Extrema regn i Bangkok har slagit hårt mot Thai Airways trafik och bagagehantering. Flygbolaget minskar antalet avgångar från den thailändska huvudstaden med omkring 30–40 procent under de närmaste dagarna, samtidigt som omkring 5 000 väskor väntar på att komma vidare. För svenska resenärer gäller det framför allt att kontrollera flygstatus och dokumentera allt om bagaget saknas.

Bangkok har fått omkring 320 millimeter regn på bara två till tre dagar, nästan lika mycket som normalt faller under hela september.

Regnet har skapat stora problem i staden och samtidigt slagit mot verksamheten på Suvarnabhumi, Bangkoks största internationella flygplats.

Det är däremot viktigt att skilja på en översvämmad flygplats och det som faktiskt har hänt. Suvarnabhumi är fortfarande öppen. Problemen för Thai Airways beror till stor del på att markpersonal haft svårt att ta sig till arbetet genom de översvämmade delarna av Bangkok.

Resultatet har blivit förseningar, inställda flyg och tusentals väskor som inte kommit med sina passagerare.

Thai Airways minskar flygen från Bangkok

Thai Airways räknar med att minska sina avgångar från Bangkok med omkring 30–40 procent under de närmaste dagarna.

På tisdagen den 29 september var planen att omkring 30 avgångar skulle tas bort. Flygbolaget har samtidigt sagt att den reducerade trafiken behöver fortsätta i minst tre dagar.

Det betyder inte att exakt 30 flyg per dag kommer att ställas in under hela perioden. Hur stor neddragningen blir kan förändras beroende på väder, bemanning och hur snabbt situationen på flygplatsen stabiliseras.

Under de två föregående dagarna uppgav Thai Airways att färre än tre procent av bolagets flyg hade gått enligt ordinarie tidtabell.

Militär personal har också kallats in för att hjälpa till med markhanteringen.

Den som ska resa med Thai Airways bör därför kontrollera Thai Airways aktuella flygstatus innan resan till flygplatsen.

Stockholm finns inte bland de bekräftat inställda flygen

Thai Airways har offentliggjort 22 inställda flyg på tio linjer den 29 och 30 september.

Bland destinationerna finns Frankfurt, München och Bryssel, men Stockholm finns inte med på den publicerade listan.

Att Stockholm inte finns på den listan innebär dock inte att all trafik mellan Sverige och Bangkok kommer att gå enligt plan.

Thai Airways gör bredare neddragningar i trafiken och förseningar kan uppstå även på flyg som inte är inställda. Resenärer bör därför kontrollera sin egen bokning samma dag som flyget ska gå.

Den som vill läsa mer om själva översvämningsläget, transporter och resande i Bangkok hittar mer information i vår guide om översvämningarna i Bangkok och vad resenärer behöver tänka på.

Omkring 5 000 väskor har blivit kvar

Bagagehanteringen är ett av de största problemen.

Omkring 5 000 väskor väntade enligt de senaste uppgifterna fortfarande på att hanteras. Tidigare under störningarna hade siffran legat omkring 5 600.

Thai Airways har bland annat arbetat med bagage från 52 flyg den 26 och 27 september som inte hade kunnat hanteras normalt.

Bolaget har försökt separera den gamla bagagekön från bagaget på nya flyg för att förhindra att problemen växer ytterligare. Bland annat används Thai Post och andra transportörer för att leverera väskor till resenärerna.

Thai Airways målsättning är att arbeta bort kön inom 72 timmar.

Det är en målsättning från flygbolaget, inte en garanti för att varje resenär får sitt bagage inom tre dygn.

Gör detta om ditt bagage saknas

Den viktigaste åtgärden är att anmäla bagaget redan på flygplatsen.

Resenären bör få en Property Irregularity Report, vanligtvis kallad PIR, och spara både rapporten och bagagekvittot.

Spara även kvitton på nödvändiga inköp som görs medan bagaget är borta. Det kan exempelvis handla om grundläggande kläder och hygienartiklar.

För internationellt försenat bagage i Bangkok har Thai Airways angett telefonnumret +66 2 134 5466–68.

Bolaget har också ordnat särskild hantering för bagage som redan har lokaliserats. Vissa resenärer kan hämta väskan på Suvarnabhumi medan andra som registrerat leverans kan få den transporterad till den adress som har angetts.

För resenärer som omfattas av EU:s bagageregler ska ett skriftligt krav vid försenat bagage normalt lämnas senast 21 dagar efter att väskan kommit tillbaka.

Ersättningen är inte en automatisk schablonsumma. Därför är dokumentation och kvitton viktiga.

Thai Airways tillåter kostnadsfri ombokning

Thai Airways har också infört särskilda regler för resenärer som påverkas av störningarna.

För biljetter som utfärdades senast den 26 september och gäller resor till eller från Suvarnabhumi mellan den 26 september och 11 oktober kan resenären under vissa förutsättningar ändra resedatum en gång utan avgift.

Det kräver bland annat att samma linje och bokningsklass finns tillgänglig och att den nya resan slutförs senast den 11 oktober.

Om Thai Airways självt ställer in flyget har bolaget uppgett att resenären kan begära full återbetalning.

Den som har en resa de närmaste dagarna bör därför kontrollera vilka alternativ som gäller för den egna biljetten innan en ny biljett köps på egen hand.

Gäller EU:s flygrättigheter?

För svenska resenärer spelar färdriktningen roll.

Ett flyg från Stockholm till Bangkok omfattas av EU:s flygpassagerarregler eftersom resan startar inom EU. Det gäller även om flygbolaget, som Thai Airways, hör hemma utanför EU.

För ett Thai Airways-flyg från Bangkok till Stockholm gäller EU-reglerna däremot normalt inte på samma sätt, eftersom både avreseorten och flygbolaget ligger utanför EU.

Extremt väder kan dessutom räknas som en extraordinär omständighet. Det kan innebära att den vanliga ekonomiska kompensationen vid en försening eller inställd avgång inte behöver betalas.

När EU-reglerna är tillämpliga försvinner däremot inte automatiskt andra rättigheter, exempelvis till ombokning, återbetalning eller viss omsorg under väntetiden.

Hur länge fortsätter problemen?

Thailändska myndigheter har bedömt att det kan ta två till tre dagar att få undan stora delar av vattnet i Bangkok, förutsatt att det kraftiga regnet avtar.

Väderläget är fortfarande den stora osäkerheten.

Prognoserna för den 29 september pekade fortsatt på omfattande åskväder och risk för kraftigt regn över Bangkok.

Det går därför inte att sätta ett säkert slutdatum för flygstörningarna.

För den som ska flyga till eller från Bangkok de närmaste dagarna är det viktigaste att kontrollera den egna avgången, hålla kontaktuppgifterna i bokningen aktuella och spara all dokumentation om flyg eller bagage påverkas.