Renoveringen skulle redan vara färdig, men hantverkaren dyker inte upp eller arbetet fortsätter att dra ut på tiden. Vad gör du när hantverkaren inte blir klar i tid? Enligt konsumenttjänstlagen kan du ha rätt att hålla inne betalning, kräva ersättning för extra kostnader och i vissa fall häva avtalet. Men det finns viktiga skillnader mellan vad du får kräva och när du kan göra det.

När räknas hantverkaren som försenad?

En hantverkare är normalt försenad när arbetet inte blir färdigt inom den tid ni har avtalat, förutsatt att förseningen inte beror på dig som kund.

Har ni exempelvis kommit överens om att en badrumsrenovering ska vara klar den 15 november, men arbetet fortfarande pågår efter det datumet, kan det räknas som ett dröjsmål enligt konsumenttjänstlagen.

Det krävs inte alltid att ni har skrivit ett exakt slutdatum i avtalet.

Även om ni bara har kommit överens om att hantverkaren ska utföra ett visst arbete ska tjänsten avslutas inom skälig tid. Vad som är skäligt beror bland annat på arbetets omfattning och karaktär.

En omfattande köksrenovering kan naturligtvis ta längre tid än att byta en blandare, men hantverkaren kan inte låta ett arbete fortsätta hur länge som helst.

Även en avtalad starttid eller andra överenskomna tidpunkter under arbetets gång kan ha betydelse.

Om hantverkaren skyller på material eller andra uppdrag

Det är inte ovanligt att hantverkare hänvisar till sena materialleveranser, sjukdom eller andra arbeten som dragit ut på tiden.

Sådana förklaringar innebär inte automatiskt att företaget slipper ansvar.

Däremot kan orsaken till förseningen påverka vilka rättigheter du har, särskilt när det gäller skadestånd. Ett företag kan under vissa förutsättningar undgå skadeståndsansvar om förseningen beror på ett hinder utanför dess kontroll.

Om förseningen i stället beror på att du inte lämnat tillträde till bostaden eller inte uppfyllt någon annan nödvändig del av överenskommelsen kan bedömningen också bli annorlunda.

Du kan hålla inne betalningen – men hur mycket?

En av de viktigaste rättigheterna vid en försenad renovering är möjligheten att hålla inne betalning.

Enligt konsumenttjänstlagen får du hålla inne så mycket av betalningen som behövs för att säkerställa dina krav på grund av förseningen.

Det innebär däremot inte att du automatiskt får låta bli att betala hela fakturan.

Beloppet behöver stå i rimlig proportion till vad du kan kräva av hantverkaren.

Om en annan firma exempelvis skulle behöva anlitas för att avsluta arbetet kan kostnaden för färdigställandet vara en viktig utgångspunkt.

Exempel: Renoveringen har stannat av

Du har beställt en köksrenovering och har 60 000 kronor kvar att betala.

Hantverkaren har slutat komma till arbetsplatsen och en annan firma uppskattar att det återstående arbetet skulle kosta 35 000 kronor.

Om du har rätt att kräva färdigställande kan de 35 000 kronorna vara en rimlig utgångspunkt för hur mycket du behöver hålla inne som säkerhet. Omständigheterna och dina faktiska krav avgör beloppet.

Du får alltså inte automatiskt 35 000 kronor i prisavdrag. Pengarna hålls inne för att skydda dig medan frågan om arbetet och betalningen löses.

Måste du betala innan arbetet är färdigt?

Om ni inte har avtalat något annat ska betalningen som huvudregel ske när tjänsten har utförts och hantverkaren begär betalning.

Har ni däremot avtalat om delbetalningar under renoveringen gäller normalt den betalningsplanen, men din rätt att hålla inne ett skäligt belopp vid dröjsmål finns fortfarande.

Om fakturan redan har kommit bör du skriftligen meddela hantverkaren vilken del du bestrider och varför. Betala den del av fakturan som inte är tvistig och som har förfallit till betalning.

Du har också rätt att begära en specificerad räkning. Begär du den i tillräckligt god tid behöver du inte betala förrän du har fått den.

När kan du kräva ersättning för förseningen?

Om hantverkarens försening orsakar dig en ekonomisk förlust kan du ha rätt till skadestånd.

Det kan exempelvis handla om att du:

• Förlorat arbetsinkomst därför att du behövt vara hemma ytterligare dagar för att ta emot hantverkaren.
• Behövt betala extra för att en annan anlitad firma inte kunnat påbörja sitt arbete.
• Fått andra nödvändiga och skäliga merkostnader som är en följd av förseningen.

Ersättningen förutsätter att kostnaderna har ett tillräckligt tydligt samband med förseningen och att företaget är skadeståndsskyldigt.

Du behöver kunna visa vad du har förlorat, exempelvis genom kvitton, fakturor eller arbetsgivarintyg.

