturan betalats eller återstår en mindre summa?
• Registreringstid: Har det gått tillräckligt lång tid för banköverföringen att bokföras?

Betalningar via bankgiro registreras inte alltid omedelbart. Helger och bankfria dagar kan innebära att betalningen syns senare.

Om OCR-numret blev fel

Ett felaktigt OCR-nummer kan göra att pengarna inte automatiskt kopplas till rätt faktura.

Kontakta Klarna och förklara vad som hänt. Spara eller hämta betalningskvittot från banken så att du kan visa datum, belopp och mottagare.

Gör inte om samma betalning direkt om du kan se att pengarna redan har dragits. Undersök först var den ursprungliga betalningen har hamnat.

Om du får en påminnelse trots att du betalat

Kontrollera om betalningen kom fram efter förfallodatumet. Det kan förklara varför en påminnelse har skickats.

Om betalningen gjordes korrekt och i tid men inte registrerats bör du kontakta Klarna och lämna betalningsunderlag.

Har du fått ett krav som du anser är felaktigt ska du invända skriftligt och förklara varför, i stället för att bara ignorera det.

Skillnaden mellan Klarna-faktura, delbetalning och Klarnakortet

Alla betalningar genom Klarna fungerar inte på samma sätt.

En vanlig faktura med betalning inom 30 dagar är normalt räntefri om den betalas enligt villkoren. Delbetalning innebär däremot att kostnaden sprids över längre tid och kan medföra ränta.

Betalningsform	Så fungerar den
Vanlig Klarna-faktura	Du betalar hela beloppet på ett bestämt förfallodatum, exempelvis efter 30 dagar.
Delbetalning	Köpet betalas över flera månader enligt en betalningsplan. Ränta eller andra kreditkostnader kan tillkomma.
Klarnakortet	Ett kort med egna betalningsfunktioner och villkor, där betalningstid och eventuell kredit beror på hur kortet används.

Kontrollera vilken produkt du faktiskt använder innan du försöker ändra en betalning.

Det är särskilt viktigt vid delbetalning eftersom den totala kostnaden kan bli högre än vid en vanlig faktura.

Läs även vår genomgång av hur kreditkort fungerar om du vill förstå skillnaden mellan fakturabetalning och kortkredit.

Vanliga frågor om Klarna-fakturor

Kan jag betala Klarna efter förfallodatumet?

Ja, en förfallen faktura kan normalt fortfarande betalas. Men eftersom betalningen är sen kan extra kostnader ha tillkommit. Kontrollera därför det aktuella beloppet och om ärendet har gått vidare till inkasso innan du betalar.

Kan jag betala flera Klarna-fakturor samtidigt?

Du kan ha flera utestående fakturor, men vid manuell bankbetalning ska varje faktura normalt betalas med sitt eget OCR-nummer. Använd inte samma referensnummer till flera olika fakturor.

Hur lång tid tar det innan Klarna registrerar betalningen?

Det beror på betalningsmetoden. En vanlig banköverföring kan ta bankdagar att registrera, medan andra betalningsmetoder kan uppdateras snabbare. Kontrollera fakturans status och bankkontot innan du kontaktar kundservice.

Kan jag få tillbaka en påminnelseavgift?

Om du anser att avgiften är felaktig kan du kontakta Klarna och begära en förklaring eller rättelse. Det är inte säkert att en avgift tas bort om betalningen faktiskt kommit in för sent.

Hur kontaktar jag Klarna om min faktura?

Du kan söka hjälp via appen eller Klarnas officiella kundservice. Ha ordernummer, fakturauppgifter och eventuella betalningskvitton tillgängliga.

Om ärendet gäller en retur bör du även spara dokumentation från butiken och fraktbolaget.