Har du råkat swisha pengar till fel person går betalningen inte att ångra på samma sätt som ett kortköp kan stoppas. Pengarna behöver ändå inte vara förlorade. Kontakta mottagaren direkt och ta sedan hjälp av banken om du inte får tillbaka pengarna. Om mottagaren fortfarande vägrar kan du gå vidare med ett skriftligt krav och i nästa steg Kronofogden.

Det viktigaste är att agera snabbt och dokumentera vad som har hänt.

Situation	Vad du bör göra
Du upptäcker felet direkt	Spara betalningen och kontakta mottagaren
Pengarna betalas inte tillbaka	Kontakta din bank
Banken lyckas inte lösa det	Skicka ett skriftligt återbetalningskrav
Kravet ignoreras	Ansök om betalningsföreläggande
Mottagaren bestrider kravet	Ärendet kan behöva avgöras i domstol
Mottagaren medvetet behåller pengarna	En polisanmälan kan också bli aktuell

En genomförd Swish går inte att ångra

Swishbetalningar går normalt igenom direkt. När du har godkänt betalningen kan banken därför inte bara trycka på en knapp och ta tillbaka den.

Det gäller även om du råkat välja fel person i kontaktlistan, skrivit fel telefonnummer eller förväxlat två mottagare.

Innan en Swish godkänns visas mottagarens namn. Därför är det bra att alltid kontrollera både namn och belopp en extra gång innan du signerar betalningen.

Har misstaget redan skett är det i stället återbetalning du behöver försöka få till.

Börja med att spara uppgifterna om betalningen

Dokumentera betalningen innan du gör något annat.

Spara gärna:

• beloppet
• datum och klockslag
• mottagarens namn
• telefonnumret du swishade till
• eventuellt meddelande som följde med betalningen
• kvittot eller transaktionen i Swish- eller bankhistoriken.

Det gör det lättare både när du kontaktar mottagaren och om banken senare behöver utreda betalningen.

Kontakta personen du swishade till

Om telefonnumret är känt är det naturliga första steget att kontakta mottagaren direkt.

Förklara kort att betalningen blev fel och be personen swisha tillbaka samma belopp.

Det är bra att göra kontakten skriftligt, även om du först ringer. Ett sms visar senare när mottagaren fick veta att pengarna hade skickats av misstag.

Du kan exempelvis skriva att du av misstag swishade ett visst belopp vid en viss tidpunkt och ber att få beloppet återbetalat.

Undvik onödiga hot eller anklagelser. Många felbetalningar kan lösas direkt när mottagaren förstår vad som hänt.

Måste mottagaren betala tillbaka en felaktig Swish?

Utgångspunkten i svensk rätt är att pengar som betalats utan rättslig grund ska betalas tillbaka.

Att du själv skrev fel nummer betyder alltså inte automatiskt att mottagaren får behålla pengarna.

Principen kallas condictio indebiti och används vid betalningar som gjorts av misstag. Bedömningen kan dock bli mer komplicerad i vissa situationer, framför allt om mottagaren haft anledning att tro att betalningen varit riktig och hunnit anpassa sig efter den.

Därför är det också viktigt att reagera snabbt.

När mottagaren väl tydligt har fått veta att pengarna skickades av misstag blir det betydligt svårare att hävda att betalningen uppfattades som korrekt.

Kontakta banken om pengarna inte kommer tillbaka

Om mottagaren inte svarar eller vägrar återbetala bör du kontakta din bank så snart som möjligt.

Banken kan inte själv dra pengarna från mottagarens konto, men den kan hjälpa till att försöka få tillbaka en felbetalning.

Beskriv:

• vilket belopp du skickade
• när betalningen gjordes
• vem pengarna gick till
• varför betalningen blev fel
• vad du redan gjort för att kontakta mottagaren.

Banken kan behöva kontrollera omständigheterna innan den går vidare.

Konsumenternas Bank- och finansbyrå beskriver hur banker kan hjälpa till vid betalningar som gjorts av misstag.

Banken måste försöka hjälpa till

Det är en viktig skillnad mellan att banken inte kan återkalla betalningen och att banken inte kan göra någonting alls.

Betaltjänstlagen innehåller regler om felaktiga betalningsuppgifter. Banken ska vidta skäliga åtgärder för att försöka få tillbaka pengarna, och mottagarens bank ska bistå i processen.

Det innebär inte att banken garanterar att du får tillbaka beloppet. Mottagarens bank kan inte heller fritt ta pengar från kundens konto bara för att du säger att överföringen blev fel.

Men det finns en etablerad väg för bankerna att försöka lösa situationen.

Du kan få uppgifter för att driva kravet vidare

Om bankens försök inte leder till återbetalning finns ytterligare en viktig möjlighet.

Betaltjänstlagen innebär att din bank, efter en skriftlig begäran och under de förutsättningar som lagen anger, ska kunna lämna tillgänglig information som behövs för att du ska kunna gå vidare rättsligt mot mottagaren.

Det kan bli viktigt om du behöver ansöka om betalningsföreläggande och inte redan har de personuppgifter som krävs.

