Elgigantens butiker håller öppet trots de omfattande systemproblemen. E-handeln och Beställ & Hämta fungerar också, enligt företaget. Men vissa tjänster påverkas fortfarande och kunder kan få vänta längre än vanligt. Här är vad som gäller för köp, hämtning, returer och reklamationer – och vad du bör kontrollera innan du åker till butiken.
Problemen började den 8 oktober 2026 i samband med en systemuppdatering och har påverkat Elgigantens samtliga varuhus.
I ett nytt besked den 9 oktober meddelade företaget att butikerna kunde fortsätta sälja varor, men att vissa interna system fortfarande inte fungerade normalt. Någon tidpunkt för full återställning hade inte fastställts.
Elgiganten uppger också att problemen inte beror på ett dataintrång eller en cyberattack.
Elgiganten just nu – det här fungerar och kan vara påverkat
Den viktigaste skillnaden är mellan att köpa en vara och att få hjälp med ett befintligt ärende. Vanlig försäljning fungerar i huvudsak, medan det fortfarande är oklart exakt vilka retur- och servicefunktioner som påverkas.
| Ärende | Läget den 10 oktober |
|---|---|
| Handla i butik | Butikerna är öppna. Vissa köp och ärenden kan ta längre tid. |
| Köpa på elgiganten.se | E-handeln fungerar enligt företaget. |
| Beställ & Hämta | Tjänsten fungerar. Vänta på SMS innan du åker. |
| Befintliga beställningar | Kontrollera orderstatus och leveransinformation digitalt. |
| Returer och öppet köp | Exakt påverkan är inte bekräftad. Kontakta kundtjänst före butiksbesök. |
| Reklamationer | Butikshanteringen kan vara begränsad. Dokumentera och anmäl fel skriftligen vid behov. |
| Reparationer och service | Vissa interna system påverkas, men exakt vilka servicemoment som fungerar är oklart. |
| Betalning i butik | Köp är möjliga, men samtliga betalningssätt har inte specificerats. |
Det finns alltså ingen anledning att utgå från att alla Elgigantens butiker är stängda. Däremot bör kunder som behöver göra något annat än ett vanligt köp vara mer försiktiga med att åka dit utan att först kontrollera läget.
Fungerar Beställ & Hämta hos Elgiganten?
Ja. Elgiganten uppger att Beställ & Hämta, även kallat Collect@Store, fungerar trots störningen.
Du kan därför beställa en vara på nätet och välja att hämta den i ett varuhus.
Det viktiga är att skilja mellan en genomförd beställning och en vara som faktiskt är redo att hämtas.
Vänta på SMS-bekräftelsen om att varan finns klar innan du åker till butiken.
Elgigantens normala målsättning är att en beställning ska kunna hämtas inom 30 minuter. Men den tiden ska inte ses som någon garanti under de pågående problemen.
Enligt de ordinarie villkoren gäller dessutom olika hämtfrister:
- En obetald reservation hålls normalt till slutet av dagen efter att kunden fått SMS.
- En förbetald beställning reserveras normalt i sju dagar från SMS-beskedet.
Ta med giltig legitimation enligt butikens instruktioner.
Har du redan fått besked om att varan är klar finns ingen generell uppgift om att du behöver göra en ny beställning på grund av systemproblemen.
Kan man lämna tillbaka varor och använda öppet köp?
Det här är en av de frågor där Elgigantens information fortfarande är otillräcklig.
Företaget har inte specificerat om alla butiker kan genomföra returer och återbetalningar som vanligt.
Det innebär inte att returer generellt är stoppade. Däremot kan det vara klokt att kontakta kundtjänst innan du åker med en vara som ska lämnas tillbaka.
Om ångerrätten håller på att gå ut
För kunder som köpt en vara på nätet finns en viktig möjlighet även om butikens system inte fungerar normalt.
Vid distansköp gäller som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt från det att kunden tagit emot varan.
Du behöver normalt inte hinna genomföra själva återlämningen inom dessa 14 dagar. Det avgörande är att du meddelar företaget inom ångerfristen.
