Har mobilen blivit stulen eller försvunnit behöver du agera snabbt, men i rätt ordning. Börja med att försöka hitta och fjärrlåsa telefonen. Spärra därefter Mobilt BankID och SIM-kortet, kontrollera banken och säkra andra känsliga konton. Vid stöld ska du också polisanmäla och ta fram telefonens IMEI-nummer. Försäkringsärendet och återställningen på en ny telefon kan vänta tills de viktigaste säkerhetsåtgärderna är klara.

Gör detta direkt – i rätt ordning

Om du precis upptäckt att telefonen är borta kan du utgå från den här ordningen:

1. Försök hitta telefonen och fjärrlås den.
2. Spärra Mobilt BankID.
3. Spärra SIM-kortet eller eSIM hos operatören.
4. Kontrollera banken och eventuella betalningar.
5. Säkra Apple-kontot, Google-kontot och andra viktiga konton om telefonen kan ha varit åtkomlig.
6. Polisanmäl vid stöld eller gör en förlustanmälan om mobilen bara tappats bort.
7. Ta fram IMEI-numret och be operatören spärra själva telefonen om det behövs.
8. Kontakta försäkringsbolaget.
9. Återställ dina tjänster på en ny telefon och skaffa nytt Mobilt BankID.

De första fyra–fem punkterna är de akuta. Försäkringen och själva återställningen kan normalt vänta tills du har säkrat pengar, identitet och konton.

1. Försök hitta mobilen – och fjärrlås den

Börja med att använda Apples Hitta om du har iPhone eller Googles Find Hub om du har Android.

Där kan du normalt se telefonens senaste eller aktuella position, få den att spela upp ett ljud och låsa den på distans.

Om du tror att telefonen bara ligger kvar hemma, på jobbet eller på en plats där du nyligen varit kan det vara värt att börja med att spela upp ett ljud eller kontakta platsen.

Är telefonen på en okänd plats, eller finns det tydliga tecken på stöld, ska du i stället prioritera säkerheten och låsa den.

Förlorat läge på iPhone

En iPhone kan sättas i Förlorat läge via Hitta. Telefonen låses och kort som är kopplade till Apple Pay på enheten spärras från att användas där.

Vid vanlig förlust kan du också visa ett telefonnummer eller ett meddelande på låsskärmen så att den som hittar mobilen kan kontakta dig.

Om telefonen har blivit stulen bör du däremot vara försiktig med vilken kontaktinformation du visar.

Lås Android-telefonen

Android har motsvarande funktioner genom Find Hub. Där kan du lokalisera och säkra mobilen och i vissa fall visa kontaktinformation för den som hittar den.

Det viktiga är att låsa telefonen innan du börjar fundera på att radera den.

2. Spärra Mobilt BankID

Har du Mobilt BankID på den försvunna telefonen ska det spärras omedelbart.

Du kan normalt göra det via din internetbank, genom banken från en annan enhet eller genom att kontakta bankens support.

Ett spärrat BankID går inte att aktivera igen. När du har en ny telefon behöver du därför skaffa ett nytt Mobilt BankID.

Det här är en av de viktigaste åtgärderna eftersom BankID används för betydligt mer än bara banken. Ett aktivt BankID kan ge åtkomst till myndighetstjänster, betalningar, avtal och andra tjänster där din identitet verifieras digitalt.

Har du redan upptäckt misstänkta betalningar, överföringar eller annan aktivitet bör du kontakta banken direkt. Läs också vår guide om vad som gäller vid BankID-bedrägeri och möjligheten att få tillbaka pengar.

3. Spärra SIM-kortet eller eSIM

Nästa steg är att kontakta din mobiloperatör och spärra SIM-kortet eller eSIM.

Det gör att den som har telefonen inte längre kan använda ditt abonnemang för samtal, sms eller mobildata.

Det minskar också risken att ditt telefonnummer används för återställningskoder och annan verifiering via sms.

Operatören kan därefter hjälpa dig med ett nytt SIM-kort eller eSIM som använder samma telefonnummer.

Det är viktigt att skilja på SIM-spärr och spärr av själva telefonen.

SIM-spärr: stoppar abonnemanget och ditt telefonnummer från att användas via den försvunna mobilen.

IMEI-spärr: riktas mot själva telefonen.

IMEI-spärren kommer vi till längre ned.

4. Kontrollera banken och dina betalningar

När BankID och SIM är spärrade bör du kontrollera dina konton.

