När Hurbra recenserar ett spelbolag ska det gå att se vad betyget bygger på. Därför redovisar vi vad vi har kontrollerat, vilka moment vi faktiskt har testat och hur stort underlaget är.

Vi bedömer själva bettingprodukten: odds, sportutbud, livebetting, betalningar, mobilupplevelse, kundservice och spelansvar. Bonusbeloppet ingår inte i spelbolagets totalbetyg.

Därför redovisar vi vår testmetod

Ett betyg eller en topplacering säger inte mycket om läsaren inte vet hur jämförelsen har gjorts.

Den här sidan förklarar därför:

• vad Hurbra bedömer
• hur spelbolagen jämförs
• vilka uppgifter som kommer från offentliga källor
• vad vi har kontrollerat i spelbolagets tjänst
• vilka praktiska tester vi har genomfört
• hur stort underlag som krävs för olika slutsatser
• hur bonusar och kommersiella relationer hanteras

Metoden används i våra recensioner, topplistor, bonusjämförelser, oddsundersökningar och uttagstester.

Spelbolag kan inte köpa ett bättre betyg eller en högre placering hos Hurbra. Eventuella kommersiella relationer hålls åtskilda från den redaktionella bedömningen.

Vi jämför samma saker på samma sätt

För att spelbolagen ska kunna jämföras rättvist samlar vi samma grundläggande typer av uppgifter för varje bolag.

Det gäller exempelvis:

• vilken juridisk person som har licensen
• vilken domän licensen gäller för
• hur bonusvillkoren är utformade
• vilka odds och spelmarknader som erbjuds
• vilka betalningsmetoder som finns
• hur uttag fungerar
• vilka supportkanaler som erbjuds
• vilka funktioner för spelansvar och kontokontroll som finns

Vi använder också samma definitioner. Ett snabbt uttag betyder exempelvis inte samma sak som en kort angiven behandlingstid. Därför skiljer vi mellan den tid spelbolaget använder för att behandla uttaget och den totala tiden tills pengarna når mottagarkontot.

På samma sätt räknar vi inte samma spelmarknad flera gånger bara för att den visas i olika menyer eller med flera närliggande linor.

Det gemensamma upplägget gör det möjligt att se vad ett bolag faktiskt är bättre eller sämre på än andra. Underlaget byggs ut när nya recensioner och dokumenterade tester genomförs.

Tidiga recensioner kan därför ha ett mindre praktiskt underlag än senare jämförelser. När underlaget är begränsat ska det framgå tydligt.

Vad gäller Hurbra:s betyg?

Hurbra:s totalbetyg gäller den bettingtjänst som en svensk kund möter.

Vi bedömer:

• odds och prisvärde
• sportutbud och marknadsdjup
• livebetting och spelverktyg
• betalningar och uttag
• mobil och användbarhet
• kundservice och villkor
• spelansvar och kontokontroll

Vi granskar den exakta domän som recensionen handlar om. Ett välkänt varumärke räcker inte som licenskontroll.

Domänen ska kunna kopplas till en juridisk licenshavare med giltig svensk vadhållningslicens. Kontrollen görs i Spelinspektionens licensregister.

En svensk licens är ett grundkrav för att ett spelbolag ska kunna rekommenderas i våra svenska jämförelser. Licensen är däremot inte ett kvalitetsbetyg. Ett licensierat bolag kan fortfarande ha svaga odds, otydliga villkor eller en dåligt fungerande kundresa.

På vår samlingssida om spelbolag kan du läsa mer om den svenska spelmarknaden och de bolag vi granskar.

Varumärke, licenshavare och ägargrupp

Ett varumärke, en licenshavare och en ägargrupp är inte samma sak.

Begrepp	Vad det betyder
Varumärke	Namnet och tjänsten som kunden möter
Licenshavare	Den juridiska person som har den svenska licensen
Ägargrupp	Den koncern eller ägare som kan kontrollera flera bolag

Flera varumärken kan använda samma licenshavare. Bolag som ingår i samma ägargrupp kan samtidigt ha olika licenshavare.

Skillnaden är viktig när vi granskar licens, bonusbehörighet, villkor och myndighetsbeslut. Vi utgår därför inte enbart från vilket varumärke eller ägarnamn som syns tydligast på webbplatsen.

