Allt fler klagomål och överklaganden som når svenska myndigheter verkar vara skrivna med hjälp av AI. Men långa resonemang och påhittade laghänvisningar kan göra ärendena svårare att hantera. Nu varnar myndigheter för merarbete – samtidigt som konsumenter riskerar att försvåra sina egna anmälningar.

Sveriges Radios Ekot rapporterar den 19 oktober att myndigheter och kommunala förvaltningar får in klagomål som tycks vara AI-genererade. Det handlar bland annat om parkeringsböter, myndighetsbeslut och konsumenttvister.

Texterna kan vara omfattande och till synes juridiskt välformulerade, men innehåller ibland irrelevanta argument eller hänvisningar till lagar som inte finns.

– Vi får lägga väsentligt mycket mer resurser på handläggningen än vad vi annars hade behövt göra, säger Marcus Isgren, chef för Allmänna reklamationsnämnden (ARN), till Ekot.

AI-skrivna anmälningar kan bli svårare att pröva

Problemet är inte att någon använder AI för att formulera sitt klagomål. Ett tydligt och välstrukturerat underlag kan tvärtom hjälpa både den som anmäler och den som ska fatta beslut.

Svårigheterna uppstår när AI fyller texten med juridiska resonemang som saknar betydelse för ärendet eller presenterar felaktiga uppgifter som fakta.

Det kan göra att handläggaren måste lägga tid på att reda ut vilka omständigheter som faktiskt är relevanta och vad personen egentligen kräver.

För konsumenter finns dessutom en konkret risk. ARN förklarar i sina anvisningar att nämnden kan avstå från att pröva ärenden som innehåller alltför mycket ostrukturerad bevisning, för många omständigheter eller alltför många krav.

Det betyder inte att en lång anmälan automatiskt avvisas. Däremot kan ett otydligt och överlastat underlag göra tvisten svårare att avgöra.

Så skriver du ett tydligare klagomål med AI

Den som använder ChatGPT eller liknande tjänster bör framför allt låta AI hjälpa till med språk och struktur, inte hitta på juridiska argument.

Ett användbart klagomål bör innehålla:

• Vad som har hänt: Beskriv händelsen, datum och vilka företag eller myndigheter som berörs.
• Vad du vill uppnå: Skriv tydligt om du exempelvis kräver återbetalning, vill få en vara reparerad eller begär att ett beslut ändras.
• Vilka bevis som finns: Bifoga relevanta kvitton, avtal, mejl eller andra handlingar.
• Kontrollerade uppgifter: Ta bort lagparagrafer och hänvisningar som du inte har kunnat verifiera.

Det viktigaste är att den som läser anmälan snabbt kan förstå problemet, kravet och vilket underlag som stöder det.

På ARN:s officiella konsumentsida finns anvisningar om hur en anmälan ska göras och vilka handlingar som behövs.

Ingen ny regel förbjuder AI i klagomål

Ekots rapportering innebär inte att AI-genererade anmälningar har förbjudits eller att alla sådana texter är felaktiga.

Det finns heller ingen redovisad nationell siffra som visar hur stor andel av klagomålen som är AI-skrivna eller hur mycket extra handläggningstid de sammantaget kräver.

Det är också viktigt att skilja mellan en konsumentanmälan till ARN och ett överklagande av ett myndighetsbeslut. Förfarandena har olika regler och krav.

AI kan formulera övertygande texter även när innehållet är felaktigt. Den risken förklaras närmare i vår guide om hur AI fungerar.

För den som vill få rätt i en tvist är slutsatsen enkel: Ett kort och sakligt klagomål med relevanta bevis är ofta mer användbart än flera sidor avancerad juridisk text.