Google har bekräftat ett fel i Google Messages som kan göra att bilder, GIF-animationer och andra meddelanden fastnar när de skickas via RCS. Vanliga textmeddelanden kan samtidigt fungera utan problem. En rättning håller på att rullas ut, men det är ännu inte bekräftat att alla användare har fått den. Här går vi igenom hur du känner igen felet, vad du kan göra under tiden och vilka återställningar du bör undvika.
Google har bekräftat RCS-felet – rättningen är på väg
Problemen uppmärksammades i början av oktober efter att användare av Google Messages rapporterat att bilder och andra medier inte gick att skicka. Meddelandena kunde bli stående utan att levereras, trots att telefonen hade internetanslutning och vanliga textmeddelanden fungerade.
Den 2 oktober bekräftade Google att det fanns ett problem som påverkade RCS-leveranser för vissa användare. Företaget meddelade samtidigt att en rättning hade börjat distribueras och att utrullningen skulle fortsätta under de kommande veckorna.
Google uppmanade användarna att hålla Google Messages uppdaterad.
Det innebär däremot inte att alla redan har fått lösningen. Den 8 oktober finns fortfarande ingen verifierad uppgift om att utrullningen är avslutad. Google har inte heller offentliggjort något specifikt versionsnummer som garanterar att felet är åtgärdat.
För den som fortfarande har problem är det därför fullt möjligt att telefonen fungerar som den ska i övrigt, men ännu inte omfattas av rättningen.
Bilder och GIF:ar kan fastna – medan vanlig text fungerar
Det som gör felet förvirrande är att det inte nödvändigtvis stoppar all kommunikation.
Flera användare har beskrivit hur de kan skicka vanliga textmeddelanden i samma konversation där en bild eller annan bilaga vägrar lämna telefonen.
De rapporterade problemen omfattar framför allt:
- Bilder och fotografier.
- GIF-animationer och klistermärken.
- Photomoji, Googles funktion för personliga bildreaktioner.
- Videoklipp och andra mediebilagor.
- Webblänkar, enligt vissa användarrapporter.
Det är viktigt att skilja på vad användarna rapporterat och vad Google faktiskt har bekräftat. Företaget har erkänt ett problem med leveransen av RCS-meddelanden, men inte presenterat någon fullständig teknisk förteckning över vilka meddelandetyper som påverkas.
En del användare har också upplevt att problemet kommer och går. Bilder som först verkar ha fastnat kan levereras långt senare, ibland flera samtidigt.
Det betyder att du bör kontrollera om ett meddelande verkligen har levererats innan du skickar samma bild upprepade gånger. Annars finns risken att mottagaren till slut får flera kopior.
Gäller problemet även meddelanden till iPhone?
Flera felrapporter gäller konversationer mellan två Androidtelefoner. Det finns samtidigt användare som uppger att RCS-kommunikation med iPhone fungerar trots att motsvarande meddelanden till andra Androidtelefoner misslyckas.
Det är dock inte fastställt att felet enbart gäller Android till Android. Att meddelanden till en iPhone fungerar är därför ingen garanti för att tjänsten fungerar normalt.
Google har inte heller pekat ut någon särskild mobiloperatör eller redovisat hur många svenska användare som påverkas.
Så kontrollerar du om RCS är problemet
RCS är den meddelandestandard som gör det möjligt att skicka bland annat bilder och videor via internet direkt i telefonens vanliga meddelandeapp. Den ger också funktioner som läskvitton och information om när någon skriver.
Till skillnad från vanliga SMS använder RCS mobildata eller wifi för att skicka meddelanden.
När något inte fungerar är det därför viktigt att avgöra om problemet gäller RCS, telefonens internetanslutning eller operatörens vanliga SMS- och MMS-tjänster.
Kontrollera RCS-status i Google Messages
Öppna Google Messages och gå till appens inställningar via profilbilden. Välj sedan RCS-chattar.
Där kan du kontrollera anslutningsstatusen.
Om det står Ansluten är RCS aktiverat och anslutet. Det betyder däremot inte att varje meddelande garanterat kan skickas.
Om statusen i stället visar Ansluter eller att anslutningen väntar på ett nytt försök kan problemet handla om verifieringen av ditt telefonnummer eller själva RCS-anslutningen.
Google rekommenderar att användare som fastnar i telefonnummerverifieringen kontrollerar anslutningen och följer felsökningsanvisningarna. Om verifieringen misslyckas i mer än 30 minuter finns möjlighet att skicka feedback via statusinformationen.
Men om RCS redan är anslutet, vanliga textmeddelanden fungerar och just bilder inte går att skicka, stämmer symptomen väl med det aktuella felet.
Ett enkelt test kan avslöja skillnaden
Prova att skicka ett kort textmeddelande till en kontakt som använder RCS. Om det fungerar kan du testa att skicka en vanlig, okänslig bild till samma person.
Kontrollera också vilken meddelandetyp Google Messages visar att du använder.
Om texten går fram men bilden fastnar kan det tyda på det bekräftade RCS-problemet.
Om däremot även vanliga SMS misslyckas behöver du undersöka sådant som mobiltäckning, SIM-kort, abonnemang och operatörens tjänster.
Ett MMS-problem behöver inte heller ha samma orsak. MMS skickas via operatörens meddelandetjänst och kan kräva en fungerande mobildataanslutning.