Titta efter:

• okända kortköp
• överföringar du inte känner igen
• Swish-betalningar
• ändrade mottagare
• nya autogiron eller andra betalningsuppdrag
• andra förändringar i bankens säkerhetsinställningar

Ser du något misstänkt ska du kontakta banken direkt.

Det kan också vara aktuellt att spärra bankkort, framför allt om telefonen var upplåst, om någon kan känna till din kod eller om du misstänker att kortuppgifter eller betalningsappar har varit åtkomliga.

Om iPhone har satts i Förlorat läge spärras korten från Apple Pay på den enheten. På Android kräver Google Wallet normalt verifiering för betalningar. Det är ändå bankens besked som gäller om du misstänker att någon faktiskt har kommit åt dina pengar.

5. Om telefonen var upplåst eller någon känner till koden

Risknivån är betydligt högre om telefonen stals medan den var upplåst, om någon kan ha sett din skärmkod eller om du använder samma kod på flera ställen.

Då räcker det inte att bara låsa telefonen på distans.

Byt i första hand lösenordet till ditt Apple-konto eller Google-konto. Kontrollera därefter viktiga konton som kan ha varit inloggade på telefonen, exempelvis e-post, sociala medier och tjänster där betaluppgifter eller privata dokument finns sparade.

E-posten är särskilt viktig eftersom den ofta används för att återställa lösenord till andra tjänster.

Du behöver däremot inte nödvändigtvis byta alla lösenord du äger bara för att en väl låst telefon ligger kvar på tåget. Prioritera de känsligaste kontona och de tjänster där telefonen faktiskt kan ha varit åtkomlig.

6. Stulen eller bara borttappad? Gör rätt anmälan

Det spelar roll om telefonen är stulen eller om du helt enkelt har tappat den.

Om mobilen är stulen

Gör en polisanmälan.

Det gäller exempelvis om telefonen har tagits ur en ficka, en väska, bilen eller bostaden.

Om stölden pågår eller situationen är akut ska du ringa 112.

I andra fall kan du följa Polisens aktuella information om stöld av mobiltelefon.

Försök inte själv konfrontera någon bara för att du kan se telefonens position i en spårningstjänst.

Om mobilen är borttappad

Om du inte tror att något brott har begåtts ska du i stället göra en förlustanmälan.

Det kan exempelvis vara aktuellt om du glömt mobilen på bussen, tappat den utomhus eller inte vet var den försvunnit.

En förlustanmälan kan göra det lättare att koppla tillbaka telefonen till dig om den lämnas in.

7. Ta fram IMEI-numret

IMEI är ett unikt nummer som identifierar själva mobiltelefonen.

Numret består normalt av 15 siffror och kan behövas både vid polisanmälan och när operatören ska spärra en stulen telefon.

Du kan ofta hitta IMEI-numret:

• på originalkartongen
• på kvittot
• i uppgifterna om telefonen på ditt Apple- eller Google-konto
• hos operatören
• i dokumentation från köpet

Polisen rekommenderar att IMEI anges vid anmälan eftersom telefonen då blir sökbar i polisens system.

Har telefonen två SIM-platser kan den också ha två IMEI-nummer.

SIM-spärr och IMEI-spärr är inte samma sak

Det här är lätt att blanda ihop.

När du spärrar SIM-kortet stoppar du abonnemanget.

När operatören IMEI-spärrar telefonen begränsas möjligheten att använda själva enheten i mobilnät.

Vid stöld kan operatören normalt berätta vilka uppgifter som krävs för att göra en IMEI-spärr.

8. Radera inte telefonen för tidigt

Det kan kännas naturligt att omedelbart fjärradera allt på mobilen. Det är inte alltid det bästa första steget.

På Android försvinner möjligheten att fortsätta följa telefonen via Find Hub efter en fabriksåterställning.

Därför är det klokt att börja med att låsa mobilen och använda radering först när du bedömer att telefonen inte kommer tillbaka eller när risken för att innehållet hamnar i fel händer väger tyngre än möjligheten att spåra den.

På moderna iPhones kan Hitta i vissa fall fortsätta fungera även efter radering.

En viktig detalj är däremot att en stulen iPhone inte bör tas bort från Hitta-kontot. Då kan aktiveringslåset försvinna, vilket gör telefonen enklare för en tjuv att återanvända eller sälja.

9. Kontakta försäkringsbolaget

När den akuta säkerheten är löst kan du börja med försäkringsärendet.

Ha gärna följande till hands:

• polisanmälan eller förlustanmälan
• IMEI-nummer
• kvitto eller annat köpbevis
• telefonmodell
• ungefärligt inköpsdatum
• beskrivning av hur telefonen försvann

Försäkringsskyddet beror på vilka villkor du har.

