Finansinspektionen har inlett undersökningar av inkassobolagen Sergel Kredittjänster och Svea Inkasso. Myndigheten ska kontrollera hur företagen följer reglerna för inkassoverksamhet och hantering av problemkrediter. För den som har fått ett betalningskrav från något av bolagen är det viktigt att veta att granskningen inte förändrar betalningsskyldigheten.

Undersökningarna offentliggjordes den 10 november 2026 och är de första av sitt slag sedan Finansinspektionen (FI) tog över tillsynen över inkassobranschen.

Myndigheten har inte slagit fast att något av företagen brutit mot reglerna. Det handlar om pågående granskningar, och eventuella brister eller åtgärder får avgöras när undersökningarna har genomförts.

Därför granskar FI inkassobolagen

Finansinspektionen ska undersöka om Sergel Kredittjänster AB och Svea Inkasso Aktiebolag följer inkassolagen och kreditförvaltningslagen.

Inkassolagen reglerar hur företag får driva in obetalda skulder. En grundläggande princip är att verksamheten ska bedrivas enligt god inkassosed. Det innebär bland annat att den som är skyldig pengar inte får utsättas för otillbörliga påtryckningar eller orsakas onödig skada eller olägenhet.

Reglerna ställer också krav på hur betalningskrav utformas och vilken information som ska lämnas till den betalningsskyldige.

Kreditförvaltningslagen gäller bland annat företag som hanterar vissa lån där låntagaren har fått allvarliga betalningsproblem. Där finns särskilda bestämmelser om information, bemötande och hantering av klagomål.

Båda företagen bedriver inkassoverksamhet och är registrerade som kreditförvaltare.

FI har inte offentliggjort någon detaljerad lista över misstänkta brister hos de två bolagen. Att myndigheten kontrollerar hur reglerna följs betyder därför inte att felaktiga betalningskrav eller andra överträdelser redan har konstaterats.

Första granskningen efter att FI tog över tillsynen

Den 1 januari 2024 tog Finansinspektionen över ansvaret för tillsynen av inkassoverksamhet från Integritetsskyddsmyndigheten.

Sedan dess har FI arbetat med bland annat tillstånd, nya föreskrifter och information till företagen i branschen.

Den 1 juli 2025 började nya föreskrifter om inkassoverksamhet att gälla. Reglerna förtydligar bland annat hur företagen ska hantera betalningskrav, informera skuldsatta och göra det möjligt för dem att komma i kontakt med verksamheten.

Granskningarna av Sergel och Svea markerar att tillsynsarbetet nu går vidare till mer direkta kontroller av hur företagen följer lagar och föreskrifter i praktiken.

Utvecklingen sker samtidigt som stora inkassokrav blivit vanligare. Tidigare statistik visar att antalet större inkassokrav ökade kraftigt trots att det totala antalet nya krav minskade.

Statistiken beskriver utvecklingen på inkassomarknaden, men innebär inte att det finns något fastställt samband med varför FI valt att granska just Sergel och Svea.

Vad händer om du har ett inkassokrav från Sergel eller Svea?

Den pågående granskningen innebär inte att skulder skrivs av, att betalningsfrister förlängs eller att inkassokraven automatiskt blir ogiltiga.

Den som får ett krav behöver fortfarande kontrollera uppgifterna och agera inom den angivna tiden.

Så gör du om inkassokravet är felaktigt

Om du inte känner igen skulden, redan har betalat eller anser att beloppet är fel ska du kontakta inkassobolaget.

Det är klokt att bestrida kravet skriftligen, exempelvis via mejl, så att det finns dokumentation. Förklara vad du anser är fel och bifoga relevanta underlag.

Spara också kopior av tidigare fakturor, betalningsbekräftelser och kontakten med företaget.

Den som behöver hjälp kan följa vår guide om hur du bestrider en felaktig faktura. Samma grundläggande princip gäller när ett inkassokrav grundar sig på en skuld som du anser är felaktig.

Det räcker däremot inte att ignorera ett krav. Om ärendet går vidare till Kronofogden behöver du även invända där inom den tidsfrist som myndigheten anger.

Vilka avgifter får ett inkassobolag ta ut?

Ett inkassokrav kan medföra extra kostnader utöver den ursprungliga skulden, men avgifterna är reglerade.

En vanlig inkassoavgift får uppgå till högst 180 kronor. Det kan också finnas rätt att ta ut dröjsmålsränta och vissa andra kostnader beroende på omständigheterna.

Konsumenten ska normalt få minst åtta dagar på sig att betala, räknat från den dag då inkassokravet skickades.

Det är därför viktigt att kontrollera både skuldbeloppet, eventuella avgifter och den angivna betalningsfristen.

Mer information om rättigheter och kostnader finns hos Konsumentverket.

Ger ett inkassokrav en betalningsanmärkning?

Nej. Ett inkassokrav leder inte automatiskt till en betalningsanmärkning.

För privatpersoner kan en betalningsanmärkning däremot bli aktuell längre fram om skulden inte hanteras och exempelvis Kronofogden fastställer betalningsskyldigheten genom ett utslag.

En betalningsanmärkning kan göra det svårare att få lån, teckna abonnemang eller hyra bostad.

Det är alltså viktigt att inte vänta med att hantera ett krav bara för att Finansinspektionen granskar företaget som skickat det.

Kan kunder anmäla Sergel eller Svea till Finansinspektionen?

Den som anser att ett inkassobolag har agerat fel kan lämna information till Finansinspektionen.

Myndigheten tar emot tips om misstänkta regelöverträdelser. Sådan information kan användas i tillsynen och bidra till att FI upptäcker problem på marknaden.

Däremot fungerar inte FI som en instans som avgör enskilda tvister mellan konsumenter och inkassobolag.

Om du exempelvis anser att ett betalningskrav är felaktigt behöver du därför bestrida kravet hos företaget. Att tipsa FI ersätter inte den åtgärden.

Vid ekonomiska svårigheter finns också möjlighet att få kostnadsfri budget- och skuldrådgivning genom kommunen.

Vad händer nu med undersökningarna?

Finansinspektionen har ännu inte offentliggjort när undersökningarna av Sergel Kredittjänster och Svea Inkasso ska avslutas.

När granskningarna är genomförda kan myndigheten bedöma att inga ytterligare åtgärder behövs. Om FI konstaterar överträdelser kan det däremot bli aktuellt med tillsynsåtgärder eller ingripanden.

Vilket resultat det blir är ännu inte känt.

FI:s officiella information om undersökningarna är den centrala platsen för att följa ärendena.

För konsumenterna är det viktigaste beskedet tills vidare att de vanliga reglerna fortsätter att gälla. Ett riktigt inkassokrav ska hanteras och ett felaktigt krav ska bestridas, oavsett om inkassobolaget samtidigt granskas av Finansinspektionen.