Apple bekräftar nu att ett mindre antal iPhone Duo har drabbats av problem med den vikbara innerskärmen. Beskedet kommer bara tre dagar efter säljstarten och efter rapporter om sprickor, ljusa linjer och ovanliga ljud från gångjärnet. Drabbade kunder uppmanas att kontakta AppleCare för att få sina telefoner utbytta.

Apple bekräftade problemen under måndagskvällen den 26 oktober 2026, rapporterar Reuters. Företaget beskriver antalet drabbade telefoner som begränsat, men har inte offentliggjort några exakta siffror.

Beskedet är första gången Apple officiellt erkänner de skärmproblem som uppmärksammats sedan iPhone Duo började säljas fredagen den 23 oktober.

Sprickor och skärmfel efter bara några timmar

Flera tidiga köpare har rapporterat liknande problem med iPhone Duos vikbara OLED-skärm. I vissa fall ska skadorna ha uppstått redan under den första installationen eller inom några timmar efter att telefonen börjat användas.

Bland de rapporterade felen finns:

• Sprickor längs skärmens viklinje.
• Ljusa vertikala eller horisontella linjer som stör skärmbilden.
• Gångjärn som plötsligt känns tröga när telefonen öppnas.
• Knäppande och knakande ljud vid vikning.

Bloomberg har tidigare granskat uppgifter från fler än sex drabbade kunder. Flera av skadorna har uppstått i närheten av samma område, längs den nedre delen av innerskärmens mittlinje.

Apple uppger att problemen vanligtvis visar sig relativt snabbt. Företaget har däremot inte lämnat någon detaljerad beskrivning av vilka skador som omfattas av utbytesbeskedet.

Hurbra uppmärksammade de första skadeanmälningarna i sitt tidigare test av iPhone Duo. Då var det ännu oklart om problemen rörde enstaka defekta exemplar eller ett mer omfattande konstruktionsfel.

Gångjärnet misstänks orsaka skadorna

En möjlig förklaring finns i telefonens gångjärnskonstruktion.

Reparationsspecialisten iFixit undersökte nyligen iPhone Duo genom att plocka isär telefonen och analysera gångjärnet med hjälp av bland annat datortomografi och tredimensionella modeller.

Undersökningen pekar på att en central stöddel i gångjärnet eventuellt inte rör sig tillräckligt långt undan när telefonen viks ihop. Det skulle kunna skapa ett lokalt tryck mot den känsliga OLED-panelen och förklara varför vissa skador uppstår längs viklinjen.

Men teorin är ännu inte bevisad.

Apple har inte bekräftat att gångjärnet orsakar skärmproblemen. Företaget har heller inte meddelat om någon konstruktionsändring planeras eller om senare tillverkade exemplar skiljer sig från de första telefonerna.

iFixit har samtidigt gett iPhone Duo ett preliminärt reparerbarhetsbetyg på 5 av 10. Det är relativt högt för en vikbar mobil, men den stora innerskärmen är fortfarande en komplicerad komponent att byta.

Apple erbjuder utbyte – så gör svenska kunder

Apples besked innebär att kunder som upplever problem med innerskärmen ska vända sig till AppleCare för att få hjälp med ett utbyte.

Kostnadsfria utbyten har rapporterats, men Apple har ännu inte publicerat fullständiga villkor för hur samtliga skadeärenden ska bedömas.

Det finns heller inget separat svenskt utbytesprogram med offentliggjorda tidsramar.

Svenska iPhone Duo-ägare som upptäcker skador bör därför dokumentera felet och kontakta Apples svenska support. Det är också klokt att säkerhetskopiera telefonen innan den lämnas in.

Det krävs inte att kunden har tecknat tilläggsförsäkringen AppleCare+ för att kontakta AppleCare eller få ett garantiärende prövat.

Svenska konsumenter har tre års reklamationsrätt

Den som köpt iPhone Duo i Sverige omfattas dessutom av konsumentköplagen.

Det innebär att kunden normalt har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Under de första två åren är det som huvudregel säljaren som måste visa att ett fel inte är ursprungligt om företaget vill avvisa reklamationen på den grunden.

Ett fel som omfattas av reklamationsrätten ska åtgärdas utan kostnad. Beroende på omständigheterna kan det ske genom reparation eller genom att kunden får en ersättningstelefon.

Om telefonen har köpts från en svensk operatör eller elektronikåterförsäljare kan reklamationen riktas direkt till den återförsäljaren.

Oklart hur snabbt ersättningstelefoner kan levereras

En annan fråga är hur snabbt drabbade kunder kan få sina telefoner utbytta.

iPhone Duo har redan haft leveransproblem efter lanseringen. Hurbra har tidigare rapporterat om långa väntetider och slutsålda modeller, med leveransprognoser som i vissa fall sträckt sig till januari 2027.

Det är inte känt om samma brist påverkar Apples lager av ersättningstelefoner.

Apple har ännu inte offentliggjort någon tidsplan för utbyten i Sverige eller angett hur många telefoner som kan behöva ersättas.

Företaget har inte heller meddelat om problemet är begränsat till en viss tillverkningsserie.