Så räknas totalbetyget

Hurbra betygsätter spelbolag från 0 till 100.

Totalbetyget består av sju kategorier som väger olika tungt:

Kategori	Vikt	Vad vi främst bedömer
Odds och prisvärde	25 %	Prissättning och konkurrenskraft
Sportutbud och marknadsdjup	15 %	Bredd, relevans och verklig variation
Livebetting och spelverktyg	10 %	Hur produkten fungerar under pågående evenemang
Betalningar och uttag	15 %	Metoder, tydlighet och behandling
Mobil och användbarhet	10 %	Hur enkelt tjänsten går att använda
Kundservice och villkor	10 %	Korrekt hjälp och begripliga villkor
Spelansvar och kontokontroll	15 %	Gränser, historik och ansvarsfunktioner

Varje kategoribetyg multipliceras med kategorins vikt. Resultaten läggs sedan samman till totalbetyget.

Odds får den högsta enskilda vikten eftersom prisskillnader får betydelse över många spel. Ett bolag ska däremot inte kunna vinna hela jämförelsen genom höga odds om uttag, kundservice eller spelansvar fungerar dåligt.

Bonusen ingår inte i totalbetyget.

Vi publicerar inte varje intern poänggräns eller avrundningsregel. Läsaren ska kunna förstå varför ett bolag har fått ett högt eller lågt betyg, men sidan behöver inte fungera som en teknisk manual för varje delpoäng.

Varifrån kommer uppgifterna?

Alla uppgifter i en recension har inte samlats in på samma sätt. Därför skiljer vi mellan olika typer av underlag.

Underlag	Vad det betyder
Officiellt verifierad	Uppgiften har kontrollerats i ett myndighets- eller bolagsregister
Kontrollerad i villkor	Uppgiften kommer från aktuella fullständiga villkor
Kartlagd i tjänsten	Hurbra har sett funktionen eller informationen
Praktiskt testad	Hurbra har genomfört och dokumenterat ett test
Beräknad av Hurbra	Resultatet har räknats fram från insamlade uppgifter
Redaktionell bedömning	Hurbra har värderat det samlade underlaget

Skillnaderna är viktiga.

Om ett spelbolag skriver att ett uttag normalt behandlas inom några minuter är det en uppgift från bolaget. Det är inte ett genomfört uttagstest.

Om en knapp för cash out syns på en match har funktionen kartlagts. Den är inte praktiskt testad förrän vi faktiskt har använt den.

Om vi räknar ut en matematisk marginal från insamlade odds är oddsen observationer och marginalen en Hurbra-beräkning.

Vi beskriver aldrig ett praktiskt test som genomfört om det inte finns dokumenterat underlag.

Kartlagd, redaktionellt testad eller fullständigt testad

Varje recension ska visa hur omfattande granskningen är.

Teststatus	Vad den betyder
Kartlagd	Offentliga fakta, villkor och produktuppgifter har kontrollerats
Redaktionellt testad	Ett eller flera dokumenterade praktiska testmoment har genomförts
Fullständigt testad	Ett bredare och jämförbart underlag finns inom samtliga viktiga testområden

Teststatusen beskriver underlaget, inte hur bra spelbolaget är.

Kartlagd

En kartläggning kan omfatta:

• licens och domän
• licenshavare och ägare
• bonusvillkor
• betalningsmetoder
• sportutbud
• kundservicekanaler
• offentligt beskrivna funktioner

En uppgift från spelbolagets webbplats är inte automatiskt praktiskt verifierad.

En sida som bara är kartlagd ska inte presenteras som ett fullständigt produkttest.

Redaktionellt testad

Statusen används när Hurbra har genomfört ett eller flera praktiska moment, exempelvis:

• ett oddsprov
• en mobilgenomgång
• en livesession
• en supportkontakt
• ett uttag

Det ska alltid framgå hur många tester eller observationer som ligger bakom resultatet.

Om ett testuttag nådde kontot efter 18 minuter kan vi skriva att just det uttaget tog 18 minuter. Det räcker inte för att kalla spelbolaget snabbast på marknaden.

Fullständigt testad

Fullständigt testad betyder att det finns ett bredare och jämförbart underlag inom alla viktiga delar av metoden.

