En försening på första flyget kan räcka för att hela resplanen ska spricka. Men vem betalar om du missar nästa flyg och måste köpa en ny biljett? Svaret beror framför allt på om flygningarna ingår i samma bokning eller har köpts separat. Även med separata biljetter kan du i vissa fall få ersättning.

Vem betalar om du missar ditt anslutningsflyg?

Om du missar ett anslutningsflyg på grund av en försening ska flygbolaget normalt hjälpa dig vidare om hela resan är bokad som en sammanhängande biljett. Då ska du vanligtvis inte behöva köpa en ny biljett själv.

Har du däremot köpt flygningarna separat är situationen annorlunda. Det andra flygbolaget behöver normalt inte boka om dig utan kostnad, även om du missade flyget på grund av en försening som du inte kunde påverka.

Det finns ändå möjlighet att kräva ersättning i efterhand.

Så har du bokat	Vad gäller vid missad anslutning?
Sammanhängande biljett	Flygbolaget ska normalt ordna fortsatt resa utan extra kostnad.
Separata biljetter	Du kan behöva köpa en ny biljett själv, men kan i vissa fall få skadestånd.
Paketresa	Researrangören har ett särskilt ansvar för att resan genomförs enligt avtalet.

Det viktiga är hur resan faktiskt har bokats. Att båda flygningarna genomförs av samma flygbolag betyder inte automatiskt att de tillhör samma sammanhängande resa.

Samma bokning – då ska flygbolaget hjälpa dig vidare

Om flygningarna ingår i en sammanhängande bokning betraktas de normalt som delar av en resa till en gemensam slutdestination.

Anta att du har bokat Stockholm–Frankfurt–New York på en och samma biljett. Flyget från Stockholm blir försenat och när du kommer fram till Frankfurt har anslutningen till New York redan avgått.

Då ska flygbolaget normalt erbjuda dig en alternativ resa till New York utan extra kostnad, förutsatt att förseningen omfattas av reglerna och det är den som orsakat den missade anslutningen.

Du behöver alltså inte automatiskt acceptera att köpa en ny biljett till fullt pris.

Vad händer om nästa flyg går först dagen efter?

Om du behöver vänta på ett nytt flyg kan flygbolaget också vara skyldigt att ordna:

• Mat och dryck i rimlig omfattning under väntan.
• Hotell om en övernattning blir nödvändig.
• Transport mellan flygplatsen och hotellet.
• Möjlighet att kommunicera, exempelvis via telefon eller e-post.

Den här hjälpen är skild från eventuell ekonomisk kompensation för förseningen.

Om flygbolaget inte ordnar exempelvis hotell eller mat kan du behöva betala själv och begära ersättning efteråt. Spara alltid kvittona och välj rimliga alternativ.

Separata biljetter – då kan du behöva betala själv

Det är vanligt att resenärer kombinerar olika flygbolag för att få ett lägre totalpris. Men en billigare resa med separata biljetter kan bli betydligt dyrare om något går fel.

Tänk dig att du köper en biljett från Stockholm till London och därefter en separat biljett från London till Bangkok.

Om det första flyget blir försenat och du missar avgången till Bangkok har det andra flygbolaget normalt ingen skyldighet att boka om dig gratis.

Du kan behöva köpa en helt ny biljett för att komma vidare.

Det gäller även om det andra flyget avgår med samma flygbolag som det första. Avgörande är om flygningarna omfattas av ett gemensamt transportavtal eller är två separata resor.

Du kan ändå få ersättning för den nya biljetten

Att biljetterna är separat bokade innebär inte att alla möjligheter till ersättning försvinner.

Enligt Konsumentverket kan du i vissa fall kräva skadestånd från det flygbolag vars försening gjorde att du missade din anslutning.

Det kan ske med stöd av Montrealkonventionen, som bland annat reglerar flygbolags ansvar för ekonomiska skador till följd av förseningar vid internationella flygresor.

Allmänna reklamationsnämnden, ARN, har exempelvis prövat ett fall där en familj reste från Stockholm via Helsingfors till Shanghai och skulle fortsätta till Malaysia med separat bokade biljetter.

När en försening gjorde att familjen missade sin fortsatta resa behövde de köpa nya biljetter.

ARN bedömde att familjen kunde få ersättning för merkostnaden. Flygbolaget hade inte visat att skadan inte hade kunnat undvikas genom rimliga åtgärder.

Det betyder däremot inte att alla som missar en separat anslutning automatiskt får pengarna tillbaka.

För att få ersättning behöver du kunna visa bland annat att förseningen orsakade kostnaden och att utgiften var rimlig. Även orsaken till förseningen och vilka åtgärder flygbolaget vidtog kan spela roll.

Kan du få 250, 400 eller 600 euro i kompensation?

Utöver hjälp med ombokning kan du ha rätt till ekonomisk kompensation enligt EU:s flygpassagerarförordning.

För en sammanhängande resa är det normalt förseningen vid slutdestinationen som avgör om kompensation kan bli aktuell.

Om första flyget är 45 minuter försenat men det gör att du missar en anslutning och anländer fem timmar sent till slutdestinationen kan du därför ha rätt till kompensation.

Normalt krävs en försening på minst tre timmar vid slutdestinationen.

Flygsträcka	Kompensation
Högst 1 500 kilometer	250 euro
Över 1 500 till 3 500 kilometer	400 euro
Över 3 500 kilometer, inom EU	400 euro
Över 3 500 kilometer, övriga berörda flygningar	600 euro

Beloppen gäller när förutsättningarna för EU-kompensation är uppfyllda. Vid vissa ombokningar kan beloppen halveras.