Du ska också försöka begränsa skadan. Om en billigare och rimlig lösning finns kan du normalt inte låta kostnaderna växa i onödan och sedan kräva att hantverkaren betalar allt.

Kan du kräva ersättning för besväret?

Att vara utan kök eller badrum betydligt längre än planerat kan vara både frustrerande och påfrestande.

Men du får normalt inte skadestånd enbart för irritation, oro, besvär eller tid du själv lägger på att klaga.

Det behöver som regel finnas en ersättningsgill ekonomisk skada.

Har du rätt till pengar för varje försenad dag?

Det finns ingen generell regel som ger dig ett bestämt belopp per dag som hantverkaren är försenad.

Däremot kan ni ha avtalat om ett förseningsvite.

Ett sådant villkor kan exempelvis innebära att företaget ska betala ett visst belopp för varje påbörjad vecka efter den överenskomna sluttiden.

Kontrollera därför avtalet innan du börjar räkna på din ersättning. Ett avtalat vite och ett krav på skadestånd är inte samma sak, och avtalsvillkoren kan påverka vilka belopp som kan krävas.

Kan du häva avtalet och anlita en annan hantverkare?

I vissa fall kan du häva avtalet på grund av förseningen.

Men det krävs mer än att hantverkaren blivit några dagar sen.

För att häva måste förseningen som huvudregel vara av väsentlig betydelse för dig, och företaget ska ha insett eller borde ha insett detta.

Det kan exempelvis vara särskilt allvarligt om en omfattande renovering står stilla under lång tid, trots upprepade påminnelser, och förseningen får stora konsekvenser för möjligheten att använda bostaden.

Även omständigheterna kring varför arbetet behövde vara färdigt vid en viss tidpunkt kan spela roll.

Om en betydande del av arbetet redan har utförts gäller hävningen normalt bara den återstående delen. För att kunna häva hela avtalet krävs ytterligare förutsättningar, bland annat att syftet med tjänsten i huvudsak har gått förlorat på grund av förseningen.

Du bör därför inte utgå från att du automatiskt kan få tillbaka allt du har betalat.

Måste du först ge hantverkaren en ny chans?

Du har rätt att kräva att hantverkaren fullföljer arbetet, med de begränsningar som följer av lagen.

I praktiken är det ofta klokt att börja med att skriftligen kräva färdigställande och ange ett tydligt, skäligt datum.

Det ger dig dokumentation om arbetet fortfarande inte slutförs.

Det finns dock ingen generell regel om att du alltid måste ge företaget exakt ett visst antal extra dagar innan hävning kan bli aktuell. Förutsättningarna behöver bedömas utifrån situationen.

Att anlita ett nytt företag innan du har rätt att avsluta det första avtalet kan innebära att du riskerar att få betala för båda.

Skillnaden mellan att häva och avbeställa

Det är viktigt att inte blanda ihop hävning med avbeställning.

Åtgärd	Vad innebär det?
Hävning	Du avslutar hela eller delar av avtalet på grund av ett tillräckligt allvarligt avtalsbrott.
Avbeställning	Du väljer att stoppa det återstående arbetet utan att det behöver finnas grund för hävning.

Som konsument har du möjlighet att avbeställa en hantverkartjänst innan den är slutförd.

Men hantverkaren kan då ha rätt till betalning för arbete som redan utförts och, under vissa förutsättningar, ersättning för andra förluster som avbeställningen orsakar.

Det kan därför bli betydligt dyrare att avbeställa än att häva ett avtal där förutsättningarna för hävning är uppfyllda.

Om hantverkaren inte accepterar att du häver avtalet bör du vara särskilt noggrann med dokumentationen och vid behov ta konsumentvägledning eller juridisk hjälp innan du beställer ett ersättningsarbete.

Så gör du när hantverkaren inte blir klar

Det är ofta lättare att lösa en försening om du agerar tidigt och dokumenterar vad som händer.

1. Kontrollera vad ni har avtalat

Läs igenom offerten, avtalet, betalningsplanen och eventuella meddelanden där ni diskuterat tidsplanen.

Även sms och mejl kan vara viktiga om ni inte har ett separat skriftligt avtal.

2. Dokumentera hur mycket arbete som återstår

Fotografera renoveringen och anteckna vilka moment som fortfarande inte är färdiga.

Spara också meddelanden där hantverkaren lovar nya tider eller förklarar varför arbetet står stilla.

3. Kräv ett konkret besked

Kontakta företaget skriftligen och beskriv vad som är försenat.

Begär att arbetet slutförs och ange vid behov en skälig tidsfrist.

Du kan exempelvis skriva:

Enligt vår överenskommelse skulle renoveringen vara färdig den [datum]. Arbetet är fortfarande inte slutfört. Jag begär att ni återkommer med besked om när det återstående arbetet färdigställs. Jag förbehåller mig rätten att hålla inne betalning och kräva ersättning enligt konsumenttjänstlagen.