Det betyder inte att:

• varje sport och marknad har testats
• alla betalningsmetoder har använts
• varje möjlig kundsituation har undersökts
• alla kunder kommer att få samma resultat

Starka påståenden som bäst odds eller snabbast uttag kan dessutom kräva mer data över längre tid än en vanlig recension.

Vad krävs för att ett spelbolag ska rekommenderas?

Ett högt matematiskt totalbetyg är inte alltid tillräckligt.

För att ett bolag ska kunna rekommenderas krävs att:

1. den testade domänen har en giltig svensk vadhållningslicens
2. underlaget är tillräckligt för omdömet och placeringen
3. det inte finns ett olöst problem som gör rekommendationen missvisande
4. placeringen bygger på produkten och testresultaten

Ett allvarligt problem med exempelvis uttag, villkor, spelansvar eller kontohantering kan väga tyngre än en mindre skillnad i totalpoängen.

På sidan om bästa spelbolag ska placeringarna bygga på ett jämförbart och tillräckligt aktuellt underlag. Ett bolag får inte en placering enbart för att det förekommer i en kommersiell jämförelse.

Hurbra beskriver vad vi har observerat. Vi slår inte fast att ett bolag har brutit mot lagen utan ett tydligt myndighetsbeslut eller annat tillräckligt rättsligt stöd.

Så testar vi odds och prisvärde

Odds jämförs på identiska marknader hos flera spelbolag inom ett kort gemensamt tidsfönster.

Jämförelsen ska gälla samma:

• sport och tävling
• evenemang
• spelmarknad
• lina eller handikapp
• utfall
• regler för hur spelet avgörs
• ungefärliga kontrolltid

Ett odds på över 2,5 mål kan inte jämföras med ett odds på över 3,5 mål. Ett pris som noterades på morgonen ska inte utan förklaring jämföras direkt med ett odds strax före matchstart.

Urvalet bestäms före insamlingen. Vi ska inte i efterhand välja de marknader där ett visst bolag råkade vara bäst.

Ett bredare oddsprov omfattar:

• flera sporter
• både stora och mindre evenemang
• olika marknadstyper
• flera mättillfällen

Vad oddsbetyget bygger på

Mått	Vad det visar	Begränsning
Matematisk marginalproxy	Prisnivån över hela marknaden	Visar inte en enskild spelares framtida förlust
Andel högsta odds	Hur ofta bolaget har eller delar högsta priset	Påverkas av urval och kontrolltid
Stabilitet	Hur ofta bolaget är konkurrenskraftigt över flera mätningar	Ett enskilt tillfälle räcker inte
Marknadstäckning	Hur stor del av det planerade urvalet som erbjöds	Ett stort utbud betyder inte automatiskt bra odds

Den matematiska marginalen räknas fram från oddsen för samtliga möjliga utfall i en komplett marknad. Beräkningen visar hur marknaden var prissatt vid kontrolltillfället.

Den visar inte exakt:

• vad en enskild kund kommer att förlora
• spelbolagets faktiska vinst
• de verkliga sannolikheterna
• hur framtida odds kommer att se ut

En mer utförlig förklaring finns i vår guide till spelbolagets marginal.

Tillfälliga oddsboostar, personliga erbjudanden och bonuspriser hålls utanför det ordinarie oddsbetyget. De kan beskrivas separat, men ska inte få bolaget att framstå som generellt billigare än det är.

Om ett bolag saknar en planerad marknad får det inte ett påhittat odds. Frånvaron registreras i stället som en del av bedömningen av utbudet.

Så bedömer vi sportutbud och marknadsdjup

Hurbra utgår inte enbart från spelbolagets eget angivna antal marknader.

En hög totalsiffra kan innehålla:

• samma marknad i flera menyer
• många små linjevariationer
• identiska spel i olika kampanjytor
• marknader som bara finns under korta perioder

Därför kontrollerar vi ett förutbestämt urval av sporter, tävlingar och evenemang.

Bedömningen väger bland annat in:

• större internationella tävlingar
• svenska ligor och evenemang
• mindre svenska tävlingar
• verkligt olika marknadstyper
• spelarspel och specialmarknader
• hur tidigt marknaderna blir tillgängliga
• hur djupt utbudet går inom ett evenemang
• vilka marknader som finns live

Vi skiljer mellan en bred marknadsfamilj, en bestämd marknad och dess möjliga utfall.

