Omkring 1 300 flyg till och från Storbritannien ställdes in under tisdagen efter ett omfattande haveri i den brittiska flygledningen. Teknikfelet är löst, men problemen fortsätter under onsdagen den 9 september när flygplan och besättningar ska komma tillbaka till rätt platser. Även svenska resenärer har drabbats.

Flygtrafiken i Storbritannien försöker på onsdagen återgå till det normala efter tisdagens omfattande haveri hos det brittiska flygledningsbolaget NATS.

Men trots att det tekniska felet är åtgärdat är problemen långt ifrån över.

Omkring 1 300 flyg till eller från brittiska flygplatser ställdes in under den 8 september. Tidigt under onsdagen hade ytterligare minst 177 avgångar ställts in.

Störningarna märks framför allt på London Heathrow, men resenärer på flera brittiska flygplatser har varnats för fortsatta förseningar och inställda flyg.

Problemet nu är inte längre bara själva flygledningssystemet.

När så många avgångar försvinner under en enda dag hamnar både flygplan och besättningar på fel platser. Det kan i sin tur leda till nya inställningar långt efter att det ursprungliga felet har lösts.

Svenska resenärer bland de drabbade

Även flyg mellan Sverige och Storbritannien drabbades under tisdagen.

Bland de inställda avgångarna fanns SAS mellan Stockholm Arlanda och London Heathrow och British Airways i motsatt riktning.

Även Norwegian från London Gatwick till Stockholm och Ryanair från London Stansted till Stockholm fanns bland de inställda flygen.

Det innebär samtidigt inte att alla avgångar mellan Sverige och Storbritannien är inställda under onsdagen.

Många flyg går igen, men läget kan förändras med kort varsel när flygbolagen försöker få tillbaka flygplan och personal till sina ordinarie positioner.

Den som ska resa till eller från Storbritannien under onsdagen bör därför kontrollera flygets status igen innan avresa till flygplatsen, även om avgången tidigare har sett ut att gå enligt tidtabell.

Vi rapporterade redan under tisdagen om hur flygkaoset i Storbritannien växte när hundratals avgångar ställdes in.

Därför kan ett flyg ställas in trots att felet är löst

Efter ett så omfattande trafikstopp uppstår en kedjereaktion.

Ett flygplan som skulle ha landat på Heathrow under tisdagen kan i stället stå kvar på en annan flygplats. Besättningen som skulle flyga nästa avgång kan samtidigt befinna sig på fel ort eller ha nått gränsen för sin tillåtna arbetstid.

Flygbolagen måste därför flytta både flygplan och personal samtidigt som den ordinarie trafiken ska startas igen.

Det är en av anledningarna till att störningarna kan fortsätta även när själva tekniska problemet bakom haveriet är borta.

British Airways har uppgett att flygplan och besättningar fortfarande behöver positioneras om. Heathrow har samtidigt uppmanat resenärer att kontrollera sin avgång med flygbolaget och inte åka till flygplatsen innan flyget är bekräftat.

Det här bör du kontrollera innan du åker

Den som har en flygresa till eller från Storbritannien den 9 september bör framför allt gå direkt till flygbolagets egen app eller webbplats.

Status i andra flygtjänster kan vara användbar, men det är flygbolaget som har den information som gäller för bokningen.

Kontrollera särskilt:

Kontroll	Varför det är viktigt
Flygets aktuella status	Avgången kan ändras eller ställas in med kort varsel
Eventuella anslutningsflyg	Förseningen kan göra att en senare anslutning inte längre går att hinna med
Meddelanden från flygbolaget	Ombokning kan redan ha gjorts automatiskt
Bokningsnumret	Behövs ofta vid kontakt med flygbolaget
Reseförsäkring och kortförsäkring	Kan bli viktigt för kostnader som flygbolaget inte ersätter

Har du en sammanhängande bokning med byte bör du kontrollera hela resan och inte bara den första sträckan.

Om flygbolaget själv har sålt resan som en sammanhängande bokning har bolaget normalt ett större ansvar för att få dig vidare än om du själv har kombinerat två separata biljetter.

Inställt flyg: ombokning eller pengarna tillbaka

När ett flyg ställs in har resenären normalt rätt att välja mellan ombokning och återbetalning.

Det är en viktig skillnad.

Den som fortfarande vill ta sig till exempelvis London bör därför inte automatiskt välja återbetalning så fort alternativet dyker upp i flygbolagets app.

Accepterar du återbetalningen kan du i praktiken avsluta flygbolagets skyldighet att transportera dig till destinationen.

Vill du fortfarande resa bör du i första hand undersöka vilka ombokningsalternativ som finns.

Det kan handla om en senare avgång samma dag, en resa nästa dag eller i vissa fall en alternativ rutt.

Mat och hotell kan flygbolaget behöva betala

Ett tekniskt haveri hos flygledningen kan räknas som en extraordinär omständighet.

Det betyder däremot inte att flygbolaget slipper alla skyldigheter mot resenären.

Rätten till omsorg finns fortfarande.