Flygbolaget kan också slippa betala schablonkompensation om förseningen beror på extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas trots rimliga åtgärder.

Det kan exempelvis handla om vissa allvarliga väderförhållanden eller flygledningsbeslut.

Däremot kan flygbolaget fortfarande vara skyldigt att hjälpa dig med ombokning, mat och hotell.

Gäller kompensationen även separata biljetter?

Ja, en försenad flygning kan ge rätt till kompensation även om du har köpt flera separata biljetter.

Men då bedöms varje bokad flygresa för sig.

Om det första flyget är en timme försenat och du därför missar ett separat bokat flyg som gör att du kommer fram till ditt tänkta slutmål ett dygn sent, ger det inte automatiskt rätt till EU-kompensation för ett dygns försening.

Du kan däremot fortfarande ha möjlighet att kräva skadestånd för de ekonomiska följderna av den första förseningen.

Du kan kontrollera vilken kompensation som kan vara aktuell med Konsumentverkets flygkalkylator.

Vilka andra kostnader kan flygbolaget behöva ersätta?

När en försening leder till extra utgifter kan du under vissa förutsättningar få ersättning för mer än själva flygbiljetten.

Det kan exempelvis handla om en hotellnatt som gått förlorad, nödvändig transport eller förlorad arbetsinkomst som går att styrka.

Vilka kostnader som kan ersättas beror på omständigheterna och vilka regler som gäller för flygningen.

Det är viktigt att du försöker begränsa skadan. Om det finns en rimlig ersättningsbiljett för 2 000 kronor är det inte självklart att flygbolaget måste ersätta en alternativ biljett som kostar 10 000 kronor.

Spara därför bokningsbekräftelser, kvitton och dokumentation över kontakten med flygbolaget.

Schablonkompensation enligt EU-reglerna och skadestånd för faktiska kostnader är två olika ersättningar. Du kan i vissa situationer ha rätt till båda, men avräkning kan bli aktuell så att samma skada inte ersätts dubbelt.

Så gör du direkt när du har missat flygbytet

Om du står på en flygplats och inser att anslutningen har gått är det klokt att agera direkt.

1. Kontrollera bokningen. Ta reda på om flygningarna ingår i samma biljett eller har bokats separat.
2. Kontakta flygbolaget. Be om ombokning och fråga vilka alternativ som finns för att nå slutdestinationen.
3. Begär hjälp under väntan. Fråga om mat, dryck, hotell och transport om du behöver vänta länge.
4. Dokumentera förseningen. Spara boardingkort, bokningsbekräftelser och flygbolagets besked.
5. Köp inte en dyr biljett i onödan. Om du måste ordna en ny resa själv bör du välja ett rimligt alternativ och dokumentera varför köpet var nödvändigt.
6. Begär ersättning skriftligt. Redovisa vilka kostnader du haft och varför du anser att flygbolaget ska betala.

Om du har separata biljetter är det särskilt viktigt att kontakta båda flygbolagen. Det första kan ha ett ansvar för förseningen, medan det andra ibland kan erbjuda ombokning enligt sina biljettvillkor eller som en frivillig lösning.

Vad gäller om flyget ingår i en paketresa?

Om flygningarna ingår i en paketresa finns ytterligare ett skydd genom paketreselagen.

Då ansvarar researrangören för att resan genomförs enligt avtalet.

Om en försening gör att du missar ett flygbyte bör du därför kontakta arrangören och begära hjälp att komma vidare.

Det gäller även om själva transporten utförs av ett annat flygbolag.

Arrangörens ansvar och flygbolagets skyldigheter är dock inte identiska. Vissa ersättningskrav ska riktas till arrangören, medan exempelvis EU:s schablonkompensation normalt begärs från flygbolaget.

Läs också vad som gäller när flyget ingår i en paketresa för mer om ansvarsfördelningen.

Kan reseförsäkringen hjälpa till?

Om du själv behöver betala en ny biljett bör du även kontrollera ditt försäkringsskydd.

Hemförsäkringens reseskydd, en separat reseförsäkring eller försäkringen som följer med ett betalkort kan ibland täcka extra utgifter vid missade anslutningar.

Det beror på villkoren, orsaken till förseningen och hur resan har bokats.

Vissa försäkringar kräver exempelvis att du har planerat tillräckligt lång tid mellan flygningarna.

Kontakta därför försäkringsbolaget och kontrollera vad som gäller innan du räknar med att få ersättning.

Om flygbolaget vägrar betala

Börja med att reklamera skriftligt till flygbolaget. Beskriv vad som hände, varför anslutningen missades och vilken ersättning du begär.

Bifoga kvitton och bokningsunderlag.

Om flygbolaget avslår kravet bör du be om en skriftlig motivering.

Enligt Konsumentverket kan du gå vidare om bolaget inte har svarat inom sex veckor.

I många fall kan Allmänna reklamationsnämnden pröva tvisten. Vid problem med ett flygbolag i ett annat EU-land kan Konsument Europa också vara ett alternativ.

På Konsumentverkets sida om missat anslutningsflyg finns ytterligare vägledning om rättigheter och hur du kan gå vidare.

Det viktigaste att komma ihåg är skillnaden mellan rätten att bli ombokad och rätten att få ersättning för en ny biljett. Med en sammanhängande bokning ska flygbolaget normalt hjälpa dig vidare. Med separata biljetter kan du behöva betala själv först, men det betyder inte att du alltid måste stå för slutkostnaden.