Över eller under 2,5 mål är exempelvis en bestämd marknad inom den bredare familjen målspel. Samma marknad räknas inte flera gånger bara för att den visas på olika platser i tjänsten.

Så testar vi livebetting och spelverktyg

Liveprodukten granskas under faktiska pågående evenemang.

Vi kan bland annat kontrollera:

• vilka evenemang som erbjuds live
• vilka marknader som är tillgängliga
• hur ofta marknader stängs tillfälligt
• hur enkelt det är att hitta rätt evenemang
• hur kupongen fungerar när oddsen ändras
• cash out
• Bet Builder
• matchstatistik
• livestreaming
• navigation när flera evenemang pågår

En funktion kan vara beskriven av bolaget, synlig i tjänsten eller praktiskt testad av Hurbra. Det är tre olika saker.

Att en knapp för cash out syns betyder exempelvis inte automatiskt att vi har testat hur hela funktionen fungerar.

Vissa funktioner kan bero på sport, konto, evenemang, sändningsrättigheter eller tidpunkt. Därför beskriver vi vad som fanns och fungerade i de observerade fallen.

Ett enskilt tillfälle räcker inte för att slå fast hur tjänsten alltid fungerar.

Så testar vi betalningar och uttag

Spelbolagets angivna uttagstider och Hurbra:s praktiska observationer hålls isär.

Vi skiljer mellan:

• behandlingstid, från uttagsbegäran till att spelbolaget godkänner eller skickar betalningen
• total uttagstid, från begäran tills pengarna syns på mottagarkontot

Den totala tiden kan även påverkas av:

• betalningsmetod
• bank
• helgdagar
• tidpunkt
• verifieringsstatus
• externa betalningsled

Ett uttagstest dokumenterar bland annat:

• betalningsmetod
• datum och klockslag
• om kontot redan var verifierat
• när uttaget begärdes
• eventuella kompletteringskrav
• när betalningen godkändes eller skickades, om det går att se
• när pengarna nådde mottagarkontot
• eventuella avgifter och beloppsgränser

KYC och andra kundkontroller är inte ett problem i sig. Licensierade spelbolag måste kontrollera kundens identitet och ha tillräcklig kundkännedom.

Bedömningen gäller i stället hur processen hanteras. Vi kontrollerar bland annat om spelbolaget:

• förklarar vad som behövs
• anger varför handlingarna efterfrågas
• berättar vad som återstår
• behandlar materialet efter att kunden har svarat
• undviker motstridiga eller oförklarat upprepade krav

Ett uttag från ett redan verifierat konto är inte direkt jämförbart med ett uttag där den första fullständiga verifieringen sker samtidigt.

Ett enskilt uttag redovisas som en observation. Flera jämförbara uttag krävs för att visa en median eller ett bredare mönster.

Så testar vi mobil och användbarhet

De jämförda spelbolagen får samma praktiska uppgifter.

Testet kan exempelvis bestå av att:

1. hitta en bestämd match
2. hitta en bestämd marknad
3. skapa och ändra en kupong
4. hitta ett pågående liveevenemang
5. hitta uttagsfunktionen
6. hitta spel- och transaktionshistorik
7. hitta bonusvillkoren
8. hitta insättningsgränser
9. hitta självavstängning och information om Spelpaus

För varje uppgift kan vi registrera:

• om den gick att slutföra
• hur lång tid den tog
• antalet steg
• felmeddelanden
• återvändsgränder

Recensionens testkort visar om kontrollen gjordes i app eller mobilwebb och vilken teknisk miljö som användes när uppgifterna är relevanta.

Detta är ett strukturerat redaktionellt test. En eller ett fåtal testare representerar inte alla svenska användare. Samma uppgifter gör däremot bolagen mer rättvist jämförbara än ett allmänt intryck där varje tjänst används på olika sätt.

Så testar vi kundservice och villkor

Kundservice granskas både genom kartläggning och praktiska kontakter.

Kartläggningen kan omfatta:

• kontaktkanaler
• öppettider
• möjlighet att få hjälp på svenska
• chattbot eller mänsklig support
• möjlighet att spara konversationen

De praktiska kontakterna använder samma eller jämförbara frågor hos flera bolag.