4. Meddela om du håller inne betalning

Om du behöver hålla inne pengar bör du samtidigt ange beloppet och hur det har beräknats.

Skriv tydligt att betalningen hålls inne på grund av förseningen.

5. Spara underlag för extra kostnader

Om förseningen orsakar merkostnader bör du samla kvitton och annan dokumentation redan från början.

Det är betydligt lättare att kräva ersättning när kostnaderna går att styrka.

6. Agera även om arbetet till slut blir klart

Om hantverkaren hinner avsluta renoveringen kan du fortfarande ha rätt att kräva ersättning för dröjsmålet.

Men enligt konsumenttjänstlagen behöver du då reklamera förseningen inom skälig tid efter att arbetet avslutats för att behålla rätten till vissa påföljder, bland annat skadestånd.

Vänta därför inte i onödan.

Vad händer med rotavdraget om renoveringen försenas?

En försening kan också påverka rotavdraget.

Det kan bli särskilt besvärligt när en renovering som skulle bli färdig före årsskiftet drar ut på tiden.

Reglerna för rotavdrag innebär bland annat att betalningstidpunkten och när arbetet utförs har betydelse. En ändrad tidsplan kan därför påverka vilket års skattereduktion som går att använda.

Om förseningen gör att du går miste om ett rotavdrag som ingick i den avtalade ekonomiska lösningen kan det i vissa situationer finnas grund att kräva kompensation av företaget. Det är dock inte automatiskt, utan beror bland annat på avtalet, orsaken till förlusten och omständigheterna i övrigt.

Läs också vår guide om hur rotavdraget påverkas när betalningen flyttas mellan 2026 och 2027.

Om hantverkaren inte accepterar dina krav

Om ni inte kommer överens kan du få hjälp att bedöma dina rättigheter.

Konsumentverket har en vägledning för dig vars hantverkare inte blir klar i tid.

Du kan också kontakta kommunal konsumentvägledning där sådan finns.

Om företaget säger nej till dina krav, eller inte svarar inom rimlig tid, kan du i vissa fall anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

ARN prövar bland annat tvister om hantverkartjänster. Det finns beloppsgränser och tidsfrister för anmälan. Nämndens beslut är rekommendationer och är inte juridiskt bindande på samma sätt som en dom.

På ARN:s sida om bostadstvister finns information om vilka ärenden som kan prövas och hur du gör en anmälan.

Om tvisten inte kan lösas den vägen kan den ytterst behöva avgöras av domstol.

Vanliga frågor om försenade hantverkare

Kan jag vägra betala hela fakturan?

Du kan hålla inne så mycket av betalningen som behövs för att säkerställa dina krav med anledning av förseningen. Det är inte alltid samma sak som hela fakturabeloppet. Hur mycket som får hållas inne beror på omständigheterna.

Vad gäller om vi inte har ett skriftligt avtal?

Ett muntligt avtal kan också vara bindande. Problemet är ofta att bevisa vad ni faktiskt kommit överens om. Spara därför sms, mejl, offerter och andra uppgifter som kan visa avtalets innehåll.

Om ingen sluttid har avtalats ska arbetet ändå slutföras inom skälig tid.

Kan jag få tillbaka pengar som jag redan betalat?

Det kan bli aktuellt om du exempelvis har rätt att häva avtalet eller har ett ersättningskrav mot företaget. Men en försening innebär inte automatiskt att du får tillbaka hela betalningen, särskilt inte om en del av arbetet redan har utförts.

Kan hantverkaren kräva mer betalt för att arbetet tog längre tid?

En försening ger inte i sig hantverkaren rätt att höja ett avtalat fast pris.

Vid löpande räkning och tilläggsarbeten behöver man däremot kontrollera vilka villkor som gäller. Du ska inte automatiskt behöva betala extra arbetstid enbart för att företaget har arbetat ineffektivt eller orsakat onödiga förseningar.

Vad gör jag om hantverkaren har försvunnit helt?

Försök kontakta företaget skriftligen, dokumentera att arbetet står stilla och kräv besked om färdigställande.

Bedöm därefter möjligheten att hålla inne betalning, kräva ersättning eller häva avtalet. Om företaget har gått i konkurs tillkommer särskilda frågor som bland annat kan bero på hur du har betalat.

Det viktigaste att komma ihåg

När hantverkaren inte blir klar i tid har du som konsument ett skydd genom konsumenttjänstlagen. Du behöver inte acceptera en obegränsad försening, och du kan ha rätt att både hålla inne pengar och kräva ersättning för ekonomiska förluster.

Men det är viktigt att välja rätt åtgärd. Att hålla inne betalning, kräva skadestånd, häva avtalet och avbeställa arbetet är fyra olika saker med olika förutsättningar.

Börja därför med att kontrollera avtalet, dokumentera förseningen och framföra dina krav skriftligen. Då har du ett betydligt bättre underlag om renoveringen fortsätter att dra ut på tiden eller tvisten behöver prövas.