Så kan du felsöka Google Messages utan att riskera dina meddelanden
Google har rekommenderat att användarna håller appen uppdaterad medan rättningen distribueras. Det är också den naturliga utgångspunkten för felsökningen.
Följ gärna den här ordningen:
- Kontrollera uppdateringar. Öppna Google Play Butik, sök efter Google Messages och installera en tillgänglig uppdatering. Det är inte säkert att den omedelbart löser felet, eftersom rättningen distribueras successivt.
- Kontrollera internetanslutningen. Prova att öppna en webbsida och säkerställ att telefonen har fungerande wifi eller mobildata. Kontrollera att flygplansläge är avstängt.
- Kontrollera RCS-status. Se om tjänsten visar Ansluten eller om telefonen fortfarande försöker ansluta.
- Undersök vad som faktiskt misslyckas. Skilj mellan vanliga textmeddelanden, bilder, videor och meddelanden som skickas som SMS eller MMS.
- Prova en annan leveransmetod om meddelandet är viktigt. Vanliga SMS eller MMS kan fungera även om RCS har problem. Du kan också använda en annan meddelandetjänst.
Det kan även vara rimligt att starta om telefonen en gång för att utesluta ett tillfälligt anslutningsproblem. Däremot finns ingen bekräftelse på att en omstart löser just den bugg som Google nu arbetar med.
Om du behöver få fram viktig information bör du kontakta mottagaren på annat sätt och bekräfta att meddelandet kommit fram. Ett meddelande som ser ut att vara skickat är inte nödvändigtvis levererat.
Så skickar du meddelandet som SMS eller MMS i stället
Google Messages har stöd för att byta leveransmetod när ett meddelande inte går fram via RCS.
Enligt Googles officiella anvisningar kan du öppna konversationen och trycka på tidsstämpeln för ett meddelande som inte har levererats. Där kan alternativet Växla till text (sms/mms) finnas.
Exakt hur alternativet visas kan skilja sig mellan olika appversioner.
För ett vanligt textmeddelande innebär bytet att telefonen försöker använda SMS i stället för RCS.
Om du vill skicka en bild används normalt MMS när RCS inte är tillgängligt. Det kan medföra lägre bildkvalitet och eventuella kostnader beroende på mobilabonnemang.
Det är också viktigt att känna till att vanliga SMS och MMS inte har end-to-end-kryptering. Du bör därför vara försiktig med att skicka känsliga uppgifter eller privata bilder genom dessa alternativ.
Se upp med offentliga länkar till bilder
Google beskriver även ett alternativ där mediematerial kan skickas via en länk i ett SMS.
Det låter praktiskt, men medför en särskild integritetsrisk.
Google varnar för att filen då kan bli tillgänglig genom en offentlig länk som företaget inte kontrollerar.
Kontrollera därför hur bilden kommer att skickas innan du väljer detta alternativ. För privat eller känsligt material är det bättre att använda en meddelandetjänst med lämpligt integritetsskydd.
Undvik fabriksåterställning och andra drastiska lösningar
När ett meddelande fastnar är det lätt att börja leta efter mer kraftfulla åtgärder.
Användare har bland annat rapporterat att de försökt tömma cacheminnet, återställa nätverksinställningar, rensa appdata och slå av och på RCS utan att få någon bestående lösning.
Det finns även rapporter om användare som genomfört en fullständig fabriksåterställning utan att bli av med problemet.
Inget av detta är en verifierad generell lösning på det aktuella felet.
Att radera appdata eller fabriksåterställa telefonen innebär dessutom onödiga risker för meddelandehistorik, inställningar och annat innehåll om säkerhetskopieringen inte är korrekt genomförd.
En användare som rensade Google Messages lagring rapporterade exempelvis att medieleveransen började fungera igen, men att Photomoji-funktionen samtidigt försvann.
Det är ett enskilt vittnesmål, inte en metod Google rekommenderat för det bekräftade problemet.
Slå inte heller av och på RCS upprepade gånger
Att stänga av RCS och aktivera det på nytt är ett vanligt råd i diskussionsforum. Men Google varnar i sin egen dokumentation för att göra detta i onödan.
En möjlig konsekvens är att användaren försvinner från befintliga gruppchattar.
Eftersom Google redan arbetar med en rättning bör användare som har en fungerande RCS-anslutning inte börja återställa tjänsten upprepade gånger enbart för att vissa bilder fastnar.
När kommer Google Messages fungera normalt igen?
Google har uppgett att rättningen ska nå användarna under veckorna efter beskedet den 2 oktober.
Någon exakt slutdag finns inte, och det är inte bekräftat att alla berörda telefoner har fått lösningen den 8 oktober.
Det är heller inte känt om rättningen distribueras uteslutande genom en vanlig appuppdatering eller om Google också gör förändringar på serversidan.
Den som fortfarande har problem bör därför i första hand se till att Google Messages är uppdaterad, kontrollera RCS-anslutningen och använda en annan leveransmetod för meddelanden som inte kan vänta.
Det viktigaste är att inte förväxla den bekräftade buggen med ett fel som kräver att hela telefonen återställs. Om textmeddelanden fungerar men bilder och andra medier fastnar kan problemet ligga i Google Messages – och lösningen vara en rättning som Google redan håller på att distribuera.