Vi skiljer mellan:

• tid till automatiskt svar
• tid till mänskligt svar
• tid till faktisk lösning
• korrekthet
• fullständighet
• begriplighet
• språk
• möjlighet att spara svaret

Ett snabbt men felaktigt svar bedöms sämre än ett något långsammare svar som faktiskt löser frågan.

Hurbra använder inte fabricerade allvarliga spelproblem som testfrågor.

Villkoren bedöms bland annat utifrån om:

• uttagsregler går att hitta
• KYC-processen förklaras
• viktiga begränsningar är tydliga
• olika villkorssidor motsäger varandra
• aktuell information går att återfinna

Så granskar vi spelansvar och kontokontroll

Spelansvar och kontokontroll väger 15 procent av totalbetyget.

Hurbra granskar bland annat:

• insättningsgränser
• tidsgränser
• lokal självavstängning
• tillgång till Spelpaus
• självtest
• spelhistorik
• transaktionshistorik
• ackumulerade förluster, nettoutfall eller motsvarande översikt
• verklighetskontroller
• hjälpvägar
• inställningar för marknadsföring

Bedömningen gäller både om funktionerna finns och hur lätta de är att hitta, förstå och använda.

Hurbra aktiverar aldrig Spelpaus som ett redaktionellt test.

Vi försöker inte heller provocera fram omsorgsåtgärder genom riskfyllt spelande, större eller tätare insatser, oskäligt höga gränser eller fabricerade spelproblem.

Informationen och funktionernas placering kan granskas utan att testaren utsätts för en ökad ekonomisk risk.

Mer information finns i vår guide om hur Spelpaus fungerar.

Därför ingår inte bonusen i totalbetyget

Bonusen påverkar inte spelbolagets ordinarie totalbetyg.

Det innebär att:

• ett bolag utan bonus kan få högsta totalbetyg
• ett bolag med en stor bonus kan få ett lågt totalbetyg
• en stark bettingprodukt kan ha svaga bonusvillkor
• ett svagare bolag kan ha ett lättbegripligt erbjudande

Bonusvillkoren får i stället ett separat omdöme.

Vi kontrollerar bland annat:

• marknadsfört bonusbelopp
• minsta insättning
• kvalificeringsinsats
• omsättningskrav
• lägsta odds
• krav på kombinationsspel
• undantagna sporter och marknader
• giltighetstid
• om ett gratisspels insats återbetalas
• vinst- eller utbetalningstak
• vilken licenshavare som lämnar bonusen
• om tidigare spel hos ett annat varumärke kan påverka behörigheten

Det största annonserade beloppet behöver inte vara det mest användbara erbjudandet.

Bonusomdömet gäller därför hur begripliga och användbara villkoren är, inte hur stort belopp som står i rubriken.

Bonusbehörigheten är kopplad till den juridiska licenshavaren. Två varumärken kan använda samma licenshavare, vilket kan påverka vem som räknas som ny kund.

Ett bolag utan en aktuell bonus visas som ingen aktuell bonus. Det får inte automatiskt ett lågt bonusomdöme.

Vad krävs för att vi ska skriva bäst eller snabbast?

Formuleringar som bäst, snabbast, högst och bredast kräver ett jämförbart underlag.

Ett sådant påstående kräver normalt:

• samma definitioner
• samma eller jämförbara testperiod
• en på förhand bestämd jämförelsegrupp
• tillräcklig täckning hos de jämförda bolagen
• ett redovisat antal bolag och observationer
• tydliga begränsningar
• att delade resultat redovisas som delade

När underlaget är begränsat använder vi mer precisa formuleringar:

Underlag	Rimlig formulering
En observation	Vårt testuttag tog 18 minuter
Begränsat stickprov	Bäst i det aktuella stickprovet
Definierad jämförelse	Högst odds på flest av 120 jämförda marknader
Delad ledning	Delat bäst resultat i testet

Om hela den relevanta marknaden inte har granskats skriver Hurbra bäst bland de jämförda bolagen, inte obetingat bäst i Sverige.

Ett spelbolag kan också vara starkt inom en viss sport eller marknadstyp utan att vara bäst generellt. Slutsatsen ska då begränsas till det som underlaget faktiskt visar.

Så redovisar vi testunderlaget

Varje recension ska innehålla ett testkort.