En vanlig hemförsäkring ersätter inte automatiskt varje situation där en mobil försvinner utanför bostaden.

Allriskförsäkring, ofta kallad drulle, kan ge ett bredare skydd vid exempelvis plötsliga olyckshändelser eller vissa typer av förlust.

Har du en separat mobil- eller produktförsäkring kan andra villkor gälla.

Räkna med åldersavdrag

Även om skadan omfattas av försäkringen är det inte säkert att du får tillbaka vad telefonen kostade när den var ny.

Försäkringsbolag gör ofta åldersavdrag på elektronik.

Hur stort avdraget blir beror på telefonens ålder och villkoren i just din försäkring.

10. Så kommer du igång på en ny telefon

När du har skaffat en ersättningstelefon kan du börja återställa åtkomsten.

En lämplig ordning är:

1. Aktivera ditt nya SIM-kort eller eSIM.
2. Logga in med ditt Apple-konto eller Google-konto.
3. Återställ din säkerhetskopia.
4. Kontrollera att e-post och viktiga konton fungerar.
5. Installera bankappen.
6. Skaffa ett nytt Mobilt BankID.
7. Aktivera Swish och andra betaltjänster igen.
8. Kontrollera att tvåfaktorsautentisering fungerar på dina viktigaste konton.

Mobilt BankID följer inte med säkerhetskopian

När du återställer en iPhone eller Android från en säkerhetskopia kan många appar, bilder och inställningar komma tillbaka automatiskt.

Mobilt BankID gör det inte.

Det gamla BankID:t ska vara spärrat och ett nytt behöver utfärdas.

Exakt hur det görs varierar mellan bankerna. I vissa fall kan identifieringen göras digitalt med giltigt pass eller nationellt id-kort. I andra fall kan banken kräva ytterligare identifiering.

Om du tror att mobilen bara är tillfälligt borta

Det är skillnad på att glömma mobilen på ett café och att få den stulen.

Om du är ganska säker på att den finns på en trygg plats kan du:

• spela upp ett ljud
• kontrollera kartpositionen
• ringa numret
• kontakta restaurangen, butiken eller kollektivtrafikföretaget
• lägga ett kontaktmeddelande på låsskärmen
• fjärrlåsa telefonen medan du försöker få tillbaka den

Men låt inte letandet dra ut på tiden om telefonen innehåller BankID, bankappar eller annan känslig information.

Ju större osäkerheten blir, desto mer bör du behandla situationen som en möjlig stöld.

Om mobilen är stulen – prioritera säkerheten

Vid tydlig stöld bör du utgå från att någon annan har kontroll över telefonen tills motsatsen är bevisad.

Den viktigaste ordningen är då:

Lås telefonen → spärra BankID → spärra SIM → kontrollera banken → säkra viktiga konton → polisanmäl → IMEI-spärra → försäkring.

Försök inte själv hämta telefonen från en okänd adress eller konfrontera den som kan ha tagit den.

Detta kan vänta tills de akuta åtgärderna är klara

Du behöver inte lösa allt under de första minuterna.

Följande kan normalt vänta tills telefonen, BankID, SIM och banken är säkrade:

• försäkringsärendet
• inköp av ny telefon
• återställning av bilder och appar
• installation av mindre viktiga tjänster
• återställning av sociala medier som inte är säkerhetskritiska
• genomgång av kvitton och inköpsdokument

Poängen är att först stoppa möjligheten att använda mobilen, din identitet, ditt telefonnummer och dina pengar.

Sedan kan du ta resten i lugnare ordning.

Kort checklista om mobilen är borta

Gör omedelbart:

• Försök lokalisera telefonen.
• Fjärrlås den.
• Spärra Mobilt BankID.
• Spärra SIM/eSIM.
• Kontrollera banken och betalningarna.
• Byt viktiga lösenord om telefonen kan ha varit upplåst.

Gör därefter:

• Polisanmäl vid stöld eller förlustanmäl om du tappat mobilen.
• Ta fram IMEI och fråga operatören om IMEI-spärr.
• Fjärradera mobilen om den inte väntas komma tillbaka och riskbilden kräver det.
• Kontakta försäkringsbolaget.

När du har en ny mobil:

• Aktivera nytt SIM/eSIM.
• Återställ säkerhetskopian.
• Installera bankappen.
• Skaffa nytt Mobilt BankID.
• Aktivera betalningar och tvåfaktorsautentisering igen.