Vid tillräckligt lång väntan ska flygbolaget normalt erbjuda rimlig mat och dryck. Om en ny avgång inte går förrän nästa dag kan även hotell samt transport mellan flygplatsen och hotellet omfattas.

I verkligheten händer det att flygbolaget inte hinner ordna detta åt alla resenärer under ett stort trafikstopp.

Då kan du behöva lägga ut pengar själv.

Håll kostnaderna på en rimlig nivå och spara alla kvitton.

Ett normalt hotellrum och en rimlig måltid är betydligt lättare att få ersättning för än dyra uppgraderingar eller andra kostnader som inte varit nödvändiga.

Kan du få kontant ersättning?

Det är mer osäkert.

Vid många inställda eller kraftigt försenade flyg kan passagerare ha rätt till en fast ekonomisk kompensation utöver ombokning, mat och hotell.

Men flygledningsproblem kan vara en extraordinär omständighet som flygbolaget inte har kunnat kontrollera.

Det kan göra att den vanliga schablonersättningen inte behöver betalas.

Det betyder dock inte att ett flygbolag automatiskt kan hänvisa till haveriet för alla störningar som inträffar flera dagar senare.

Bolaget behöver kunna visa att den aktuella förseningen eller inställningen faktiskt hänger samman med den extraordinära händelsen och att rimliga åtgärder inte hade kunnat undvika problemet.

Det är därför klokt att spara all information om varför just ditt flyg ställdes in eller blev försenat.

Olika regler beroende på vilken väg du flyger

För resor som startar i Sverige gäller EU:s flygpassagerarregler även om destinationen ligger i Storbritannien.

Det gäller oavsett vilket flygbolag som flyger.

För en resa som startar i Storbritannien gäller i stället det brittiska regelverket.

De två systemen är mycket lika när det gäller bland annat inställda flyg, ombokning, återbetalning och omsorg.

Den som vill kontrollera vilka rättigheter som gäller för ett inställt flyg från Sverige kan använda Konsumentverkets vägledning om inställda flyg.

Spara kvitton och meddelanden

Vid stora trafikstörningar kan det dröja innan alla ersättningsärenden behandlas.

Det viktigaste är därför att dokumentera vad som händer.

Spara bekräftelsen på den ursprungliga bokningen, meddelandet om inställningen, eventuella nya biljetter, kvitton och skärmdumpar från flygbolagets app.

Om personal på flygplatsen ger besked om att du själv ska ordna hotell eller transport är det också bra att dokumentera det.

Ju tydligare underlag du har, desto enklare blir det senare att visa vilka kostnader som uppstod på grund av störningen.

Paketresa kan ge ett annat skydd

Har du köpt flyg och exempelvis hotell som en paketresa bör du även kontakta researrangören.

En paketresa omfattas av andra regler än en ensam flygbiljett och arrangören kan ha ansvar för att lösa situationen.

Det kan därför vara fel väg att bara försöka lösa allt direkt med flygbolaget.

Kontrollera bokningsvillkoren och kontakta arrangören så snart det står klart att flygstörningen påverkar resten av resan.

Alla följdkostnader ersätts inte av flygbolaget

Det är också viktigt att skilja på kostnader som uppstår medan du väntar på ett nytt flyg och andra ekonomiska förluster.

Ett flygbolag kan exempelvis behöva stå för hotell om du blir strandad över natten.

Det innebär däremot inte automatiskt att bolaget ersätter ett hotellrum du redan har betalat på resmålet men inte kan använda.

Samma sak gäller exempelvis konsertbiljetter, hyrbil, evenemang eller andra bokningar som går förlorade.

Här kan i stället hemförsäkringens reseskydd, en separat reseförsäkring eller försäkring kopplad till betalkortet bli aktuell.

Flygledningshaveriet ska utredas

Det brittiska flygledningsbolaget NATS har uppgett att säkerheten inte äventyrades under haveriet.

Någon cyberattack ligger enligt bolagets vd inte bakom störningen.

Den exakta tekniska orsaken har däremot ännu inte offentliggjorts.

Storbritanniens transportminister Heidi Alexander har kallat NATS ledning till samtal efter haveriet.

Omfattningen gör störningen till en av de större i brittisk flygtrafik på senare tid.

Ryanair uppgav att omkring 150 000 av bolagets passagerare påverkades under tisdagen och att fler än 200 Ryanair-flyg ställdes in.

British Airways hade samtidigt omkring 100 inställda eller omdirigerade avgångar.

Problemen kan fortsätta resten av dagen

Den brittiska flygtrafiken går åter, men det är inte samma sak som att tidtabellerna är återställda.

När hundratals flygplan och besättningar ska tillbaka till rätt plats kan en störning leva kvar långt efter att grundfelet är löst.

För svenska resenärer är därför det viktigaste rådet enkelt:

Kontrollera flyget direkt hos flygbolaget innan du lämnar hemmet eller hotellet, följ eventuella ombokningar och spara dokumentation om du får extra kostnader.

Och om avgången ställs in: ta först reda på om du vill ha pengarna tillbaka eller fortfarande vill bli transporterad till destinationen innan du accepterar flygbolagets erbjudande.