Syftet är att läsaren ska kunna skilja en mindre inledande kontroll från ett mer omfattande test.

Del	Vad som ska framgå
Teststatus	Om bolaget är kartlagt, redaktionellt testat eller fullständigt testat
Kontrolldatum	När licens, bonus och andra föränderliga uppgifter kontrollerades
Praktiskt underlag	Antal oddsmarknader, uttag, supportkontakter och livesessioner
Testad produkt	Exempelvis app eller mobilwebb
Begränsningar	Vad som inte testades och vad som kan påverka resultatet

Testkortet kan exempelvis visa:

• datum för testet
• datum för licenskontrollen
• datum för bonuskontrollen
• antal jämförda oddsmarknader
• antal mättillfällen
• antal uttag
• antal supportkontakter
• antal livesessioner
• vilken mobilprodukt som testades
• testets viktigaste begränsningar

En recension kan innehålla ett omfattande oddsprov men bara ett uttag och en supportkontakt. Det ska framgå tydligt i stället för att döljas bakom en enda allmän märkning.

Så dokumenteras praktiska tester

När ett praktiskt resultat används som stöd ska Hurbra kunna gå tillbaka till underlaget.

Dokumentationen kan bestå av:

• skärmbilder
• tidsstämplar
• oddsloggar
• sparade villkor
• supportutskrifter
• anonymiserade uttagsunderlag
• uppgifter om app eller webbläsare
• testanteckningar

Känsliga konto- och personuppgifter publiceras inte.

Praktiska tester görs med korrekta identitetsuppgifter och vanliga kundkonton. Hurbra använder inte falska identiteter eller flera konton för att kringgå regler och begränsningar.

Så uppdateras och rättas recensionerna

Olika uppgifter behöver kontrolleras olika ofta.

• Licenshavare och registrerade domäner kan ändras.
• Bonusvillkor kan ändras snabbt.
• Odds måste mätas på nytt för att beskriva den aktuella prisnivån.
• Appar och mobilwebb kan förändras efter en uppdatering.
• Betalningsmetoder kan tillkomma eller försvinna.
• Uttagstider är observationer från bestämda testtillfällen.

Varje viktig uppgift får därför ett eget kontrolldatum när det behövs.

Ett synligt uppdateringsdatum ändras inte bara för att få en artikel att se nyare ut. En materiell uppdatering ska bygga på en verklig kontroll, ett nytt test eller en faktisk förändring av innehållet.

Ett spelbolag kan påpeka ett möjligt sakfel och lämna underlag. Hurbra kontrollerar då uppgiften självständigt och rättar verifierade fel.

Spelbolaget får inte:

• godkänna artikeln före publicering
• förhandla om kategoripoängen
• köpa en ändrad placering
• kräva att korrekt kritik tas bort

Ett betyg ändras när nytt eller korrigerat underlag faktiskt påverkar bedömningen.

Testmetodens begränsningar

Ett redaktionellt test kan aldrig täcka alla användare, konton, marknader och situationer.

Resultatet kan påverkas av:

• konto- och spelhistorik
• verifieringsstatus
• individuella insatsgränser
• bank och betalningsmetod
• tidpunkt och helgdagar
• enhet, operativsystem och appversion
• nätverk och geografisk plats
• pågående evenemang
• vilken supportmedarbetare som svarar
• personliga erbjudanden
• produktförändringar efter testet

En eller ett fåtal Hurbra-testare representerar inte alla svenska användare.

Det gemensamma upplägget och samma testuppgifter gör resultaten mer jämförbara, men tar inte bort all variation.

Ett betyg är därför en dokumenterad bedömning från en bestämd period. Det är inte en garanti för hur tjänsten kommer att fungera för varje kund eller vid varje framtida tillfälle.

Spel om pengar innebär alltid en risk

Spelbolagens odds innehåller en matematisk fördel för bolaget över tid. En bonus tar inte bort den risken.

Spela inte med pengar som behövs till boende, mat, räkningar eller andra nödvändiga utgifter. Försök inte vinna tillbaka en förlust genom större eller fler spel.

Spelpaus stänger av användaren från registrerat spel hos svenska licenshavare under den valda perioden. Stödlinjen erbjuder kostnadsfri och anonym hjälp till den som oroar sig för sitt eget eller någon annans spelande.