Det handlar inte om en allmän rätt att få ut vilka bankuppgifter som helst. Syftet är att du ska kunna driva just kravet på återbetalning.

Skicka ett tydligt skriftligt krav

Om mottagaren fortfarande inte betalar tillbaka bör nästa steg vara ett formellt men enkelt skriftligt krav.

Skriv:

• mottagarens namn
• vilket belopp det gäller
• när felbetalningen gjordes
• att betalningen skedde av misstag
• att du begär att hela beloppet återbetalas
• vart pengarna ska betalas
• sista datum för betalning.

Spara en kopia av kravet och alla meddelanden mellan dig och mottagaren.

Det är bra att sätta en rimlig och tydlig tidsfrist. Då går det senare att visa både att du krävt pengarna tillbaka och när betalningen senast skulle ha gjorts.

Om personen ändå inte betalar kan du gå till Kronofogden

När sista betalningsdagen har passerat kan du ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden.

Betalningsföreläggande används när du anser att en annan person är skyldig dig pengar men inte betalar.

I ansökan behöver du bland annat förklara:

• vem du kräver pengar av
• hur stort beloppet är
• varför personen är skyldig dig pengarna
• när betalningen skulle ha skett.

En enkel beskrivning kan vara att du av misstag swishade ett visst belopp till personen ett visst datum, informerade personen om misstaget och begärde återbetalning, men att pengarna inte betalades tillbaka inom tidsfristen.

Det kostar en ansökningsavgift att använda betalningsföreläggande. Du kan normalt begära att motparten även ska ersätta vissa tillåtna kostnader.

Läs också vår guide om vad ett brev från Kronofogden innebär om du vill förstå hur processen fungerar från den andra sidan.

Vad händer om mottagaren bestrider kravet?

Kronofogden avgör normalt inte vem som har rätt när det finns en verklig tvist mellan två personer.

Om mottagaren bestrider ditt krav får du därför ta ställning till om du vill att ärendet ska gå vidare till domstol.

Då kan ytterligare avgifter och kostnader uppstå.

Vid mindre belopp kan det därför vara klokt att väga summan du försöker få tillbaka mot tiden och kostnaderna för att driva frågan vidare.

Vid större belopp eller komplicerade omständigheter kan juridisk rådgivning vara värdefull.

Kan det vara brottsligt att behålla en felaktig Swish?

En utebliven återbetalning innebär inte automatiskt att mottagaren har begått ett brott.

Men om personen tydligt fått veta att pengarna inte tillhör honom eller henne och ändå medvetet använder, flyttar eller behåller dem kan situationen bli mer allvarlig.

Det finns svenska rättsfall där personer har dömts för olovligt förfogande efter att ha disponerat pengar som de förstått hade skickats till dem av misstag.

Om mottagaren vägrar betala tillbaka trots att omständigheterna är tydliga kan en polisanmälan därför vara relevant.

Det är sedan polis och åklagare som bedömer om det som hänt uppfyller kraven för ett brott.

En polisanmälan ersätter samtidigt inte automatiskt ditt eget krav på att få pengarna tillbaka. Den civilrättsliga vägen via krav och betalningsföreläggande kan fortfarande behövas.

Fel Swish är inte samma sak som Swishbedrägeri

Det är viktigt att skilja en ren felbetalning från ett bedrägeri.

Om du tänkte swisha till Anna men av misstag skickade pengarna till Anders handlar det om en felbetalning.

Om du däremot frivilligt swishade pengar till någon som lurade dig att betala för en vara, investering eller tjänst som inte fanns är situationen en annan. Då kan det handla om bedrägeri och banken hanterar inte ärendet på samma sätt som när du skrivit fel nummer.

Samma sak gäller om någon annan har genomfört en betalning utan ditt godkännande. Då kan det vara fråga om en obehörig transaktion, vilket omfattas av andra regler.

Vid misstänkt bedrägeri bör banken kontaktas omedelbart och en polisanmälan kan vara aktuell. Läs mer i vår guide om när banken kan behöva ersätta pengar efter BankID-bedrägeri.

Om någon swishar pengar till dig av misstag

Får du själv oväntat pengar från en okänd person bör du inte använda dem.

Kontakta din bank om du är osäker på hur betalningen ska hanteras.

Var också vaksam om någon kontaktar dig och påstår att en Swish blivit fel men ber dig att skicka pengarna till ett annat nummer eller konto än det som betalningen kom från.

En riktig återbetalning bör kunna kopplas tydligt till den ursprungliga betalningen. Om någonting verkar märkligt är det bättre att prata med banken innan du skickar pengar vidare.

Så minskar du risken nästa gång

Det enklaste skyddet är att kontrollera uppgifterna på skärmen innan du godkänner.

Titta särskilt på:

• mottagarens namn
• telefonnumret
• beloppet
• eventuellt meddelande.

Vid stora belopp kan du också överväga att först skicka ett mindre belopp och kontrollera att det kommit till rätt person innan resten skickas.

Om du råkar swisha fel är det viktigaste ändå inte att fastna vid själva misstaget. Spara underlaget, meddela mottagaren direkt och kontakta banken om pengarna inte snabbt kommer tillbaka.