Du kan exempelvis använda Elgigantens digitala returfunktion eller skicka ett tydligt skriftligt meddelande om att du ångrar köpet.
Spara en kopia av meddelandet och datumet då du skickade det.
När du har meddelat att du ångrar köpet ska varan som huvudregel skickas tillbaka inom ytterligare 14 dagar.
Gäller Elgigantens 30 eller 50 dagars öppet köp?
Elgigantens ordinarie villkor erbjuder öppet köp i 30 dagar för kunder utan klubbmedlemskap och 50 dagar för klubbmedlemmar.
Det finns dock särskilda villkor och produktundantag. Efter de första 14 dagarna krävs exempelvis oöppnad förpackning för flera typer av returer.
Det finns inget verifierat besked om att Elgiganten automatiskt förlänger sina öppet köp-frister på grund av systemstörningen.
Om din sista returdag närmar sig bör du därför kontakta företaget och begära ett skriftligt besked om hur ärendet ska hanteras.
Reklamation och reparation – vad händer med trasiga varor?
Systemproblemen förändrar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt.
Enligt konsumentköplagen kan du normalt reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år efter köpet eller leveransen.
Du ska klaga inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten räknas alltid som gjord i rätt tid.
Om du inte kan lämna in produkten i butik just nu kan du:
- Dokumentera felet med bilder eller film.
- Skicka en skriftlig reklamation till Elgiganten.
- Spara kvitto, ordernummer och meddelandet.
- Be om instruktioner för hur produkten ska lämnas in eller skickas för undersökning.
Det är inte klarlagt om alla Elgigantens reparations- och serviceärenden påverkas av störningen.
Den som redan har lämnat in en produkt bör i första hand kontrollera befintlig ärendestatus och kontakta kundtjänst om informationen saknas.
Elgiganten hänvisar även till tillverkarnas supportsidor för teknisk hjälp. Men det innebär inte att konsumenten behöver avstå från sin rätt att reklamera varan till säljaren.
Har du redan beställt en vara?
För den som väntar på en leverans är det viktigt att inte blanda ihop butikernas interna systemproblem med ett generellt leveransstopp.
Elgiganten har inte bekräftat att alla befintliga beställningar eller hemleveranser påverkas.
Börja därför med att kontrollera din beställning via orderbekräftelsen, Mina sidor eller transportörens spårningsinformation.
Om leveransen redan har lämnats över till ett transportföretag kan spårningen där ge mer användbar information än ett besök i Elgigantens butik.
Om du behöver ändra eller avboka en beställning kan däremot störningen göra det särskilt viktigt att först kontakta kundtjänst.
Så kontaktar du Elgiganten under störningen
Elgiganten har en särskild varning om förlängda hanteringstider på sin kundtjänstsida.
Du hittar företagets aktuella information och vägar till hjälp via Elgigantens kundtjänst.
Du kan också kontakta företaget genom:
Telefon: 0771-115 115
E-post: hello@elgiganten.se
Elgiganten har inte lämnat någon säker prognos för när alla interna system ska vara återställda.
Om ditt ärende inte är brådskande kan det därför vara enklare att avvakta med ett butiksbesök. Gäller det däremot en reklamation eller en tidsbegränsad retur bör du dokumentera ditt ärende och kontakta företaget i tid.
Behöver du köpa elektronik omedelbart men vill undvika osäkerheten finns också vår jämförelse av Elgiganten, Power och NetOnNet.
Ska man åka till Elgiganten i dag?
För ett vanligt köp eller en beställning som redan bekräftats som klar för hämtning finns det enligt företagets senaste besked fortfarande fungerande alternativ.
För returer, reklamationer, reparationer och andra serviceärenden är läget mindre tydligt.
Det säkraste är därför att kontrollera ärendet innan du reser till varuhuset. Har du en tidsfrist att förhålla dig till bör du dessutom meddela Elgiganten skriftligen i stället för att enbart vänta på att systemen ska börja fungera normalt.
Uppdaterat den 10 oktober 2026. Driftuppgifterna bygger på Elgigantens besked den 9 oktober. Någon tidpunkt för full återställning var då inte bekräftad.